Дипломная работа по банковскому делу на тему Сайт банка, как фактор привлечения клиентов

Введение

Актуальность темы связана с продвижение банками своих продуктов и услуг. Продвижение является одним из направлений маркетинговой деятельности кредитной организации. Банковские продукты продаются на конкурентном рынке, поэтому важно эффективно использовать различные инструменты для конкурентной борьбы. При этом способы продвижения меняются в зависимости от изменений внешней среды. Основным трендом современного общества является комплексная цифровизация всех процессов, в том числе и в потреблении банковских продуктов и услуг.
Информатизация, в том числе и маркетинговых функций, является всеобщим трендом в современном бизнесе, который не миновал и финансово-кредитную сферу. Коммерческие банки стали полноценными участниками коммерческого интернет-пространства, создавая финансовые маркетплейсы во всемирной сети.
Традиционные каналы коммуникации все меньше используются банками, руководство которых отдает предпочтение веб-коммуникациям. Они обеспечивают быстрое достижение всей деятельности по продвижению банковских услуг: увеличение клиентов и продаж банковских продуктов при оптимальных вложениях в коммуникационный бюджет.
Если раньше основным фактором продвижения был личный контакт банковского работника и клиента, то в настоящее время банковских работников заменяют их цифровые аналоги: онлайн-консультанты и чат-боты. Они собраны на площадках цифровых устройств: сайтов и мобильных приложений. Появление виртуальных помощников решает проблему «обезличенности» цифрового банковского продвижения, делает персонифицированным процесс продвижения банковских продуктов.
Банковские сайты стали первыми инструментами цифрового продвижения, их востребованность росла в зависимости от распространения доступа к интернету. К настоящему времени наблюдается практически полная доступность как полных, так и мобильных версий сайтов банков (банки разрабатывают специальные версии для смартфонов). И если раньше, доступ к сайтам имели только владельцы персональных компьютеров, то сейчас посещать интернет-страницы могут практически 80 % населения нашей страны [4].
Таким образом, в сложившейся экономической ситуации требуется смена инструментов продвижения, которые позволят обеспечить выгоду для клиента и долгосрочное сотрудничество клиента с банком.
Цель исследования – разработать рекомендации по совершенствованию продвижения банка с использованием веб-сайта.
В соответствии с поставленной целью необходимо решить следующие задачи:
1.раскрыть теоретические аспекты продвижения банковских услуг посредством сайта банка;
2.дать организационно-экономическую характеристику ПАО «Росбанк»;
3.проанализировать эффективность продвижения услуг через сайт банка;
4.определить пути повышения эффективности банковского продвижения услуг через банковский сайт.
Объект исследования – сайт ПАО «Росбанк».
Предмет исследования – продвижение услуг ПАО «Росбанк» через сайт.
Период исследования: 2021-2024 год.
Методы исследования: анализ и синтез, индукция и дедукция, абстрагирование и агрегирование, классификация, системный подход, методы группировки и сравнения.
Эмпирическая база исследования: нормативно-правовые акты и официальная статистика Банка России (ЦБ РФ), годовые отчёты российских коммерческих банков, экспертные оценки и разработки российских экономистов, аналитические данные, опубликованные в научной литературе и периодической печати.
Работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка использованных источников и приложений. В первой главе рассмотрены теоретические аспекты использования сайтов для продвижения банковских услуг, а также продвижения самих сайтов. Во второй главе проведен анализ сайта ПАО «Росбанк» и разработаны рекомендации по продвижению сайта банка.
Практическая значимость работы заключается в разработке для ПАО «Росбанк» механизма эффективного продвижения банка через сайт.


Глава 1. Теоретические аспекты продвижения банковских услуг посредством сайта банка

1.1. Содержание и роль сайта банка в привлечении клиентов

Стратегическим направлением развития банковской системы
современной России является «цифровизация», которая может дать импульс к изменению способа ведения банковского бизнеса, в том числе, в вопросе разработки новых продуктов, основанном на кардинальном улучшении знаний о клиенте за счет сбора беспрецедентно большего объема данных и использования интеллектуальных машин.
Банковский сектор, как один из основных сегментов финансового
сектора государства, за последнее десятилетие интегрировал в свою
деятельность все цифровые технологии будущего. Интернет вещей, киберфизические системы, искусственный интеллект, машинное взаимодействие и облачные вычисления произвели революцию в области генерации, хранения, передачи и обработки данных способствовали изменениям в традиционной научной деятельности и привело к появлению и развитию концепции Наука 4.0.
Развитие информационных технологий, среди которых одно из ключевых мест занял Интернет, появление и бурный рост электронной коммерции стали основой для появления нового направления в современной концепции маркетинга взаимодействия – интернет-маркетинга. Многие изменения в деловой сфере сегодня происходят в основном за счет достижений в области информационных технологий, что повлекло за собой переход от массового маркетинга к ориентированному на конкретного клиента. В настоящее время маркетологи разрабатывают целевые маркетинговые коммуникации для создания и поддержания отношений с клиентами на определенных целевых рынках. Кроме того, существенное развитие информационных и коммуникационных технологий активизирует переход к персонализированным маркетинговым коммуникациям, расширяет права и возможности клиентов, которые сегодня рассматриваются в качестве партнеров в текущих деловых отношениях. В связи с этим перспективным направлением в развитии бизнес-коммуникаций выступает Интернет-маркетинг.
Основным инструментом интернет-маркетинга является веб-сайт, к определению которого существует несколько определений (общепринятая международная практика и законодательное определение), как показано на рисунке 1.

Рисунок 1 – Подходы к определению «Интернет-сайт»

Таким образом, сайт в интернете – это специальным образом структурированная информация, размещенная на сервере (компьютер, подключенный к сети) и открытая пользователям этой сети для свободного, авторизируемого или ограниченного доступа. Простота использования HTML – языка гипертекстовой разметки документов, привела к огромному росту количества сайтов в сети.
Задачи, которые решаются с помощью сайта представлены на рисунке 2.