Дипломная работа по гостиничному делу на тему Разработка комплекса мероприятий по продвижению гостиницы на рынок туристских услуг

1.1 Понятие и сущность продвижения организации


Продвижение - это комплекс маркетинговых мероприятий предприятия, которые направлены на то, чтобы повысить его знание среди потенциальных клиентов, увеличить целевую аудиторию, а также стимулировать уровень продаж [8, c.65].
Основными целями продвижения является укрепление позиции компании на своем сегменте рынка, повышение рыночного спроса среди покупателей (рисунок 1).

Рисунок 1 - Стратегия продвижения [11, c.88]
Продвижение двигает любой бизнес вперед. Он помогает стимулировать и мотивировать покупателей выбирать среди всех остальных конкурентов именно этот бренд.
Основные функции продвижения [4, c.76]:
- построить качественный имидж. Любая компания хочет, чтобы сформировать положительный маркетинговый образ на рынке. Компания должна выйти на рынок и занять там сильную и удачную позицию, поэтому ей нужно продвигать свои услуги и продукты. Клиенты должны знать о всех положительных образах данной фирмы с помощью ее собственных усилий;
- донести выгодное сообщение о компании до потребителей. Компания может рассказать своим потребителям о преимуществах своей работы, о лучших свойствах и выгодах ее продуктов;
- сделать компанию популярной на рынке среди большего количества людей. Продвижение помогает поддерживать взаимодействие между самой фирмой и аудиторией. Чем больше компания будет себя продвигать, тем больше о ней будет знать людей и выбирать ее продукт среди всех прочих;
- повысить доверие клиентов к бренду. Тактика продвижения бренда помогает ему удерживать их;
- борьба с конкурентами. Продвижение помогает выиграть в конкурентной борьбе за счет того, что компания больше рассказывает о себе, о своих продуктах и услугах;
- информирование. Благодаря продвижению компания может донести нужное ей послание до своей выбранной аудитории.
Этапы продвижения бизнеса содержат в себя действия по определению целей компании на рынке, по оценке всех факторов, которые могут на нее влиять, по разработке самой стратегии продвижения, по определению размера и качества бюджета, по оценке полученных результатов продвижения и их улучшению (рисунок 2).



Рисунок 2 - Этапы продвижения бизнеса [10, c.176]
С помощью продвижения компания может осуществлять следующие действия [10, c.132]:
- информирование – выстраивание коммуникаций с клиентурой компании, распространение нужной информации среди огромного количества лиц;
- убеждение - увеличение продаж от воздействия на клиентов выбрать продукт именно этого бренда;
- напоминание – создание стойкого образа предприятия на рынке, увеличение интереса к нему.
Стратегии продвижения показаны на рисунке 3.

Рисунок 3 - Стратегия продвижения [11, c.77]
Выделяют несколько видов продвижения:
- стимулирование продаж. Такой вид продвижения бизнеса направлен на то, чтобы продавать больше товаров на рынке. Для этого могут проводиться различные мероприятия по продвижению;
- увеличение спроса. Компания может хорошо продвинуть себя на рынке, если будет предлагать качественный продукт, если будет внедрять разные инновации, если будет делать скидки и распродажи, акции своим клиентам. Для этого также используются различные программы лояльности, работа с клиентурой;
- реклама. Чтобы быть более заметной и известной на рынке, компания может использовать медиа для рекламы своих продуктов и услуг;
- связи с общественностью. Различные мероприятия и участие в сообществах будет выгодно подчеркивать преимущества бренда, который хочет заявить о себе.
Продвижение может быть:
- импульсное - это продвижение, когда компания с определенной периодичностью напоминает о себе, когда ей есть что рассказать. Обычно такое продвижение не особо планируется. Оно не имеет большого бюджета и сроков реализации. Такой тип продвижения используется для широкого диапазона. Компания, если она только вышла на рынок и ее никто не знает, также может приступить к такому продвижению [7, c.144];
- сезонное - это продвижение фирмы на рынок летом, осенью, зимой или весной только. Оно обычно характерно для определенных отраслей и сфер деятельности. Такой тип продвижения обычно рассчитан на то, чтобы получить максимальную отдачу в определенный период времени, когда компания активна на рынке;
- флайтовое - это продвижение в случае периодичного напоминания о себе для компаний, которые активно начинают себя презентовать, а затем их активность постепенно сходит на нет. Обычно этот тип продвижения используют только начинающие фирмы, стартапы.
Продвижение на рынке – это комплексная и сложная вещь, которая содержит в себе много связанных факторов и элементов. Она оценивается привлекательностью у основных групп потребителей на рынке и интересами производителей, что является важным моментом [25, c.114]. Продвижение также связано со стабильностью производства и продажи продукции в течение длительного периода времени, когда все основные ресурсы используются логично [26, c.34]. В случае когда компания испытывает сложности с падением продаж, уходом части клиентов к конкурентам, значит следует лучше оценить свой бренд и внести улучшения в его продвижение.
Продвижение направлено на то, чтобы:
- выйти на рынок и получить нишу,
- увеличить прибыль и продажи,
- найти и закрепить клиентов,
- стать в один ряд и даже выше сильных конкурентов и лидеров в отрасли.
Для того чтобы компания могла эффективно развиваться на рынке, она должна создать сильный и крепкий бренд, который имеет свои отличия и выгодно подсвечивает сильные стороны компании на рынке по сравнению с ее конкурентами. Бренд всегда подчеркивает уникальность и успешность организации и ее бизнеса. Данные приоритеты в деятельности фирмы могут сделать ее более конкурентоспособной, а значит способной выйти победителем в конкурентной борьбе с другими компаниями похожего спектра деятельности. Если ее факторы обширны, то это создаст большее количество преимуществ, из которых можно будет создать конкурентоспособное предприятие.
Для продвижения на рынок сильного бренда, компания должна знать все свои цели и миссию функционирования. Компания должна иметь целью не только достижение устойчивого финансового результата, максимизацию прибыли и доходов. Но и приносить какой-то социальный эффект от своей деятельности, сохранять свои позиции на международном рынке путем планомерной борьбы с конкурентами и улучшения своих преимуществ и сильных сторон. Это покажет, насколько фирма удовлетворяет потребности своих потребителей. Когда все элементы деятельности компании объединены под одной идеей, тогда можно говорить о том, что своих главных целей компания достигнет: она увеличит прибыль и клиентуру.
Рассмотрим основные функции, которые выполняет система продвижения на предприятии для сбора необходимой информации:
- сформировать условия для самоорганизации сотрудников (разработать и внедрить задачи и цели развития компании в краткосрочной и долгосрочной перспективе с учетом текущего положения дел и финансовой ситуации в компании. Также важно составить нужную документацию и регламент деятельности работников, которые нацелены на достижении заявленных результатов);
- определить ключевую идею бизнеса бренда (она проявляется в том, что предприятие хочет сделать на рынке и для общества помимо получения прибыли);
- создать систему выполнения стратегических задач компании (в рамках системы производства, кадровой политики, инвестиционного проектирования);
- организовать выполнения плана последующего развития бренда (здесь важно проанализировать управленческие проблемы, сформировать нужные инструменты для их разрешения в быстром темпе, направить больше усилий на успех);
- установить обратную связь со своим коллективом (это важно для того, чтобы фирма понимала, достигает ли она своих целей, насколько работники понимают это).
Для того чтобы продвинуть бренд, необходимо учесть все факторы, которыми располагает фирма: от финансовых до человеческих ресурсов (рисунок 4).

Рисунок 4 - Схема осуществления продвижения на рынке [14, c.143]
Цель первой стадии продвижения бренда на рынке заключается в сборе информации. Так, предприятие должно собрать определенный пласт информации и данных из различных сфер своей деятельности, чтобы грамотно принимать решения по бренду.
Второй этап продвижения бренда на рынке заключается в том, чтобы провести комплексный анализ тенденций развития внешней окружающей среды, в которой функционирует компания, внешних факторов, влияющих на его деятельность и управленческие решения. Внешний анализ проводится с помощью различных инструментов, которые включают методы SWOT, PEST-анализа. Изучение микросреды, рынка, на котором действует предприятие, его участников и посредников, является важным элементом изучения стратегического развития компаний. Стратегия включает в себя помимо внутренних факторов предприятия, также и внешние условия и факторы. Таким образом, бренд учитывает интересы различных групп, а также социальный и экологический аспект своей деятельности. В итоге компания подходит к завершению продвижения бренда, проведя комплексный внутренний и внешний анализ своего развития на всех этапах. При этом за основу берется все данные и информация, которые получаются на каждой стадии разработки стратегической направленности.
На второй стадии продвижения предприятия на рынке проводится выбор тех действий, которые компания может спланировать и предпринять в отношении своего дальнейшего развития в перспективном свете.
На следующей стадии предприятие должно практически реализовывать свой выбор продвижения – выбор средства.
Продвижение компании представляет собой совокупность различных элементов, которые подчеркивают сильные стороны деятельности компании и выгодно отличают ее от конкурентов на рынке. Стратегия продвижения на рынке представляет собой особый план действий, помогающий любой компании довести сообщение о бренде и ее продуктах до выбранной аудитории клиентов, сделать себе позитивный имидж на рынке [12, c.113].
Перед продвижением компания должна суметь грамотно ответить на следующие вопросы:
- кем является целевая аудитория?
Компания должна четко понимать, кому она хочет реализовать свой продукт, кто будет ее постоянным клиентом, когда она заявит о себе на рынке.
- в чем преимущества?
Если компания продвигает себя на рынке, она должна иметь что-то, что помогает делать ей это эффективно.
- какие у фирмы конкуренты?
Прежде чем активно продвигаться на рынок, компания должна выяснить, а есть ли у нее конкуренты, которые могут предложить лучший продукт. Если такие фирмы есть, то нужно хорошо изучить их продукт, узнать их фирменное лицо.
- что может предложить компания?
Если компания определилась за своим продуктом, презентовала его на рынке, то ей стоит также задуматься над тем, сможет ли она быть более популярной за счет других компонентов своей политики.
Таким образом, когда компания определилась со своим продуктом, аудиторией, конкурентами, вспомогательными преимуществами, она может приступить к качественному продвижению на рынок.