Глава диплома по психологическому консультированию на тему Связь эмоционального интеллекта и профессионального выгорания у представителей профессий человек–человек и человек–информация (на примере учителей и IT специалистов)

Глава 1 Теоретический анализ связи эмоционального интеллекта и профессионального выгорания у представителей профессий «человек–человек» и «человек–информация»
1.1 Понятие эмоционального интеллекта

По мнению И.Н. Андреевой, аффекты выступают явлениями отзеркалирования отношений субъекта к воспринимаемому им миру как внешнему явлению. При этом, мотивация – это психическое отражение субъекта, которое побуждает его к деятельности. В любом случае, внутрисубъективная сфера есть очень широкое поле по своей природе в силу того, что аффективные процессы сочетают и когнитивные компоненты. Например, волевые функции регуляции и мотивации включают и когнитивные и эмоциональные компоненты. Об этом актуально вспомнить, определяя такое комплексное явление как эмоциональный интеллект. Образование, затрагивающее и эмоциональную и когнитивную область в сочетании [1].
Эмоциональный интеллект как предмет изучения, один из достаточно ресурсных векторов в психологии, психолого-педагогической и социально-психологической науке. Впервые в научном мире разработка аспектов эмоционального интеллекта появляется в 90-х годах XX века и привлекает к себе большой интерес в силу того, что здесь заключены многие компоненты оценки путей социализации и адаптации при взаимодействии с другими. Учитывая, что человек существо социальное, изучение социального интеллекта может пролить свет на вопросы эффективности функционирования личности в разных направлениях социального взаимодействия и т.д. Все это животрепещущая тема и поныне. Будучи существом социальным, человек постоянно включается в различные социальные связи, а также «диагностирует» окружающую социальную среду. Л.Д. Камышникова говорит о том, что способность подключиться к собеседнику, доступно оценить и интерпретировать собственные эмоции упрощает взаимодействие, делает его более успешным [22]. Непосредственно само понятие «эмоциональный интеллект» было введено Дж. Мейером и П. Сэловей в 90–х гг. XX века, отмечает И.Н. Андреева. Изначально этим термином определялась способность к восприятию и пониманию проявлений личности, которые выражаются с помощью эмоций, а также к управлению собственными эмоциями на основе интеллектуальных процессов.
Связь интеллекта с индивидуальными параметрами в зарубежной психологии всегда находилась в центре дискуссий. Одними из первых кто соединил изучение и анализ соотношение личностных характеристик и интеллекта были Л. Терстоун и Р. Кеттелл 13, которые выявили достаточно тесное переплетение определенных когнитивных качеств и личностных качеств. Возникшее в обозначенное выше время внимание к проблеме эмоционального интеллекта, приводит к появлению довольно широкого спектра его интерпретации. Нужно сказать, что на сегодняшний день накоплен обширный материал, который отражает наполненность понятий эмоционального интеллекта. Последний сочетает в себе принятие способности действовать в согласовании с внутренней средой своих нужд и желаний, в соответствии со способностями к пониманию отношений личности. Это способность к пониманию отношений личности, которые отражены эмоционально, способность также управлять эмоциональной сферой на базе своей интеллектуальной деятельности, способность качественного управления эмоциями и применением их для улучшения когнитивных процессов. Это сочетание эмоциональных, личных и социальных способностей, которые отражают способность эффективно справляться с требованиями социума, которые отражают эмоциональную и интеллектуальную деятельность.
По Д.Гоулману, известно, что интеллект и эмоциональная его составляющая сочетает в себя умение интерпретировать, понимать, осознавать свою эмоциональную сферу, а также управлять «химией» своих внутренних эмоциональных процессов, актуализировать их и ограничивать, для того, чтобы способствовать другим процессам – когнитивным, мотивационным, регулятивным. Кроме того, включает умение индивида, со стороны интеллекта понимать, что он чувствует, что означают эти чувства, находить пути взаимосвязи эмоций и событий жизни, эмоций и мыслей для интеллектуального роста в сфере оценки эмоций [14]. Д. Гоулман ассимилировал эмоции и мысли, подчеркнув тем самым возможность их саморегулирования. Так как в современной психологии проблема эмоционального интеллекта привлекает внимание многих исследователей, существует несколько моделей его объяснения. Все существующие модели можно условно можно разделить на три группы: способность, черта личности, совокупность способности и черты.
В настоящее время продолжаются исследования особенностей феномена эмоционального интеллекта. Д.В. Люсин выделил его внутриличностную и межличностную формы. Для внутриличностного эмоционального интеллекта присущи следующие характеристики: осознание собственных эмоций и чувств, их правильная интерпретация и идентификация, понимание причин возникновения эмоций и возможность точного вербального обозначения; способность к управлению и контролю собственными эмоциями и чувствами. Эмоциональный интеллект характеризуется как целостность, единство когнитивных, эмоциональных и регуляторных функций, отражает диалектическое единство аффекта и интеллекта в познании и деятельности. Эмоциональный интеллект помогает в процессах саморегуляции, находится в тесной взаимосвязи с процессами рефлексии, самоанализа, анализа эмоционального состояния Другого, помогает трансформации эмоциональных состояний и управлению ими с целью адаптации. Итогом актуализации процессов эмоционального интеллекта становится способность к интерпретации, выявлению и пониманию эмоциональных состояний, которые являются дифференцированной оценкой событий, имеющих личностный смысл [30].
Непосредственно само понятие эмоционального интеллекта в том контексте, в котором его понимают в научном мире сегодня, нельзя назвать новым или абсолютно оригинальным для отечественной науки Л.С. Выготский, Б.В. Зейгарник, О.К. Тихомиров и др. авторы 26, говорили о существовании взаимосвязи «интеллекта и аффекта». Соответственно, несмотря на то, что понятие эмоционального интеллекта официально было введено не в нашей стране, честным будет сказать, что в отечественной науке ещё раньше было другое, аналогично ему понятие, которое ввёл О.К. Тихомиров – «эмоциональное мышление». Также, связь эмоциональной и интеллектуальной сфер рассматривал Т. Рибо, который говорил о «сознательном чувствовании», указывает Л.Д. Демина [16].
М.А. Манойлова считает, что эмоциональный интеллект – это субъективная характеристика личности, его целью является трансформация и прогресс эмоциональной сферы личности. Механизм эмоционального интеллекта предполагает осознание собственного внутреннего состояния и состояния другого человека, отражение внешних эмоциональных состояний другого человека, в результате чего формируются психические новообразования личности [3].