Совершенствование системы мотивации персонала предприятия сервиса (на примере конкретного предприятия туризма и гостеприимства).

ГЛАВА 3.Совершенствование системы мотивации персонала в турфирме "Золотые купола"

3.1. Разработка мер по улучшению мотивации персонала

По результатам проведенного анализа стимулирования работников турфирмы ООО «Золотые купола» можно сделать вывод о том, что наибольшее внимание руководству нужно уделить такой мотивации персонала, как повышение заработной платы, улучшение социального пакета, введение поощрений и вознаграждений, тогда текучесть кадров уменьшится.


Рисунок 1 - Причины текучести кадров в ООО «Золотые купола»

Таким образом, основная причина ухода из ООО «Золотые купола» - это маленькая зарплата (63%), 19% - недостаточная мотивация персонала, 18% - отсутствие карьерного роста.
Турфирме необходимо больше обратить внимание на моменты стимулирования труда своих работников.

Таблица 1 – Анализ фонда оплаты труда ООО «Золотые купола»
показатель 2020 2021 Абс.изм. Темп роста,%
Оплата за отработанное время 500000 700000 200000 40
-доплаты и надбавки 50000 65000 15000 30
Оплата за неотработанное время 40000 45000 5000 12
Текущие премии 40000 50000 10000 12
Премии по итогам работы 20000 40000 20000 50
Прочие выплаты 0 0 0 0
Итого 650000 900000 250000 38

На рисунке 2 представлена динамика расходов компании, связанных с мотивацией персонала.


Рисунок 2 – Расходы ООО «Золотые купола» на мотивацию персонала, тыс.руб.

Расходы компании на обучение работников представлены на рисунке.


Рисунок 3 – Расходы на курс повышения квалификации в ООО «Золотые купола», тыс.руб.

Таким образом, в настоящее время система мотивации работников в ООО «Золотые купола» построена полностью на материальном денежном стимулировании труда. Руководство заботится о повышении зарплат групп работников, однако не учитывает другие потребности своего персонала.
Для оценки удовлетворенности и выявления мер улучшения системы мотивации была проведена устная оценка удовлетворенности сотрудников своей работе в турфирме.

Таблица 2 - Оценка удовлетворенности персонала (словесная шкала)
Очень удовлетворен Весьма удовлетворён Ни то, ни другое Весьма удовлетворен Очень не удовлетворен
Материальное стимулирование 30 45 0 17 8
Развитие карьеры 50 35 5 7 3
Обучение 20 18 2 40 20
Корпоративная культура 40 25 10 23 2

Цифры в таблице показывают, что больше всего сотрудники ООО «Золотые купола» недовольны системой обучения в компании, что снижает их уровень лояльности к руководству.

Рисунок 4 - Оценка мотивации персонала по показателю важности

Из диаграммы сразу становится понятной проблемная область ООО «Золотые купола» – это то, что сотрудники не чувствуют своей ценности в компании, что косвенно связано с их неудовлетворенностью обучением.

Таблица 3 - SWOT-анализ системы стимулирования труда ООО «Золотые купола»
Сильные стороны

Развитая система материального стимулирования
Карьерный план Слабые стороны

Нехватка обучения работников
Угрозы

Рост текучести кадров
Снижение работоспособности работников Возможности

Развитие системы обучения
Повышение уровня мотивации путем геймификации

Таким образом, результаты исследования могут помочь составить план корректирующих мероприятий, которые позволят устранить выявленные проблемы.
Разработаем меры по улучшению системы мотивации в турфирме.
1.Внедрение системы обучения
Система разработанных мероприятий стимулирования в ООО «Золотые купола» удовлетворяет некоторые потребности ее сотрудников, связанных с оценкой их личности или заслуг, также развитие социальных отношений и чувство общности через организацию совместного обучения, поздравлений с праздниками и т.д.