Контрольная работа по государственному и муниципальному управлению на тему Мониторинг качества предоставления государственных и муниципальных услуг

Разнообразие предоставляемых государственных услуг на сегодняшний день достаточно велико. Для каждой отдельной услуги или ряда отдельных услуг предусмотрен свой определенный процесс реализации. Так, в рамках исполнения Федерального закона от 27 июля 2010 г. № 210 «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» была проведена масштабная работа по стандартизации и регламентации оказания государственных услуг. Оба эти процесса направлены на повышение уровня удовлетворенности граждан и юридических лиц, а также на снижение издержек для государства. В свою очередь деятельность по оказанию государственных услуг требует контроля, одним из видов которого является мониторинг качества их предоставления. Организация его проведения является еще одним важным инструментом обеспечения эффективного и результативного предоставления услуг.
Не случайно в последнее время многие ученые-процессуалисты уделяют особое внимание данной теме в своих исследованиях (например, А. Н. Волкова, С. Н. Костина, А. В. Корепина, И. С. Калганов, И. Н. Плесовских и др.).
Государственные и муниципальные услуги представляют собой деятельность органов государственной власти и местного самоуправления, направленную на удовлетворение потребностей граждан и организаций в различных сферах жизнедеятельности. Качество этих услуг является комплексным понятием, характеризующим степень соответствия предоставленных услуг ожиданиям и потребностям получателей.
Сущность качества государственных и муниципальных услуг заключается в обеспечении их доступности, оперативности, комфортности, результативности и соответствии требованиям законодательства. Качественная государственная или муниципальная услуга должна быть:
• Доступной: Услуга должна быть легкодоступной для всех категорий граждан, вне зависимости от их социального статуса, места проживания и других факторов.
• Оперативной: Услуга должна предоставляться в установленные сроки, без необоснованных задержек и проволочек.
• Комфортной: Процесс получения услуги должен быть максимально комфортным для получателя, без излишних бюрократических процедур и формальностей.
• Результативной: Услуга должна приводить к достижению желаемого результата, решению проблемы или удовлетворению потребности получателя.
• Соответствующей требованиям законодательства: Услуга должна предоставляться в соответствии с действующими нормативными правовыми актами.
Значение качества государственных и муниципальных услуг трудно переоценить. Качественные услуги способствуют:
 Повышению уровня удовлетворенности граждан: Удовлетворенность граждан является ключевым показателем эффективности деятельности органов власти.
 Укреплению доверия граждан к институтам власти: Граждане, получающие качественные государственные и муниципальные услуги, больше доверяют органам власти и готовы сотрудничать с ними.
 Развитию гражданского общества: Качественные услуги создают благоприятные условия для развития гражданской активности и участия граждан в управлении государством.
 Повышению эффективности экономики: Качественные государственные и муниципальные услуги создают благоприятную среду для развития бизнеса и предпринимательства.
 Улучшению инвестиционного климата: Качественные услуги привлекают инвестиции в регион и способствуют экономическому росту.
Мониторинг целесообразно рассматривать как часть информационного потока, подразумевающего планомерный сбор и проработку информации, необходимой для принятия взвешенных решений, распространения сведений среди населения или применения в качестве способа обратной связи для реализации проектов, оценивания программ и формирования политики. Также, он предусматривает осуществление всесторонних изысканий и анкетирований, определяющих степень удовлетворенности клиентов уровнем сервиса и соответствие порядка его предоставления установленным нормативам. Следует отметить, что общественный контроль вносит значительный вклад в улучшение качества предоставляемых услуг.