Контрольная работа по Деловое общение на тему Этикет деловых переговоров: их формы, принципы и сущность

Введение

В работе будут рассмотрены факторы проведения деловых переговоров. Быть хорошим переговорщиком значит добиваться своих целей. Необходимо чувствовать оппонента, его настроение в этот день: подавлен, или на высоте, усмехается, или остается спокойным. Начать нужно с того, что четко выделить тему переговоров – предмет. Если не проработать цель до переговоров, то ее не добиться. Необходимо определиться со стратегией переговоров: компромисс, давление авторитетом, приспособление и уступки. Переговоры - это очень интересный процесс, требующий достаточно времени для подготовки.
Деловые переговоры, согласно распространенному определению в среде российских экспертов, - это процедура с участием двух и более сторон, имеющих статус коммерческих организаций, предпринимателей или должностных лиц, цель которой - решение текущих или перспективных вопросов взаимодействия в аспекте партнерства или нахождение компромисса в споре. Общаясь, компании или бизнесмены стремятся принять некоторое совместное решение. Предполагается, что для каждой из сторон оно должно видеться оптимальным.
Переговоры, в отличие от деловой встречи, завершаются подписанием договора или как минимум протокола о намерениях. Вот почему готовиться к переговорам нужно основательно, продумывая не только их содержательную сторону, но и организационное обеспечение. При этом если выбор аргументов зависит от Ваших знаний и способностей, то организационное обеспечение встречи заранее определено правилами этикета деловых переговоров. Эти правила нужно просто знать.
Целью данной работы является изучение факторов успеха в проведении делового совещания и деловых переговоров.
 
1.Деловое общение: его формы, принципы и сущность

Деловое общение предполагает взаимодействие людей для достижения определенной цели. Оно осуществляется в служебное время и на деловых брифингах, приемах и встречах.
Деловое общение направлено на результат и решение задачи. Оно возникает только в совместной производственной деятельности. Поэтому деловое общение отличается от обыденного непринужденного тем, что:
• Имеет цель.
• Использует рациональные способы ее достижения.
• Соблюдает субординацию.
• Подчиняется регламенту.
• Соответствует этикету.
• Учитывает ролевые позиции.
Перечисленные особенности разделили его на конструктивное и деструктивное деловое общение.
Конструктивное деловое общение излагает факты и не дает оценок. Рассмотрим некоторые правила конструктивного делового общения. Необходимо:
• Независимо от статуса воспринимать человека как равного себе.
• Внимательно слушать участника разговора.