Лидерство и стратегическое мышление

Специфика управления мультикультурными/ мультинациональными/ кросс-культурными командами
Мультикультурные рабочие команды на сегодняшний день можно рассматривать как движущую силу международного бизнеса.
Происходившие на всём протяжении XX века процессы постепенно привели к глобализации мировой экономике, выходу за пределы традиционных национальных границ рынков ресурсов, рабочей силы и идей. Вместе с тем в сфере бизнеса стали параллельно происходить не менее масштабные процессы. С одной стороны, происходило постепенное снижение роли материальных ресурсов, необходимых для производства благ, таких как сырьё, оборудование, помещения, и повышение роли нематериальных ресурсов, среди которых прежде всего стоит выделить человеческий капитал. С другой стороны, национальные компании, ранее занимавшие лидерские позиции в своей стране или регионе, стали выходить за пределы этих границ, становясь по-настоящему глобальными.
Совокупность этих двух процессов привела к тому, что на передовых позициях мировой бизнес – сцены находятся глобальные компании, работа в которых осуществляется глобальными командами. Несмотря на то, что специфика международного бизнеса в последнее время получает всё более широкое освящение в научной литературе, проблема управления мультикультурными командами в глобальных организациях до сих пор крайне мало исследована.
Несмотря на то, что в области социальной психологии тема взаимодействий в рамках культурно диверсифицированных мультинациональных групп обсуждается с начала 60-х годов прошлого века, в среде менеджмента обсуждение этого вопроса возникло лишь в начале 80-х гг. С тех пор к данной теме существует постоянно усиливающийся интерес в кругах исследователей. Однако стоит отметить, что в российском научном сообществе исследование этого вопроса находится лишь в начальном состоянии и количество работ российских исследователей в этом поле крайне мало. Этим объясняется высокая актуальность данной темы как для международного бизнеса, так и в разрезе российских компаний.
Мультинациональные команды генерируют самые неожиданные идеи, обмениваются опытом, быстрее добиваются поставленных задач.
Кросс-культурные команды – группы, сформированные из представителей разных культур с целью выполнения общих задач.
Кросс-культурные команды - группы, сформированные из представителей разных культур с целью выполнения общих задач. В отличие от монокультурных команд им характерно преобладание разных со своей спецификой культур, смешанных языков общения и стилей межличностного взаимодействия. Соответственно для того, чтобы обеспечить эффективность работы такой команды, следует понимать степень влияния ключевых отличительных черт каждой единицы группы на работу команды в целом.
Управление развитием кросс-культурной команды или «тимбилдинг», несомненно, также является значимым фактором для её последующей успешной работы. Проведение мероприятий такого рода способно значительно снизить издержки координации, которые как правило вносят ощутимый вклад в снижение эффективности работы команд, а также сформировать позитивный рабочий климат.
В работе Kirkman (2011) мультикультурные группы представляются в форме «сообществ по практике» - мультинациональных команд, которые для решения поставленных задач используют непрерывный обмен знаниями и объединение опыта различных участников на постоянной основе. В ходе исследования Kirkman было эмпирическим образом определено четыре ключевых фактора, определяющих эффективность работы подобных сообществ.
Высокий уровень коллективной мотивации работников
Вдохновляющий и ориентированный на сообщество стиль лидерства
Статус мультинациональной команды как «ядра»
Высокая взаимозависимость заданий членов команд
Таким образом, такие стандартные переменные, используемые для описания эффективности работы проектных команд, как личные навыки участников, зарплата, известность проекта и его размер носят второстепенную роль в тех случаях, когда речь заходит о мультикультурных командах. Специфика преобладания нематериальных стимулов над материальными является неотъемлемой частью работы подобных групп.
В статье Von Glinow, Shapiro, Brett (2004), посвящённой проблеме коммуникации внутри мультикультурных групп, эффекты, снижающие её эффективность, обозначены более детально. В частности, наряду с уже упомянутыми языковыми барьерами обозначаются также такие моменты, как:
- Эмоциональное наполнение языка. Для представителей различных языковых групп характерны различные стили ведения разговора.
- Наличие, либо отсутствие слов-заменителей. Сама структура языка, на котором думают различные члены мультикультурных команд и языка, на котором они общаются между собой, имеет значительное влияние на эффективность коммуникаций внутри группы.
- Контекстуализация. Так же как и в работе Behfar и Kern (2009), Glinow, Shapiro, Brett уделяют значительное внимание неявному наполнению языка общения, в своей работе харктеризуя его как уровень контекстуализации. Для удалённых друг от друга культур степень контекстуализации языка может различаться значительно.
Объединяя рассмотренные подходы, можно составить совокупную таблицу ключевых проблем при работе мультикультурных групп и путей их решения, выделив 4 основных типа проблемных полей:
Коммуникация
К этой категории можно отнести все проблемы, связанные с низким качеством межличностных взаимодействий, неоптимальным подбором каналов коммуникации, неправильным восприятием уровня контекстности речи и прочими коммуникативными недостатками, приводящими к несовершенству передачи информации между различными членами команды и неправильному её осмыслению
Координация
К этой категории относятся проблемы, связанные с гетерогенностью концепций времени и действия, приводящие к несогласованной работе команд.
Решение проблем и принятие решений
К этой категории можно отнести проблемы, связанные с различными подходами к власти, иерархии, механизмам внутригрупповых взаимодействий и мотивации
Архитектура
К этой категории относятся проблемы, связанные с несовершенствами структуры команд, распределения ролей и подбора участников.
Таблица 1. Описанные в теоретической литературе стратегии решения проблем мультикультурных команд

Управление мультикультурными/ мультинациональными/ кросс-культурными командами рассматривается как часть кросс-культурного менеджмента и управления персоналом. Наибольшие проблемы вызывают межкультурные коммуникации членов команды и возникновение организационных конфликтов вследствие культурных отличий. Решение этих проблем связано с использованием стратегий управления кросс-культурными коллективами. При формировании эффективной системы управления компанией с многонациональным коллективом во главу угла необходимо ставить следующие моменты: учет типа многонациональной компании, влияние корпоративной и национальных культур, доминантное положение одной национальной культуры в коллективе над другими, необходимость аккультурации новых членов организации, подготовка менеджеров многонациональных компаний для работы в рамках иной национальной культуры, знание инокультурного коммуникативного кода (языка, норм и правил поведения, психологии и менталитета и т.д.).