Вариант 9. Стандартизация как гарантия повышения качества туристских услуг

ВВЕДЕНИЕ
Закон РФ «О стандартизации» призван способствовать социально-экономическому развитию Российской Федерации и её интеграции в мировую экономику, улучшению качества жизни граждан России, обеспечению обороноспособности и безопасности страны, техническому перевооружению промышленности, повышению качества продукции и, что немаловажно в условиях сегодняшней экономики, повышению конкурентоспособности туристских услуг.
Знание Закона «О сертификации» поможет овладеть навыками целостного подхода к анализу туристской и гостиничной услуги, услуг туризма по их видам, требованиям к информированию потребителя и формам заключаемых договоров, организации детского отдыха и особенностей обслуживания маломобильных граждан, круизов и активных видов туризма, выставок-ярмарок и конференций, туристско-информационных центров и горнолыжных кластеров, а также сформировать навыки самостоятельной работы, самоорганизации.
Целью данной контрольной работы является обобщение изученного материала по дисциплине «Стандартизация и сертификация туристских услуг».
Для достижения данной цели поставлены следующие задачи:
1. Изучить теоретический материал по заданной теме;
2. Обобщить полученные знания посредством написания контрольной работы;
3. Сделать выводы по заданной теме.
При написании данной контрольной работы использовались методы анализа нормативно-правовой документации, а также анализ современных источников по правовому регулированию туристкой деятельности.



1. Стандартизация как гарантия повышения качества туристских услуг
Сертификация услуг в России начинается с 1992 года с принятия законов "О защите прав потребителей", "О классификации продукции и услуг", "О стандартизации". Основная цель данных законодательных актов - реализация конституционных прав и свобод граждан в обеспечении личной безопасности, повышении уровня жизни, пользование услугами надлежащего качества. Начиная работу по обязательной сертификации услуг, Госстандарт России столкнулся с некоторыми трудностями, такими как: отсутствие международной практики и правил сертификации услуг, услуги в России не были объектом государственной стандартизации, поэтому требования к их качеству отсутствовали и никем не отслеживались. Для введения сертификации услуг за последние десять лет были разработаны и приняты следующие нормативно-документы нормативно-правового характера:
- Общероссийский классификатор продукции по видам экономической деятельности
- Общероссийский классификатор видов экономической деятельности
- Комплекс стандартов, определяющих терминологию, требования к отдельным видам услуг, к предприятиям и персоналу
- основополагающие организационно