Стейкхолдеры проекта. Балансировка их интересов. Критерии успеха и причины неудач реализации проектов

В бизнес-терминологии, стейкхолдер — «акционер», «держатель ставки», любое заинтересованное лицо, физическое или юридическое [5, стр.38]. Если говорить про бизнес, стейкхолдерами называют любое лицо, который в какой-то мере заинтересован в деятельности хозяйствующего субъекта. То есть, владелец компании — стейкхолдер, потому что он хочет получать прибыль. Уборщица получает зарплату в компании, поэтому она в какой-то мере тоже стейкхолдер. Достаточно широкое понятие, согласитесь. Если обобщить, как стейкхолдер можно определить все окружение компании, которое в той или иной мере влияет на результаты бизнеса [6, стр. 103].

В проектном управлении, стейкхолдер — лицо, от взаимодействия с которым зависит успех выполнения проекта или какой-то его части [1, стр.59]. Можно выделить три категории таких лиц. Так, в управлении проектами к стейкхолдерам относятся: субъекты, принимающие активное участие в проекте — менеджер, члены команды, заказчик, подрядчик, партнеры субъекты, чьи интересы затронуты проектом или которые будут пользоваться его результатом — потребители, клиенты, партнеры субъекты, способные влиять на проект, но не вовлеченные в него — надзорные органы, акционеры, учредители компании-заказчика, медиа В обеих сферах правильное отнесение субъектов к категории стейкхолдер помогает структурировать внешнее и внутреннее пространство. Зная, кто и на что может влиять, будет гораздо проще определить интересы лиц, от которых

зависит итоговый результат. А значит, будет проще найти правильные пути взаимодействия с ними [2, стр.46].

• Типы стейкхолдеров

В литературе встречается несколько классификаций заинтересованных лиц. Три самые распространенные [3, стр.72].

По способу взаимодействия:

Внутренние.

Это все, кто заинтересован в результатах проекта, работает над задачами или дает деньги. Сотрудники, руководители компаний, заказчики, правление. Если субъект влияет на проект или управление им, его можно отнести к стейкхолдер. Инвестора и кредитора нельзя считать внутренним интересантом, потому что он обычно не влияет на управление, а значит, прямо не заинтересован в результате [9, стр.84].

Внешние.

Это субъекты, интерес и влияние которых опосредованы. Влияние может быть пассивным или активным. Например, партнеры и посредники могут активно участвовать в работе, но не иметь прямого интереса. А надзорные органы и медиа могут вообще не иметь никакого отношения к работе команды, при этом пассивно влиять на результат своими действиями [9, стр.87].

По степени влияния:

Первичные. Собственники, члены команды, клиенты, партнеры и все, кто принимает активное участие в работе. Такое себе ближайшее окружение, имеющее неприкрытый интерес в результатах [8, стр.44].

Вторичные. Субъекты опосредованного интереса и влияния. Например, чиновник из городской администрации: он никогда не слышал о вашей компании, но одним своим действием (или бездействием) способен перекрыть кислород. Или городское медиа: оно не ставит цель влиять на работу компании, но одной публикации достаточно, чтобы вызвать ажиотаж вокруг нее [4, стр.36].

По сфере интересов

Здесь какого-то строгого деления нет. Но в стандартах системной и программной инженерии можем встретить много ролей заинтересованных лиц, сфера интересов которых привязана к целям, особенностям и структуре проекта [5, стр.61].

Например:

• Выгодоприобретатель — получает продукт от поставщика

• Клиент — ждет работоспособный результат Исполнитель — реализует продукт на всех этапах проектного цикла

• Потребитель — извлекает пользу от использования продукта

• Производитель — администрирует процессы, распределяет ресурсы, отвечает за результаты

• Инспектор — следит за работоспособностью продукта и выполнение нормативных требований

• Теория управления стейкхолдерами

Чтобы добиваться проектного результата, грамотный менеджер стремится управлять заинтересованными лицами. Управлять — значит наладить такое взаимодействие между интересами и проектом, при котором сможем получить наиболее полезный результат. Например,

больший объем финансирования, сокращение сроков выпуска или протекцию при государственной сертификации [7, стр.22].