Курсовая работа по коммерции на тему 11. Организация коммерческой деятельности в розничной торговле России.

фальсифицированной продукции в аптеках сети. Компания дорожит доверием клиентов.
В каждой аптеке в зависимости от количества рабочих мест выполняется много общих операций и процессов, но вместе с тем имеется ряд специфических особенностей. С точки зрения гигиены эти особенности имеют значение, так как чем больше рабочих мест в производственных аптеках и аптеках готовых лекарственных средств, тем в большем объеме и разнообразнее осуществляемые в ней технологические процессы (приготовление разнообразных лекарственных препаратов, стерилизация материала, мытье посуды), тем больше специального оборудования, аппаратуры.
В условиях работы в аптеках высоких уровней опасность комплексного воздействия факторов производственной среды выше, чем в аптеках низших. Все это требует индивидуального подхода к решению гигиенических задач в аптеках, особенно при организации технологического процесса, планировке аптечных помещений, санитарном благоустройстве (освещение, вентиляция, отопление, канализация, водоснабжение).
В аптеке наблюдается эффективность демократичного стиля управления, руководитель выслушивает мнение сотрудников, принимает меры по усовершенствованию рабочих мест. Регулярно проводятся индивидуальные беседы, в процессе которых подчиненным предоставлена возможность высказать мнение об эффективности работы. Действует структура управления по повторяющейся схеме: сбор и анализ информации о деятельности собственной аптеки, работе конкурентов. По результатам анализа руководитель принимает решение о необходимости повышения квалификации сотрудников, изменении политики ценообразования, расширении ассортимента, организации рекламных акций.
На фасаде аптеки имеется зеленый крест, вывеска с названием «Аптека», название аптеки и табличка с указанием режима ее работы и организационно-правовой формы. Там же телефоны и адреса ближайших и дежурных аптек, лечебных учреждений и врачей, занимающихся частной ; практикой, а также информация о дополнительных услугах и возможности получить первую помощь.
Площадь помещения составляет 100 квадратных метров, которые будут включать:
- торговый зал;
- место для хранения препаратов;
- место для персонала.
Помещение, в котором находится дежурная аптека, оборудовано наружной сигнализацией. Отделка внутренних помещений выполнена с учетом их функционального назначения.
Причем при выборе интерьера учитывалось, что кроме гигиенического, необходимо учитывать и его психологическое значение. Поверхность стен помещений, где планируется выполнять технологические процессы, предельно гладкая, чтобы можно было беспрепятственно проводить дезинфекцию и влажную уборку.
Кроме рабочих мест фармацевтов в торговом зале находится книга жалоб и предложений, а также объявления. На особом стенде вывесена копию лицензии и информация следующего содержания: о порядке обслуживания участников и инвалидов ВОВ, о сроках хранения изготовленных в аптеке лекарств, о графике работы дежурного администратора, о днях приема граждан директором аптеки, о местонахождении справочного бюро и контролирующих и надзорных органов сотрудниках, в данный момент обслуживающих посетителей.
Руководителю нужно иметь:
— диплом о высшем образовании (фармацевта или провизора);
— стаж работы по данной специальности не менее 3-х лет, а также сертификат специалиста.
Провизорами (специалистами с высшим фармацевтическим образованием) являются заведующий аптекой, его заместители, провизор-технолог, провизор-аналитик.
Фармацевтами (специалистами со средним фармацевтическим образованием) являются фармацевт (ассистент), заместитель фармацевта, младший фармацевт и продавец оптики.
В принципе все сотрудники аптеки должны иметь высшее фармацевтическое образование. Исключение могут составить только уборщицы.
Раз в 5 лет все сотрудники обязаны проходить повышение квалификации.
В аптеку обращаются две категории людей. Одни приходят после назначения врача и четко знают, какое лекарство хотят купить. Другие ориентируются на имеющиеся симптомы. Следовательно, им нужна подробная профессиональная консультация.
Дружелюбный и грамотный персонал – во многом залог успеха. Если вы не можете подобрать подходящие кадры, можно обратиться в кадровое агентство.
На рисунке 1 представлен количественный состав аптеки по возрасту.

Рисунок 1 - Количественный состав аптеки по возрасту

Из данного рисунка видно, что преобладает возраст от 25 до 30 лет.
Количественный состав по стажу представлен на рисунке 2.


Рисунок 2 – Количественный состав аптеки по стажу.

Один из самых важных факторов успешного развития аптечной организации – это ее персонал. Самая трудная и главная задача руководства аптеки – подбор квалифицированного аптечного персонала. Специалисты по персоналу выделяют 4 группы профессиональных факторов, сочетающихся с успешной деятельностью фармацевтического специалиста:
1 группа. Профессиональные качества. Знания, умения, навыки специалиста.
2 группа. Деловые качества специалиста.
3 группа. Личностные качества специалиста.
4 группа. Психофизиологические качества специалиста.
Легче всего определить профессиональные и деловые качества специалиста, труднее с личностными и психофизиологическими качествами, которые проявляются уже в работе человека и его общении, как с коллегами, так и покупателями.
Деловые и профессиональные качества специалиста непосредственно сказываются на его результативности труда. Трудовой процесс первостольника предполагает непосредственный прямой контакт с покупателем и поэтому результативность его труда зависит и от личностных качеств.
Профессиональные качества кандидата на должность руководитель аптеки может определить с помощью традиционных методов: тестирование кандидата, решение профессиональных ситуационных задач т.д. Оценить же личностные и деловые качества кандидата сложнее. Собеседование дает лишь поверхностное представление о человеке, поскольку кандидат на должность будет прилагать все усилия для того, чтобы понравиться будущему руководителю. Резюме также не дает полного представления о человеке, и по тем же причинам.