Курсовая работа по управлению персоналом на тему Разработка методов управления конкретным подразделением предприятия ООО «Тева».

Введение

Для обеспечения развития предприятия необходимо осуществлять эффективное взаимодействие всех структурных подразделений и обеспечить правильный коммуникационный обмен и реализацию управленческих решений. Достижение данной задачи, как правило, требует значительных усилий и формирования определенной структуры управления, применения различных методов создания системы взаимодействия между субъектами предприятия. Однако, без владения методологией управления понимания бизнес-процессов компании достичь этого практически невозможно. В связи с этим изучение данного вопроса представляется актуальным.
Цель данной работы – анализ системы взаимодействия между структурными подразделениями предприятия на примере ООО «Тева».
Задачи исследования:
- определить необходимости формирования системы взаимодействия,
- описать методы формирования системы взаимодействия,
- определить структуру системы взаимодействия и обозначить особенности взаимодействия между структурными подразделениями в процессах разработки и реализации управленческих решений.
Предмет исследования – система взаимодействия между структурными подразделениями.
Объект исследования - ООО «Тева».
Методы исследования: комплексный и системный подход.

 

1. Сущность системы взаимодействия

ООО «Тева» - производственное предприятие, целью деятельности которого является осуществление производственной деятельности и получение прибыли.
Компания осуществляет производство и реализацию кондитерских изделий на рынке Псковской области.
Миссия компании – производство качественных кондитерских изделий удовлетворяющих ожиданиям и потребностям потребителей Псковской области и других регионов.
Организационная структура компания представлена линейно-функциональным типом (рис.1):

Рис.1 Организационная структура управления ООО «Тева»

Система взаимодействия - это совокупность субъектов и регламентированных отношений между ними, сопровождающихся процедурами обмена информацией, разработки и реализации управленческих решений и контроля.
Система взаимодействия формируется исходя из ключевых основ развития компании: миссии и видения, а также стратегии развития. Система взаимодействия имеет многоуровневый характер.
Структурно, планирование системы взаимодействия можно представить в следующем виде (рис. 2):

Рис. 2 Схема элементов системы взаимодействия структурных подразделений предприятия
Согласно данной схеме (рис.2) сначала формируется Стратегия компании и оформляется в виде основополагающего документа, которым руководствуется компании при разработке и реализации всех мероприятий и бизнес-процессов .
Современная система взаимодействия управления включает в себя:
- совокупность инструментов и методов изучения поведения рыночных субъектов (потребителей, поставщиков, конкурентов, клиентов и т.п.) и разработка на основании полученных данных маркетинговой стратегии, ориентированной на предложении рынку востребованного продукта и создание органичного развития компании на рынке,
- требования к организационной структуре, учитывающие масштабы развития, наличие автономных подразделений, рыночную ориентацию и функциональную направленность;
- коммуникационную систему, обеспечивающую информационное взаимодействие всех субъектов предприятия;
- системы регламентов и стандартов, определяющих процедуры и процессы взаимодействия структурных подразделений.
Система маркетингового управления составляет основу стратегического управления организацией и, в свою очередь, обеспечивает развитие производственной, сбытовой, коммуникационной и иных подсистем.
Децентрализация управления распределена по функциональным подразделениям на уровне среднего уровня управления (основные центры принятия решений). Данное обстоятельство позволяет сотрудникам проявлять инициативу и самостоятельно принимать множество оперативных и тактических решений. Однако, все осознают, что стратегически важные решения должны приниматься на высшем уровне управления.
Для обеспечения контроля в компании используется несколько форм: Стратегия развития, Стратегии развития направлений деятельности, планы, программы, функциональные задачи, диаграмма Ганта. Стратегия развития организации на определенный период включает в себя несколько блоков, характеризующих направления деятельности и показатели, которых планирует достичь организация к определенному периоду времени.
Следует отметить, что в отделе в обязанностях каждого специалиста большой блок работ – оформление отчетов по специальным формам. Его выполнение занимает около 30% рабочего времени. Однако, сотрудники отмечают, что из-за этой рутинной работы не могут приступать к новым проектам. В результате обозначена необходимость введения в штат специалиста, который возьмет на себя обязанности по оформлению отчетов специалистов отдела.

2. Взаимодействие отделов при реализации управленческих решений

Деятельность компании осуществляется в рамках основных бизнес-процессов, однако, именно она является активизатором всех основных точек роста компании и ориентирована на достижение максимальной ее эффективности.
В процессы взаимодействия должны быть вовлечены следующие структурные подразделения компании (рис.3):

Рис.3 Взаимодействие структурных подразделений при реализации маркетингового плана
Юридический:
Коммуникация между юридическим отделом, отделом продаж и маркетингом – самое важное, так как отдел маркетинг постоянно сталкивается с юридическими ситуациями при оформлении всевозможных договоров претензий покупателей и заказчиков, регистрации патентов и торговых марок, вопросы торговой практики и регулирования цен, и просчетом возможных юридических последствий. По всем вопросам отдел маркетинга должен оперативно получать квалифицированную юридическую поддержку.
Финансовый:
Как правило, отдел маркетинга имеет самое прямое отношение к составлению разнообразных смет и расчетов, и хотя маркетологи могут не понимать тонкостей учета, но владеть и успешно применять на практике приемы подсчета издержек маркетинговой деятельности просто обязаны. Финансовый отдел вместе со другими службами ответственность за выполнение бюджета и экономическую эффективность деятельности всей компании и получения финансового результата, поэтому их тесное взаимодействие просто необходимо.
Отдел продаж:
Отдел продаж в процессе планирования предоставляет отделу маркетинга информацию о стратегии продаж и ее эффективности, взаимодействии с клиентами, об обратной связи от торговых посредников по поводу продукта и цены, о динамике роста клиентской базы и т.п. Далее эта информацию используется при составлении маркетинговых планов и программ.
При запуске реализации маркетингового плана в нем всегда указываются задачи охвата клиентской базы и задачи торгового персонала по охвату клиентской базы, презентации предложений компании, изменении цен и средствах продвижения.
Отдел производства:
Данное подразделение осуществляет реализацию производственного плана и информирует отдел маркетинга о сложностях производства нового продукта, его свойствах и характеристиках, возможностях модернизации, изменении себестоимости.
Службе сбыта предоставляется информация о сроках выполнения производственного плана и готовности продукции к отгрузкам.
Коммерческий:
Неприятные ситуации, такие как невыполнение заказов, отсутствие комплектующих или материалов, неверный прогноз объемов продаж – эти ситуации как раз результат отсутствия успешной координации с коммерческим отделом. Службе маркетинга необходимо вовремя информировать коммерческий отдел обо всех заключаемых договорах, результатах маркетинговых исследований и принимаемых решениях.
Служба сбыта:
Целью (и результатом!) эффективного управления является не только поиск и работа с новыми клиентами, но и активное взаимодействие со всеми клиентами. Необходимы тесные контакты со службой сбыта в повседневной деятельности, как, например, ведение переговоров с заказчиками и потребителями, обеспечение отгрузок продукции, соблюдение сроков, решение лицензионных, таможенных и других вопросов.
Планово-экономический:
Этот отдел обязан регулярно получать от службы маркетинга информацию о данные о динамике цен, сметы на выполняемые работы и услуги; сметы необходимых расходов на рекламу, информационные программы, прогнозы, бизнес-планы развития предприятия.
Для расчета стоимости продукции необходимо взаимодействие с производством, чтобы получить данные о расходах, перерасходах, изменениях в технологических картах и необходимости закупок нового сырья.
Отдел кадров:
Качество маркетинга напрямую зависит от опыта и квалификации работников, поэтому процесс поиска и найма настоящих профессионалов необходимо проводить в тесном контакте с кадровой службой, начиная от удачного размещения объявления о вакансиях и заканчивая организацией дальнейших программ обучения и повышения квалификации сотрудников.
Должностные инструкции работников разрабатываются руководителями структурных подразделений на основании Положений о структурных подразделениях и в соответствии с необходимостью выполнения поставленных перед ними целей и задач. Каждая должностная инструкция согласовывается с руководителем предприятия и является обязательной для исполнения сотрудником.
Для достижения поставленных производственных