Курсовая работа по менеджменту на тему Градации качеств по характеристикам Л.Д. Кудряшовой

ВВЕДЕНИЕ

Успешный менеджер – это субъект, сочетающий в себе личные и профессиональные качества. В рамках данного исследования обратим внимание на личностные качества менеджера как фактора его деловой карьеры. Своевременное обращение к заявленной проблематике – залог успешной деятельности будущего менеджера, поскольку самореализация будущего менеджера осуществляется наиболее плодотворно при целостном подходе позиционированию личностных качеств.

ГЛАВА 1. ДЕЛОВЫЕ КАЧЕСТВА РУКОВОДИТЕЛЯ и их ВЛИЯНИЕ НА ЭФФЕКТИВНОСТЬ УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
1.1 Роль личностных качеств в деловой карьере менеджера


Изменения, происходящие в современном мире, требуют совершенствования в управлении. Все больше и больше внимания уделяется профессионализму и управлен-ческому потенциалу лии, замещающих высшие должности. Ведь, несомненно, ведущую роль в управлении играет руководитель. Именно от его опыта, профессиональных, деловых и личностных качеств, а также от умения руководить зависит эффективность деятельности всей организации в целом. Квалифицированный руководитель способен привести к успеху свое предприятие за счет правильной организации труда своих подчи-ненных. Однако быть хорошим руководителем непросто. Необходимо сочетать в себе все те качества, о которых говорилось выше.
Прежде чем перейти к вопросу о влиянии деловых качеств руководителя на эф-фективность управленческой деятельности, необходимо разобрать в том, что же понимается под основным понятием данного вопроса. Итак, под деловыми качествами руководителя понимается наличие у него таких качества, с помощью которых он способен организовать деятельность внутри своей организации и справиться с поставленными задачами. Кандидат психологических наук Н. Н. Доронина в своей статье «Личностные и деловые качества руководителя предприятия сферы сервиса» отмечает, что «деловые качества менеджера — это, в первую очередь, его навыки и способности находить наиболее оп-тимальный выход из сложившейся ситуации, умение находить самый простой и короткий путь к достижению желаемой цели» [4]. Сама по себе деятельность руководителя связана с огромным количеством обязанностей и вы-полнением большого круга действий, именно руководитель решает, в каком направлении будет продвигаться деятельность организации и к чему в конечном итоге она приведет
Существует много точек зрения на то, какими конкретно деловыми качествами должен обладать руководитель. Основополагающим из них считается умение принимать решения. Ведь следовать уже выработанной стратегии не всегда получается, а принять решение порой нужно быстро. Именно от решения руко-водителя зависит будущее всей компании, а последствия ошибок бывает трудно исправить мгновенно, а некоторые последствия и вовсе могут быть фатальными для компании. Многие руководители полагают, что решение должно отлежаться, вызреть, но в большинстве случаев это приводит к тому, что от принятого решения уже ничего не зависит, а в бизнесе это вообще может привести к потере клиентов и уменьшению прибыли.
Конечно, идеально принятым считается ре-шение, когда оно принято с учетом всех дета-лей и при доскональном знании всей ситуации, но в современном мире такое получается крайне редко. Именно поэтому настоящий руководитель должен уметь принимать ре-шения быстро и обоснованно. Из всего этого вытекает следующее деловое качество — умение брать на себя ответственность за при-нятые решения. Это, несомненно, лидерское качество. При неблагоприятных результатах руководитель должен брать ответственность в своих просчетах на себя, а не перекладывать ее на плечи подчиненных. В противном случае он потеряет всякое их уважение.
Проблемы могут проявляться не только как фактическое положение дел, не соот-ветствующее желаемому состоянию, но и как ситуация, когда находится под угрозой задача, которая требует немедленного разрешения. В такой ситуации руководитель должен уметь своевременно определить содержание действий, требуемых для разрешения возникающих проблем. Это качество одно из основных, ведь умение своевременно избавляться от проблем и предвидеть возможность возникновения других необ-ходимо для успешной деятельности. Не все проблемы решаются легко, с первого раза, поэтому руководитель должен проявлять волю и настойчивость в преодолении возникающих трудностей. Именно благодаря упорству достигаются многие цели.
Еще одним важным деловым качеством руководителя является умение расставлять приоритеты. Это, в первую очередь, говорит об организованности руководителя. Такой руководитель составит план работы на опре-деленный срок, сконцентрировав внимание на важных делах, дающих максимальный результат и приносящих максимум прибыли. Это, конечно же, будет сказываться на успешном развитии всей компании.

1.2. Требования, предъявляемые к современному менеджеру

В современном понимании менеджер – это руководитель или управляющий, занимающий постоянную должность и наделенный полномочиями в области принятия решений по конкретным видам деятельности фирмы, функционирующей в рыночных условиях.
Всю работу по управлению можно разделить на две части:
 управление деятельностью фирмы,
 управление людьми, персоналом (рис.1).

аким должен быть настоящий современный менеджер, и какими качествами должен обладать.
Так, США имеет богатейший опыт менеджмента. Американские менеджеры всегда отличались высокими деловыми качествами. Современные, особенно молодые, менеджеры склоняются к более человечному, демократическому стилю управления . Руководитель на одном из первых мест среди жизненных ценностей ставит деловые, добрые, человеческие связи с коллегами. Однако, по мнению американских специалистов по менеджменту, это вовсе не означает, что дурной характер, раздражительность или жесткость исчезли из управленческих кабинетов. Американский менеджер должен оптимально сочетать в себе деловые качества и умение работать в команде. Он должен также обладать профессиональными знаниями, логикой и коммуникабельностью, знаниями стратега и стремлением к достижению цели, ораторскими и организаторскими способностями.
Японская система менеджмента признана наиболее эффективной в мире. Главное ее достоинство – умение работать с людьми. Менеджмент в Японии, как и в любой другой стране, отражает ее исторические особенности, культуру и общественную психологию. Он непосредственно связан с общественно-экономическим укладом страны. Японские методы управления в значительной степени отличаются от американских и российских, поскольку:
 японский менеджмент основан на коллективизме, использовании всех морально-психологических рычагов воздействия на личность. Прежде все-го, это чувство долга перед коллективом, что в японском менталитете по-чти тождественно чувству стыда;
 основным предметом управления в Японии являются трудовые ре-сурсы. Цель, которую ставит перед собой японский управляющий, –повысить эффективность работы предприятия главным образом за счет повышения производительности труда работников.
В Японии менеджментом больше всего ценятся такие качества работников, как взаимное доверие, сотрудничество, гармония и полная поддержка в решении задач, стоящих перед группой.
Таким образом, японский менеджмент всегда рассуждает с позиции группы. Группа отвечает за успех дела так же, как и за неудачи.
Немецкий стиль управления довольно своеобразный и специфичный и по своим чертам отличается от других. Немецкие менеджеры известны как специалисты с инженерно-техническим образованием. Менеджер в Германии должен обладать высокопрофессиональными навыками, компетентностью, авторитетом, производственным стажем, ответственностью, самодисциплиной и самоконтролем, лояльностью. Немецкие менеджеры придают большое значение детальному описанию трудовых функций и процедур в организации. Относительно высокой является степень формализации в виде инструкции, правил, обязанностей.

1.3 Характеристики качеств современного профессионального
руководителя

Попытки сформулировать характеристики и требования к руководителям, менеджерам, управленцам, - многочисленны и имеют давнюю историю. До нашего времени сохранился свод требований, сформулированных Оносандро Византийцем Маврикием еще в VI веке. «Руководителя хотели видеть благочестивым и справедливым, опытным в своем деле, умным и решительным. Ко всему относиться спокойно и невозмутимо, быть простым и сдержанным в поведении, не заботиться слишком о себе и своих потребностях, остерегаться жадности и корыстолюбия, ибо корыстолюбивого не любят свои и презирают враги. Руководитель должен оберегать права подчиненных, спать мало и в ночное время думать о том, что подлежит сделать в будущем. Решившись, действовать быстро, так как благоприятный случай выпадает редко и его надобно ловить. Не возноситься при удаче и не падать духом от неудач - приметы твердого и непреклонного ума. Предвидение - одно из ценнейших качеств. Люди больше ценят счастливого, чем храброго, ибо первому достается все без труда, а другому - с большими потерями. Нужно уметь точно определить, кому что можно поручить. Хитрых надо избегать больше, чем злых, ибо если злые что-нибудь захотят сделать, то не сумеют скрыть, замыслы же хитрых очень трудно угадать. Дисциплина и наказание вызывают доверие к начальству и надежду на возможные вознаграждения. За непомерную строгость ненавидят, снисходительность вызывает презрение» [1].
Многое из сказанного Маврикием актуально и сегодня. Явным доказательством этого является высказывание признанного мирового авторитете в области менеджмента Ли Я Кокки: «Если бы мне пришлось одним словом охарактеризовать качества, которые необходимы хорошему менеджеру, я бы сказал, что они сводятся к понятию «решительность». Вы можете использовать самые современные в мире компьютеры, можете собрать всевозможные схемы и цифровые данные, но в конечном счете вам придется свести всю цифровую информацию воедино, составить себе расписание работ и действовать» [2]. Как ни прислушаться к мнению и опыту менеджера - реформатора, который добился феноменальных успехов в возрождении обанкротившейся в 90-е годы прошлого века автомобильной компании «Крайслер»! Правда, для этого ему пришлось заменить 33 вице-президента компании из 35.
С суждением Маврикия полностью согласуется и позиция такого известного идеолога в менеджменте, как Р. Герстенберг, который долгое время возглавлял самую крупную в мире транснациональную корпорацию «Дженерал моторс». Р. Герстенберг определил несколько ключевых требований к качествам менеджера, а именно:
- компетентность как способность профессионально выполнять порученную работу,
- достоинство и высокая ответственность во всех делах,
- чувство нового и умение рисковать,
- чувствительность и подвижность к окружению, готовность к изменениям,
- высокая работоспособность, постоянное стремление быть лучшим и делать все наилучшим образом.
Особое мнение высказывал Р. Герстенберг относительно семейных отношений руководителей. Президент «Дженерал моторс» считал, что им необходимо иметь понимающих супругов, которые будут мириться с занятостью второй половины и уважать их нелегкий труд. Это условие является одним из важнейших для высокой работоспособности в напряженной деятельности менеджеров.[3] Учитывая тот факт, что в США традиционно менеджеры высшего звена - это мужчины, можно сделать вывод, что, рассуждая о понимании супругов, Р. Г ерстенберг имеет в виду понимание жен.
Привлекательность идеи разобраться в крайне важных для менеджера качествах и создать некий эффективный набор притягивала многих ученых - исследователей в области человеческих отношений. Особенно далеко в этой области продвинулись ученые США и Великобритании. Хорошие руководители, согласно Дж. Ханту из Лондонской школы бизнеса, отличаются следующими качествами:
- они являются первыми детьми в семье,
- у них есть огромное желание достичь внушительного успеха, они любят соперничество и серьезно относятся к своей карьере,
- наличие у них завидной жизненной энергии,
- способность к долгосрочному прогнозу, т.е. умение строить стратегию,
- они чаще всего являются одиночками, однолюбами, любят только свою компанию - свое детище, где чувствуют себя уверенно,
- их отличает способность отделять важное от второстепенного, главное от несущественного.[4]
Немецкие исследователи Х. А. Вютрих и В. Б. Винтер приводят следующие качества, которыми должен обладать менеджер:
- умение свободно обеспечивать консенсус, избегать диктата, увязывая глобальные цели предприятия с национальными интересами;
- отличаться высокой чувствительностью к культурным различиям персонала;
- владеть несколькими иностранными языками и обладать высокими способностями к общению;
- уметь находить выход из сложных ситуаций, которые все чаще будут возникать в менеджерской практике;
- быть коммуникабельным, выдерживая дистанцию;
- руководить, оставаясь в тени;
- доверять, контролируя события.[5]


1.4 Деловая карьера менеджера, основные этапы

Деловая карьера – это поступательное продвижение личности в какой-либо сфере деятельности, изменение навыков, способностей, квалификационных возможностей и размеров вознаграждения, связанных с деятельностью; продвижение вперед по однажды выбранному пути деятельностью, достижения известности, славы, обогащения.
В деловой карьере менеджера сегодня выделяют следующие шесть этапов:
1. Предварительный этап. (18–25 лет). Данный этап связан с получением высшего или среднего образования. За эти семь лет в своей жизни человек может несколько раз сменить свою работу, в надежде получения той самой единственной работы, которой он свяжет всю свою будущую жизнь.
2. Этап становления. (25–30 лет). За данный период человек уже осваивают свою выбранную профессию, появляются уже необходимые навыки. Обычно за это время люди начинают обзавестись семьей, которую необходимо хорошо содержать. И поэтому каждого индивида уже начинает беспокоить их размер заработной платы.
3. Этап продвижения. (30–45 лет). Этот период длится целых пятнадцать лет и характеризуется тем, что идет процесс продвижения по службе. Человек уже приобретает большой накопленный опыт и навыков. И за данное время растет потребность в самоутверждении и личностного роста. Растет потребность к получению еще большей прибыли. Например, участие в прибылях, облигации и акции.
4. Этап сохранения. (45–60 лет). За данный период наступает пик деловой карьеры. Человек настроен, передать за этот период уже накопленный опыт и навыки молодежи. Этот этап еще называют творческим. Возможность к получению еще высокой должности в деловой карьере.

 
ГЛАВА 2. ТИПОЛОГИИ КАЧЕСТВ РУКОВОДИТЕЛЯ
2.1 Категории качеств хорошего руководителя


Подбирая сотрудника для руководящей должности, важно знать, какими качествами он должен обладать. В статье мы расскажем о личных, профессиональных и деловых качествах руководителя. А также о том, какие правила выстраивания отношений с коллективом важно соблюдать.
Все качества руководителя можно разделить на личные, деловые и профессиональные. Рассмотрим их более подробно.
Личные качества руководителя
Это определенный перечень характеристик и личностных особенностей, к которым относятся как моральные, так и психологические качества руководителя. Именно они дают определить стиль управления.
Наличие и соотношение этих качеств дает возможности для выстраивания эффективных коммуникаций с коллективом, непосредственно между подчиненными и даже между пересекающимися отделами.
Профессиональные качества руководителя
Наличие профессиональных качеств могут дать характеристику руководителя о том, на сколько хорошо он разбирается в определенной области. Также важно наличие авторитета в коллективе.
Деловые качества руководителя
Наличие определенных деловых качеств важно для того, чтобы руководитель мог системно управлять как небольшим отделом, так и целой организацией. Если он не имеет деловых качеств, то сможет обеспечивать только настроение коллектива.
Личные качества идеального руководителя
Личные качества руководителя
Получить должность руководителя не значит просто занять определенную ступень на карьерной лестнице и выполнять конкретные задачи. Важно понимать, что руководитель должен обладать широким спектром личностных качеств. К ним относятся те, которые помогают выстраивать отношения с коллективом, вести переговоры, улавливать суть получаемой информации и т.д.
К таким качества относятся:
Стрессоустойчивость. Одно из важнейших качеств. Невозмутимый руководитель является лучшим примером для всего коллектива. Эмоциональная стабильность дает возможность выполнять задачи и искать решения при возможных нештатных ситуациях. В современном мире руководителю необходимо быть в какой-то мере хладнокровным, т.к. излишние эмоции могут принести немалый вред не только определенному отделу, но и организации в целом;
Целеустремленность. Каждый руководитель должен иметь определенные цели, к которым он идет. Это стимулирует его к развитию как личности и профессионала. Лидер без целей не сможет привести команду к достижению новых высот;
Решительность. Для эффективного управления коллективом необходимо четко озвучивать имеющиеся задачи и требовать их выполнения. Нельзя бояться принимать нестандартные решения и менять стратегию достижения целей. Это связано с тем, что в настоящее время происходят постоянные перемены. К сожалению, далеко не каждый способен принимать решения быстро и самостоятельно;
Коммуникабельность. Умение построить взаимоотношения внутри коллектива не менее важно. Современный руководитель должен знать каждого подчиненного и создать дружелюбную атмосферу внутри команды;
Требовательность. Если сотрудники позволяют себе не выполнять маленькие задачи, то это приведет к невыполнению крупных и более важных заданий. Управление всеми процессами важно на каждом этапе, начиная от постановки задачи и завершая получением результата. Руководитель должен это контролировать;
Тактичность. Проявление уважения к сотрудникам обеспечит такое же отношение и к лидеру. Именно благодаря чувству такта можно расположить к себе коллектив;
Объективность. Для успешного принятия решений как в обычной работе, так и в нестандартных ситуациях необходима максимально объективная оценка происходящего. Эмоции могут сильно искажать действительную картину;
Адекватная самооценка. Негативное и излишне позитивное мышление о собственной персоне может отрицательно сказываться на работе команды и их отношении. Самооценка руководителя как косвенно, так и напрямую влияет на каждый процесс, в котором он принимает участие;
Способность к самоанализу. Умение объективно оценивать собственные действия и использовать позитивный опыт других людей дают возможность увидеть то, какое влияние оказывается на коллектив и предприятие в целом;
Ответственность за свои действия. Мало кто может принять самостоятельно решение, но еще меньшее количество людей готовы нести ответственность за это. Хороший лидер всегда готов к ситуации, когда необходимо взять ответственность за совершенное им действие.
Профессиональные качества эффективного руководителя
Профессиональные качества руководителя
Недостаточно уметь выстраивать отношения с коллективом, настраивать команду на работу и вежливо общаться. Необходимо обладать знаниями о внутренних рабочих процессах и, как минимум, иметь примерную ориентацию в конкретной специализации. Идеальным будет, когда руководитель разбирается в той сфере, в которой работает, гораздо лучше своих подчиненных.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Как отмечают исследователи, в современных условиях хозяйствования одним из ключевых факторов, влияющих на успешность управления, становится грамотное использование лидерских качеств менеджеров на всех уровнях иерархической системы управления. В менеджменте лидерство является ключевой ситуационной переменной, определяемой качествами руководителя и подчиненных. Личностные качества лидера играют заметную роль в создании корпоративного стиля компании и во многом формирует систему корпоративного пиара. Лидерство – это управленческие взаимоотношения между руководителем и последователями, основанные на эффективном для данной ситуации сочетании различных источников власти и направленные на побуждение людей к достижению общих целей. Менеджер – это человек, направляющий работу других людей и несущий личную ответственность за ее результат.