Курсовая работа по менеджменту в организации на тему Статистический анализ процесса «перевозка пассажиров»

1. Основные теоретические положения по системе менеджмента качества
1.1 Литературный анализ
1.Система менеджмента качества организации. Учебное пособие. Вдовин С.М., Салимова Т.А., Бирюкова Л.И., 2019
В учебном пособии рассматриваются базовые предпосылки формирования системы менеджмента качества организации, исследуется влияние современных тенденций менеджмента качества и стандартизации на формирование подходов к разработке СМК организации, раскрываются основные положения, элементы и модель СМК, принципы и методы ее формирования, отражается содержание разделов ГОСТ Р ИСО 9001-2008, а также основные этапы разработки, внедрения, поддержания в рабочем состоянии и улучшения системы.
2. Управление качеством. Учебник для бакалавров. Зекунов А.Г., 2013.
В учебнике подробно рассмотрены методология управления качеством, общесистемные принципы, процессный подход к построению бизнес-процессов и их улучшению. Учебные материалы базируются на глубоком анализе теории и практики зарубежного и отечественного опыта управления качеством.Авторами проведен тщательный анализ теории и практики управления качеством на современном этапе, выбрана оптимальная модель системы менеджмента качества (СМК), построенная на основополагающих принципах, сформулированных международными стандартами ИСО серии 9000, используемыми при разработке и внедрении СМК на отечественных предприятиях.
3. Методы менеджмента качества. Процессный подход. Учебное пособие. Серенков П.С.,Курьян А.Г., Волонтей В.П., 2019.
Рассмотрены понятия процессного подхода к созданию эффективных систем менеджмента качества (СМК), предложены классификация и структура процессов с точки зрения решения задач менеджмента качества. Сформулированы принципы и правила построения "корректной" функциональной модели СМК, соответствующей требованиям ISO 9001 и задачам менеджмента качества.
1.2. Понятие СМК
Система менеджмента качества – это совокупность взаимосвязанных или взаимодействующих элементов организации для разработки политик, целей и процессов применительно к качеству.
Система менеджмента качества включает действия, с помощью которых организация устанавливает свои цели и определяет процессы и ресурсы, требуемые для достижения желаемых результатов.
Система менеджмента качества предоставляет средства управления для идентификации действий в отношении преднамеренных или непреднамеренных последствий в предоставлении продукции и услуг.
Система менеджмента качества состоит из взаимосвязанных процессов. Понимание того, каким образом этой системой создаются результаты, позволяет организации оптимизировать систему и ее результаты деятельности.

1.3 Принципы и цели СМК
Существуют следующие принципы менеджмента качества:
1) Ориентация на потребителя – организация зависит от своих заказчиков и поэтому должна понимать текущие и будущие нужды заказчика, выполнять требования заказчика и стараться превосходить ожидания заказчика.
2) Лидерство – лидеры устанавливают единство цели, направления и внутреннюю среду организации. Они создают окружение, в котором люди могут стать полностью вовлеченными в достижение целей организации.
3) Взаимодействие людей – полное вовлечение служащих всех уровней дает возможность использовать их способности на благо организации.
4) Процессный подход – желаемый результат достигается более эффективно, когда соответствующие ресурсы и деятельности управляются как система взаимосвязанных процессов.
5) Улучшение – постоянное улучшение является неизменной целью организации.
6) Принятие решений, основанных на фактах– эффективность решений основывается на логическом анализе данных и информации.
7) Менеджмент взаимоотношений– взаимовыгодные отношения между организацией и ее заинтересованными сторонами повышает способность организации по созданию ценности.
Цели в области качества должны:
1. быть согласованными с политикой в области качества;
2. быть измеримыми;
3. учитывать применимые требования;
4. быть связанными с обеспечением соответствия продукции и услуг и повышением удовлетворенности потребителей;
5. подлежать мониторингу;
6. быть доведенными до работников;
7. актуализироваться по мере необходимости.
Три постоянные стратегические цели управления качеством при производственной деятельности выглядят следующим образом:
• установление нормативных требований к качеству, соответствующих требованиям потребителей и законодательно установленным требованиям;
• обеспечение полного соответствия фактических показателей качества нормативным требованиям;
• оптимизация затрат на обеспечение требуемого качества товара.

Основные этапы в разработке и внедрении системы менеджмента качества: