Проектирование бизнес-процессов страховой компанией автомобилей

Введение


Почти во всех современных компаниях занимаются описанием бизнес-процессов, разрабатывают и утверждают нормативные документы на их основе. Но далеко не каждый регламент действительно внедряется в реальную практику и постоянно используется. В связи с этим представляется актуальным рассмотреть основные аспекты стандартизации и регламентации бизнес-процессов.
Цель курсовой работы – анализ бизнес процессов и их проектирование для организаций сектора страхования (на примере автострахования).
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
- рассмотреть понятие концепции управления бизнес-процессами,
- определить сущность стандартизации бизнес-процессов,
- определить методологию стандартизации в сфере таможенного оформления в России и зарубежных странах,
- исследовать опыт стандартизации процессов в российских компаниях,
- представить особенность проектирования маркетинговых бизнес-процессов для интернет магазина expresstore.ru.
Предмет исследования – проектирование бизнес-процессов.
Объект исследования – бизнес-процессы организации на примере интернет магазина expresstore.ru.
Методология исследования: методы анализа и синтеза, методы сравнительного анализа, моделирования, наблюдения.
Структура работы обусловлена ее сложностью и представлена двумя главами и семью параграфами, заключением, списком использованных источников.
 
1. Теоретические основы стандартизации и регламентации бизнес-процессов
1.1 Понятие концепции управления бизнес-процессами


Бизнес-процессы - это взаимосвязанные между собой задачи и операции, в результате которых предприятие получает определенное количество прибыли. Соответственно, управление бизнес-процессами — это система методов, благодаря которой повышается эффективность организации. Эта система состоит из трех частей (рис.1.1):


Структурно-функциональный подход

Центральным элементом бизнес-системы являются бизнес--процессы.
Функциональная модель строится на предпосылке, что работники обладают невысокой квалификацией, поэтому предлагаемые им задачи должны быть очень простыми.
Функциональная модель предполагает разбиение на простейшие задания, исполняемые по конвейерной схеме с четко регла-ментированными маршрутами, как правило, в рамках структурных под-разделений предприятия.
Отсюда и следуют основные принципы функционального управления:
• иерархические организационные структуры;
• конвейерные технологии;
• управление по структурным элементам (подразделениям);
• взаимодействие через структурные элементы более высокого уровня и т. п.
Главными недостатками функционального подхода являются сле-дующие:
• сложность увязывания простейших задач в технологию, произво-
дящую реальный товар или услугу;
• отсутствие целостного описания такой технологии; • отсутствие ответственного за конечный результат;
• высокие затраты на бесполезную работу: согласование, взаимодей¬ствие, контроль и т.п.;
• отсутствие ориентации на клиента.
Узлы структурных карт соответствуют функциональным компо-нентам (ФК) бизнес-процесс а, ребра изображают межкомпонентные вы-зовы.
При построении структурных карт увязывание функциональных компонентов осуществляется с использованием ребер, демонстрирую-щих типы вызовов (последовательный, параллельный, условный и цик-лический).
Данная методология находит применение для проектирования бизнес-процессов предприятий оптовой и розничной торговли, а также предприятий оказания услуг.



1.2 Стандартизация бизнес-процессов


Концептуальной основой системы стандартизации бизнес-процессов является парадигма стабилизации и постоянного совершенствования процессов, обеспечивающая устранение потерь и повышение эффективности бизнеса компании в целом.
Цель стандартизации бизнес – процессов:
1. Упорядочивание хаоса в работе организации.
2. Повышение качества работы сотрудников структурных подразделений компании.
3. Устранение принципа управления «по наитию», повышение эффективности управления организацией и отделами.
4. Разграничение зон ответственности между сотрудниками, фиксирование ответственных над каждым процессом и операциями в компании.
5. Повышение качества и скорости взаимодействия сотрудников всех структурных подразделений компании, а также качества и скорость взаимодействия с поставщиками и внешними клиентами компании.
6. Облегчение контроля над временем и качеством выполнения работ.
7. Повышение эффективности деятельности всей организации в целом.
8. Обеспечение быстрой и эффективной перестройки бизнеса при наступлении кризисов или иных внешних форс – мажорных обстоятельств.
В результате эволюции в сторону ориентации от программного обеспечения к бизнес-процессам структурные карты воплотились в стан-дарт ANSI: карта (схема) процесса определяется как «схематичное или таб¬личное представление последовательности всех относящихся к делу дей¬ствий или событий - операций, транспортировок, инспекций, хране-ний, задержек и Т.П., - происходящих В течение выполнения процесса или функции».