Курсовая работа по менеджменту на тему Совершенствование организации работы коммерческой службы предприятия на примере ООО Адидас

Актуальность исследования темы обусловлена несколькими факторами. Прежде всего, активность потребительского рынка определяется общественным разделением труда, что неминуемо приводит к обмену товарами и услугами. Кроме того, свобода предпринимательской деятельности и экономическая изоляция производственных и торговых предприятий являются важными условиями для развития товарообмена на рынке. В условиях рыночных отношений, коммерческая деятельность становится инструментом управления предприятиями розничной торговли.
С учетом положительной динамики развития российской экономики, необходимо создание теоретической базы для улучшения коммерческой деятельности предприятий розничной торговли. В условиях усиливающейся конкуренции также требуется развивать коммерческую деятельность предприятий розничной торговли, которая имеет различные виды деятельности и особенности функционирования на потребительском рынке.
Проблемы развития, формирования и функционирования товарных рынков, а также коммерческой деятельности предприятий розничной торговли, привлекают значительное внимание отечественных и зарубежных ученых. Исследования в этих областях посвящены различным аспектам теории управления и регулирования рынка. В связи с этим проведение данного исследования становится необходимостью для обоснования теоретических основ и практических подходов к организации и улучшению коммерческой деятельности предприятий розничной торговли.
Поиск и обоснование путей совершенствования механизма коммерческой деятельности предприятий розничной торговли стали актуальной проблемой экономической науки. Эффективная организация и применение методов улучшения коммерческой деятельности, анализ причинно-следственных связей в коммерческих процессах позволят предприятиям розничной торговли успешно адаптироваться к быстро меняющимся условиям внешней среды и повысить уровень конкурентоспособности.
Объектом исследования работы является предприятие ООО «Адидас».
Предметом работы является коммерческая деятельность на примере ООО «Адидас».
Цель работы – исследовать организацию коммерческой деятельности предприятия розничной торговли.
Исходя из поставленной цели предполагается решить ряд следующих задач:
-рассмотреть понятие и виды коммерческой деятельности;
-изучить показатели оценки эффективности коммерческой деятельности предприятия;
-дать краткую характеристику ООО «Адидас»;
-выполнить анализ ассортимента и политика продвижения ООО «Adidas»:
-разработать предложения по улучшению торгового процесса и торгового сервиса организации;
-выполнить оценку экономической эффективности предложенных мероприятий.
При осуществлении работы были использованы следующие методы исследования: теоретический анализ источников, сравнительный анализ, анализ отчетности предприятия, анализ показателей финансово-хозяйственной деятельности, конкурентный анализ.
Работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованных источников, приложений.





ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ОРГАНИЗАЦИИ КОММЕРЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ

1.1. Понятие и виды коммерческой деятельности

Коммерческое предпринимательство, как концепция торговли, заключается в осуществлении актов купли-продажи товаров с целью получения прибыли [3]. Это, в свою очередь, представляет собой более узкое понятие, чем предпринимательство в целом. Предпринимательство включает в себя организацию различных хозяйственных и производственных операций, приносящих доход обладателю бизнеса. Но только торговля, из всех видов предпринимательской деятельности, является чисто коммерческой деятельностью. Тем не менее, в некоторых сферах предпринимательства также могут присутствовать элементы коммерческой деятельности, такие как операции по купле-продаже товаров, сырья, полуфабрикатов и т.д. [18].
Торговые процессы подразделяются на два типа: чисто коммерческие и производственные. Чисто коммерческие процессы направлены на осуществление актов купли-продажи товаров с целью получения прибыли и связаны с изменением форм стоимости товаров. Они включают в себя организацию коммерческих отношений между продавцами и покупателями, изучение потребительского спроса, рекламу, обслуживание клиентов, а также предоставление дополнительных услуг, включая страхование при доставке товаров покупателям [11].
Производственные процессы, которые происходят в сфере торговли, являются продолжением процессов производства и включают в себя доставку товаров от производителей к покупателям, хранение, управление запасами, упаковку, сортировку и другие операции.
Коммерческая деятельность может быть разделена на несколько видов в зависимости от сферы применения. Это может быть коммерческая деятельность на промышленных предприятиях, такая как закупки и продажи, и коммерческая посредническая деятельность в сфере товарооборота [4].
Субъектами коммерческой деятельности выступают промышленные, коммерческие и посреднические предприятия. Кроме того, в рамках коммерческой деятельности существуют различные виды, такие как оптовая и розничная торговля, сетевой маркетинг, торговля на дому, удаленная торговля, телемаркетинг и онлайн-торговля.
Оптовая торговля представляет собой деятельность по продаже товаров, предназначенных для розничных торговцев, которые будут продавать их конечным потребителям. Оптовая торговля осуществляется по заказам розничных предприятий, а объем продаж определяется суммой этих заказов, включая складской и транзитный оборот [9].
Розничная торговля, в свою очередь, представляет собой продажу товаров конечному потребителю. Здесь можно выделить несколько форматов, таких как супермаркеты, гипермаркеты, магазины, интернет-магазины, дискаунтеры и другие.
Розничная торговля также может быть классифицирована по типу предприятий, таких как магазины, складские магазины, павильоны и палатки, розничные рынки и другие. Еще одной формой розничной торговли является многоуровневый сетевой маркетинг или торговля на дому. Многоуровневый маркетинг представляет собой современный и эффективный способ продвижения товаров на рынке. Он осуществляется путем доставки товаров или услуг от производителя к потребителю и включает в себя систему вознаграждения для людей, которые привлекают новых клиентов [16].
Дистанционная торговля, или продажа товаров с использованием розничного договора, заключенного на основе описания товара или образца, предлагаемого продавцом, также является одной из форм коммерческой деятельности [3]. В этом случае покупатель не забирает товары у продавца, а они доставляются ему домой или в место работы. Дистанционная торговля может быть двух видов: торговля с частными потребителями (b2c) и торговля с предприятиями (b2b) [24].
Электронная коммерция представляет собой предпринимательскую деятельность, осуществляемую с использованием электронных средств обмена данными.
Телемаркетинг, в свою очередь, является наиболее закрытым сегментом сферы телетрейдинга в России по сравнению с торговлей по каталогам и онлайн-торговлей. Однако объемы продаж и информация об объеме рынка данного сегмента недоступны в открытых источниках [12].

1.2 Показатели оценки эффективности коммерческой деятельности предприятия

Эффективность коммерческой деятельности является основным критерием достижения поставленных целей. Она измеряется количественно, сравнивая результаты с затратами. Существуют два вида эффективности: внутренняя и внешняя. Внутренняя эффективность определяется способностью оптимально использовать имеющиеся ресурсы, а внешняя эффективность - способностью достигать намеченных целей [20].
Коммерческую деятельность торговых организаций можно оценить с помощью экономических показателей, объединенных в экономические категории: экономический эффект, экономический результат и экономическая эффективность. Экономический результат представляет абсолютное значение, характеризующее степень предпринимательской активности в определенной сфере деятельности. Экономический эффект, в свою очередь, является разницей между результатом хозяйственной деятельности и затратами, необходимыми для достижения этого результата.
Оценка эффективности коммерческой деятельности использует оба типа показателей – результат и эффект. Экономическая эффективность определяется соотношением между стоимостным выражением полученного результата или эффекта и затратами различных ресурсов, таких как материальные, трудовые, финансовые и информационные.
Эффективность является относительным показателем, позволяющим сравнить эффект с затратами, вызвавшими этот эффект. Формула для расчета эффективности выглядит следующим образом: эффективность = эффект / затраты.
Для оценки эффективности коммерческой деятельности организаций может использоваться комплексная модель, предложенная международным учебно-консалтинговым бизнес-центром "Интерросс". Модель состоит из пяти основных блоков: оценка макроэкономических условий участия организации на рынке, описание организации с учетом рыночного положения, анализ экономических показателей коммерческой деятельности, анализ финансового состояния организации и мониторинг бизнеса с учетом влияния капитала на коммерческую деятельность и измерение стоимости активов [14].
Для полного отражения результатов эффективности коммерческих процессов и операций организации, можно использовать следующие группы показателей. Первая группа связана с эффективностью использования основных средств и включает показатели: капиталоемкость, рентабельность капитала, ресурсоемкость, оборот на 1 м2 общей (торговой) площади и прибыль на 1 м2 общей (торговой) площади. Вторая группа связана с эффективностью использования трудовых ресурсов и включает показатели: производительность труда, оборот на 1 руб. затрат на оплату труда и прибыль на одного работника [6].
Таким образом, анализ этих групп показателей позволяет получить полную картину эффективности коммерческой деятельности организаций.
Одним из ключевых аспектов в экономической деятельности организации является эффективность текущих затрат. Для оценки этой эффективности используются различные показатели. Во-первых, рассматривается уровень издержек обращения, который определяется как отношение издержек обращения к обороту. Это позволяет оценить, какую долю от оборота занимают затраты на обращение.
Во-вторых, важным показателем является рентабельность затрат. Она позволяет оценить, сколько оборота приходится на каждый рубль текущих затрат. Рентабельность затрат рассчитывается как отношение оборота к сумме затрат на обращение. Более высокая рентабельность затрат говорит о более эффективном использовании ресурсов [1].
Также важно учитывать эффективность использования сырьевых ресурсов. Она может быть оценена с помощью нескольких показателей. Во-первых, рассматривается равномерность доставки товаров, которая характеризуется коэффициентом однородности. Этот показатель позволяет оценить, насколько равномерно происходит доставка товаров.
Во-вторых, важным показателем является обеспеченность организации товарными ресурсами. Она может быть анализирована в динамике за несколько лет или в сравнении с плановым значением. Обеспеченность товарными ресурсами характеризуется отношением их количества к объему товарооборота [22].
Кроме того, эффективность использования товарных ресурсов может быть оценена с точки зрения их оборачиваемости. Этот показатель определяется как отношение оборачиваемости к количеству товаров, полученных за анализируемый период, и средним запасам. Чем выше оборачиваемость товарных ресурсов, тем более эффективно они используются [10].
Определение оптимального перечня показателей, отражающих финансово-экономическое состояние организации, является задачей самой организации. Однако существует ряд основных показателей, которые широко используются коммерческими организациями. К ним относятся показатели ликвидности, финансовой устойчивости, рентабельности и деловой активности (оборачиваемости активов).