Курсовая работа по управленческим решениям на тему Управленческое решение на основе метода Дельфи.

Технология – это совокупность способов манипулирования объектами в ходе конкретной профессиональной деятельности с целью достижения результата. Согласно этому экспертную технологию можно определить как совокупность выполняемых в определенном порядке операций, действий, выполняемых на основе специальных знаний, в связи с исследованием объектов, являющихся важными доказательствами.
Технология экспертных исследований состоит из ряда компонентов, среди которых:
 знание методологической основы экспертного исследования;
 составление экспертных заключений;
 критерии оценки промежуточных данных, полученных в ходе исследования;
 формирование убеждений экспертов о обоснованности их выводов;
 подведите итогов;
 регистрация результатов испытаний.
Таким образом, методы экспертных оценок – это методы организации работы со специалистами-экспертами и обработки мнений экспертов. Экспертные оценки бывают индивидуальные и коллективные.
Экспертную технологию можно определить как совокупность выполняемых в определенном порядке операций, действий, выполняемых на основе специальных знаний, в связи с исследованием объектов, являющихся важными доказательствами.
Сущностью методов, основанных на экспертных оценках, является то, что в основе прогноза лежит мнение специалиста либо коллектива специалистов, которое опирается профессиональный, научный и практический опыт.

1.2. Понятие и технология применения метода «Дельфи»

Метод Дельфи (Дельфы – древнегреческий город, располагавшийся у подножия горы Парнас, где находился так называемый дельфийский оракул) на сегодня представляет собой совокупность способов организации проведения экспертизы, опроса экспертов, обработки и оценки их результатов, получения группового заключения, удовлетворяющих определенным общим требованиям 11, с. 106.
Метод Дельфи первоначально был предложен О. Хелмером как итеративная процедура при проведении мозговой атаки, которая должна помочь снизить влияние психологических факторов при проведении повторных заседаний и повысить объективность результатов. Однако почти одновременно Дельфи-процедуры стали основным средством повышения объективности экспертных опросов с использованием количественных оценок при оценке деревьев цели и при разработке сценариев 15.
Процедура Дельфи-метода:
- в упрощенном виде организуется последовательность циклов мозговой атаки;
- в более сложном виде разрабатывается программа последовательных индивидуальных опросов обычно с помощью вопросников, исключая контакты между экспертами, но предусматривающая ознакомление их с мнениями друг друга между турами; вопросники от тура к туру могут уточняться;
- в наиболее развитых методиках экспертам присваиваются весовые коэффициенты значимости их мнений, вычисляемые на основе предшествующих опросов, уточняемые от тура к туру и учитываемые при получении обобщенных результатов оценок 19, с. 42.
Данный метод предполагает использование серии анкет, в каждой из которых содержаться информация и мнения, полученные из предыдущей анкеты [18, с. 29].
При реализации метода должны выполняться следующие требования: анонимность; наличие обратной связи; получение групповой оценки на основе обработки индивидуальных оценок членов группы 8, с. 51.
Область применения метода: прогноз развития науки и техники, будущих открытий и изобретений, для которых нет достаточной теоретической базы в момент составления прогноза, а также составление картины будущего мира, долгосрочного прогнозирования, изучения ряда экономических и социальных проблем.
Как правило, алгоритм метода состоит из нескольких этапов, которые могут включать в себя следующее (рисунок 1.1) 17.
Осуществление сбора и обработки индивидуальных экспертных мнений относительно прогнозов по развитию объекта исследования основывается на следующих принципах:
- вопросы в анкете ставятся так, чтобы была возможна количественная характеристика ответов экспертов;
- опрос экспертов проводят в несколько этапов, при этом в рамках каждого последующего этапа вопросы и ответы получают все большее уточнение;
- после проведения каждого этапа все опрашиваемые эксперты должны быть ознакомлены с результатами опроса;
- экспертом обосновываются оценки и мнения, которые отклоняются от мнения большинства;
- статическую обработку ответов производят последовательно, поэтапно, с целью получить обобщающие характеристики 9.
Процедуры, используемые в методе Дельфи, характеризуется тремя основными чертами: анонимность, регулируемой обратной связью и групповым ответом 13, с. 35.


 





Рисунок 1.1 – Этапы метода «Дельфи» 
Таким образом, метод Дельфи представляет собой совокупность способов организации проведения экспертизы, опроса экспертов, обработки и оценки их результатов, получения группового заключения, удовлетворяющих определенным общим требованиям.
Алгоритм метода состоит из нескольких этапов. В последние годы разработан ряд модификаций метода «Дельфи». В этих модификациях изменяются многие элементы методики, используемой в классическом методе Дельфи, но принцип группового ответа соблюдается.

1.3. Особенности применения метода «Дельфи» к решению управленческих задач


При использовании метода «Дельфи» следует учитывать следующие особенности метода:
- группа экспертов должна отличаться стабильностью и численность экспертов должна быть в благоразумных рамках;
- временной промежуток, разделяющий туры, должен составлять не больше месяца;
- вопросы, представленные в анкетах, должны отличаться продуманностью и четкой формулировкой;
- количество туров должно быть достаточно для того, чтобы все участники имели возможность ознакомления с причинами той или другой оценки, а также и для выражения критики данных причин;
- необходимо проведение систематического отбора экспертов;
- нужно иметь самооценку компетенций экспертов относительно рассматриваемых проблем;
- необходима формула согласования оценок, которая основана на этих самооценках;
- требуется влияние со стороны общественного мнения на выражаемые экспертные оценки, а также на сходимость данных оценок;
- нужно установить влияние разных форм передачи информации со стороны экспертов по различным каналам, обеспечивающим обратную связь 16.
Несмотря на наличие эффективности и множества достоинств рассматриваемый метод имеет ряд недостатков, которые требуется учитывать желающими его использовать. Трудности могут быть связаны со следующим:
- полномочия организатора процедуры могут значительно превышать полномочия экспертов, отсюда неравное их положение;
- групповое мнение не всегда выступает в качестве правильного;
- аналитики, чаще всего, не рассматривают нестандартные предложения относительно решения поставленных задач, хотя нередко именно данные решения дают возможность достижения наилучших результатов;
- нет возможности провести краткий оперативный анализ, поскольку заключительный этап процедуры требует большого промежутка времени: каждый этап анализа обычно длится не более суток [14];
- участники экспертной группы будут неосознанно стремиться присоединиться к мнению большинства;
- организаторы могут влиять на экспертов, манипулируя ими.
Эти недостатки были подмечены сразу же после появления метода Дельфи. Специалисты предложили устранить их при помощи ряда действий:
- в число организаторов должны входить люди, принадлежащие к разным слоям социума и сферам деятельности;
- для того чтобы получить наиболее достоверные данные, необходимо провести мероприятие по решению одной и той же проблемы в нескольких группах;
- не стоит отбрасывать нестандартные решения, их тоже нужно рассмотреть, хотя бы в качестве дополнительных вариантов 12.
Итак, учитывая эти рекомендации, можно существенно повысить эффективность методики.

Выводы по главе 1

Методы экспертных оценок – это методы организации работы со специалистами-экспертами и обработки мнений экспертов. Экспертные оценки бывают индивидуальные и коллективные.
Экспертную технологию можно определить как совокупность выполняемых в определенном порядке операций, действий, выполняемых на основе специальных знаний, в связи с исследованием объектов, являющихся важными доказательствами.
Метод Дельфи представляет собой совокупность способов организации проведения экспертизы, опроса экспертов, обработки и оценки их результатов, получения группового заключения, удовлетворяющих определенным общим требованиям.
Сущность метода заключается в организации итерационного (многотурового) процесса выявления суждений экспертов по возможным альтернативам исследуемого объекта с последовательным сужением размаха в оценках экспертов.