Курсовая работа по менеджменту на тему Технология получение оплаты за проживание и предоставление дополнительных услуг на примере ООО «Снежная Сова»

Большинство гостиничных систем созданы по понятию "ромашки" с центральным ядром и различными "листочками", которые учитывают тонкости каждой определенной гостиницы либо пансионата.
Характеристики номерного фонда, доступный сервис, тарифная политика, количество гостей, размещение гостиницы, ведомственная аксессуар и другие факторы являются ключевыми при определении особенности гостиницы.
Гостиничная система обязана учитывать все перечисленные факторы, адаптироваться к особенным условиям и владеть высокой качественностью, так как в ней ведется работа не только с финансовой информацией, но и с настоящими деньгами.
В сравнение от множества других программ, гостиничная система работает постоянно и в режиме настоящего времени - гости регистрируются, оплачивают услуги, уезжают, получают воздаяния, что требует постоянного обновления информации о текущем состоянии объекта. Технология работы с такими системами не допускает долгих перерывов, и в случае сбоя базы ее возобновление на основе архива бумажных документов либо копии базы, сделанной за некоторое количество дней до трагедии, часто невозможно.
Гостиничная система также обязана владеть высокой скоростью работы - посетитель у ресепшн не должен ожидать, пока админ разберется с компьютерными неувязками.
Желательно, чтобы у гостиничной системы был интегрированный бухгалтерский модуль либо возможность интеграции с обширно применяемыми программами бухгалтерского учета, чтобы создатели могли переменять систему с учетом изменяющихся требований законодательства.
При регистрации посетитель может заказать разные дополнительные услуги (питание, экскурсии, оздоровление и т. д.), стоимость которых будет автоматом учтена гостиничной системой вместе с оплатой проживания. Оператор может оплатить сразу всю сумму либо изменить число заказанных услуг по мере необходимости.
Система автоматически рассчитает налоги согласно информации из налогового справочника, учтет установленные скидки для гостя и предоставит возможность оплаты наличными или кредитной картой. Неоплаченные услуги будут сохранены в системе для дальнейшей оплаты. Если гость заранее оплатил проживание, но захочет уехать раньше даты окончания, система предложит возврат переплаченных сумм.
В системе предусмотрен вариант оплаты гостиничных услуг одним счетом (наличными или кредитной картой) для группы гостей. Групповой счет может быть выписан как на проживающего в гостинице гостя из этой группы, так и на другое лицо.
По завершении смены оператор-кассир может распечатать протокол кассовых операций (копии счетов) и сформировать кассовый отчет для передачи в бухгалтерию вместе с дневной выручкой.
После выезда всех гостей из группы оператор может рассчитать стоимость проживания и услуг с помощью гостиничной системы, сформировав документ "расчет оплаты за бронирование и проживание по безналичному расчету" по утвержденной форме.
Система позволяет администратору гостиницы отслеживать задолженности гостей за проживание и услуги, обеспечивая правильность оформления выезда и минимизируя потери гостиницы.
Оформление выезда является ответственной процедурой, особенно в случаях безналичной оплаты. Внедрение автоматизированной гостиничной системы позволит организовать оплату услуг кредитными картами, рассчитывать с гостем на основе единого счета и работать по технологии "внутреннего кредита".
Проведенный анализ системы оплаты за предоставленные гостиницей «Снежная Сова» услуги выявил ряд проблем, с которыми сталкивается руководство предприятия:
- Невозможность внедрения оплаты кредитными картами для всех услуг;
- Устаревшее программное обеспечение.
Для решения данных проблем предлагается внедрить автоматизированную гостиничную систему, которая позволит:
- Организовать оплату гостиничных услуг кредитными картами;
- Проводить расчет с гостем за проживание и услуги по единому счету;
- Внедрить технологию "внутреннего кредита".