Курсовая работа по управленческим решениям на тему Роль эксперта в процессе принятия решения в ПАО Газпром

Введение

В современном мире, характеризующемся высокой степенью неопределенности и сложностью управленческих процессов, роль экспертов в принятии решений становится все более значимой. Компании, функционирующие в условиях жесткой конкуренции и постоянно меняющихся внешних факторов, нуждаются в профессиональных оценках и рекомендациях для минимизации рисков и повышения эффективности своей деятельности. Это особенно актуально для крупных корпораций, таких как ПАО «Газпром», где стратегические и операционные решения оказывают влияние не только на внутренние процессы компании, но и на экономику страны в целом.
Экспертное мнение играет ключевую роль в обеспечении объективности и обоснованности управленческих решений. Оно позволяет учитывать широкий спектр факторов, включая экономические, технические, экологические и социальные аспекты. Однако недостаточная проработанность методологии привлечения экспертов, а также субъективность их оценок могут снижать качество принимаемых решений. В связи с этим изучение роли эксперта в процессе принятия решений является актуальной научной задачей, имеющей как теоретическое, так и практическое значение.
Целью данной работы является изучение роли эксперта в процессе принятия решений на примере деятельности ПАО «Газпром» и разработка рекомендаций по повышению эффективности использования экспертного потенциала.
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
1. Изучить теоретические основы экспертной деятельности и ее влияние на процесс принятия решений.
2. Проанализировать функции и задачи экспертов в управленческой практике.
3. Исследовать особенности применения экспертных оценок в ПАО «Газпром».
4. Провести анализ конкретных кейсов из практики компании, где использовались экспертные заключения.
5. Разработать рекомендации по совершенствованию процессов привлечения экспертов для принятия управленческих решений.
Объектом исследования является процесс принятия управленческих решений в крупных корпорациях. Предметом исследования выступает роль экспертов в обеспечении обоснованности и эффективности управленческих решений на примере ПАО «Газпром».
Для достижения целей работы использовались следующие методы:
- Анализ литературы: изучение научных публикаций, монографий и статей по теме экспертной деятельности.
- Кейс-метод: анализ конкретных ситуаций из практики ПАО «Газпром», где применялись экспертные оценки.
- Сравнительный анализ: сопоставление различных подходов к организации экспертной деятельности.
- Системный подход: изучение роли экспертов как элемента системы управления компанией.
Работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка литературы.
- Во введении обоснована актуальность темы, сформулированы цель и задачи исследования, определены объект и предмет исследования, а также описаны используемые методы.
- В первой главе рассматриваются теоретические аспекты роли эксперта в процессе принятия решений. Особое внимание уделяется понятию экспертизы, функциям экспертов и их значению для управления.
- Во второй главе проводится анализ практического применения экспертных оценок в ПАО «Газпром». Рассматриваются примеры из практики компании, результаты интервью с сотрудниками и дается оценка эффективности экспертной деятельности.
- В заключении подводятся итоги исследования, формулируются выводы и рекомендации по совершенствованию процессов привлечения экспертов.
Таким образом, данная работа направлена на комплексное изучение роли эксперта в процессе принятия решений с акцентом на практическую значимость темы для управления крупными корпорациями.

 
Глава 1. Теоретические аспекты роли эксперта
1.1 Понятие и виды экспертизы

Определение экспертизы представляет собой сложную задачу, требующую учета различных аспектов, включая правовые, управленческие и научные. В общем смысле, экспертиза – это исследование, осуществляемое специалистами, обладающими особыми знаниями в определенной области, с целью предоставления заключения по вопросам, требующим специальных знаний [3]. Однако, в зависимости от контекста, понятие экспертизы может иметь различные оттенки.
В сфере управления и права экспертиза рассматривается как важнейшее средство информационного, научно-технического и технологического обеспечения процесса принятия объективных правовых и управленческих решений в различных сферах деятельности [1]. В этом контексте, экспертиза выступает инструментом объективизации, позволяющим лицам, принимающим решения, опираться на обоснованные и проверенные данные.
С процессуальной точки зрения, экспертиза – это специальный институт права, используемый в качестве инструмента для принятия правовых решений [5]. Она представляет собой исследование, осуществляемое сведущими лицами на основе специальных знаний по поручению уполномоченных лиц в соответствии с установленной законом процедурой. Целью такой экспертизы является выяснение обстоятельств, имеющих значение для принятия правовых решений.
К существенным признакам экспертизы, как процессуального действия, относятся задачи, объекты, участники и принципы [2]. Задачи экспертизы состоят в предоставлении заключения по обстоятельствам, имеющим правовое значение, на основе исследований, выполненных с использованием соответствующих специальных знаний. Объектами экспертизы могут быть любые материальные носители информации, содержащие исходные фактические данные, необходимые для решения задач экспертизы. Участниками экспертной деятельности являются физические и юридические лица, функционирующие на основе правоотношений, возникающих в связи с назначением, производством и использованием экспертизы.
В сфере государственного управления экспертиза является обязательной составляющей процедуры принятия многих государственно-управленческих решений [4]. Однако, в российском законодательстве отсутствует единая нормативная основа, закрепляющая сущностные характеристики данного правового института. Это создает проблему бессистемного правового регулирования экспертной деятельности.
Таким образом, экспертизу можно определить как комплексное исследование, проводимое компетентными специалистами с использованием специальных знаний и методов, в целях предоставления объективного и обоснованного заключения, необходимого для принятия обоснованных решений в различных областях, включая право, управление и государственное регулирование.
Изучение истории формирования экспертных методов в различных отраслях представляет собой важный этап для понимания их современной роли и значения. Истоки экспертного оценивания можно проследить до древних времен, однако, как систематизированный подход, они начали формироваться в XX веке. Экспертная оценка, по сути, представляет собой процесс получения мнения специалистов для принятия решений или осуществления выбора.
Начало становления экспертных оценок связывают с созданием и исследованием первых официально описанных технологий экспертного оценивания, таких как методы группового выбора, определения результатов коллективных экспертиз, методы Делфи и мозгового штурма. Эти разработки пришлись на 1950-е и 1960-е годы, хотя отдельные элементы экспертных оценок можно обнаружить и в более ранних работах. В частности, Галилео Галилей размышлял о точности оценок экспертов, Кондорсе обратил внимание на ограничения принципа большинства при выборе наилучшей альтернативы, Фехнер занимался психологическими измерениями, Бернулли исследовал субъективную вероятность, а Эйлер рассматривал функции полезности.
В США в 1940-е годы сотрудники РЭНД Корпорейшн Д. Гордон и О. Хелмер опубликовали доклад об исследовании метода экспертных оценок как научного инструмента для решения задач долгосрочного прогнозирования, подробно исследовав метод Дельфи. В 1963 году в США на основе метода экспертного оценивания проводилось прогнозирование широкого круга социальных проблем на 50 лет вперед. Экспертные оценки применялись и в методике Паттерна, разработанной фирмой Honeywell в 1964 году для обоснования направления деятельности фирмы в перспективе. Эта методика в дальнейшем использовалась для перспективного планирования и управления научными исследованиями и разработками крупных программ в общегосударственном масштабе.
В СССР экспертные оценки начали применяться с первых лет Советской власти для решения проблем управления народным хозяйством [7]. В 1918 году при Высшем совете народного хозяйства СССР был создан Совет экспертов. При составлении пятилетних планов развития народного хозяйства страны систематически использовалась экспертная оценка. Широкое применение экспертные оценки получили в исследованиях общества в 1960-е годы благодаря работам В.М. Глушкова, Г.М. Доброва, Ю.В. Ершова, Р.М. Хвастунова и др.
Судебная экспертиза также имеет давнюю историю. В Китае в VI веке появились первые упоминания о применении специальных медицинских знаний в судопроизводстве. В V-VI вв. в Византии законодательно закрепили почерковедческое исследование, проводимое в судебных целях [4]. В России сравнение рукописей использовали при установлении подлинности документов в XV веке. Судебная реформа 1864 года в России оказала существенное влияние на развитие судебных экспертиз, регламентировав процесс предварительного расследования и обусловив необходимость более широкого использования научных познаний при рассмотрении дел [5]. В 1912 году был принят закон о создании в России первого специализированного судебно-экспертного учреждения — кабинета научно-судебной экспертизы. В настоящее время коммерческие экспертные услуги прочно вошли в ряды бизнес-структур, что свидетельствует о признании важности и необходимости экспертных оценок в различных сферах деятельности.
Классификация экспертиз позволяет систематизировать знания и методы, используемые в экспертной деятельности. В зависимости от целей, предмета исследования и области знаний экспертизы можно разделить на несколько категорий.
Внешние экспертизы проводятся независимыми специалистами или организациями, которые не имеют прямого отношения к объекту исследования. Это может быть важно для обеспечения объективности и беспристрастности результатов. Например, внешние эксперты могут быть привлечены для оценки финансовых отчетов компаний или для проведения технических проверок.
Внутренние экспертизы, напротив, осуществляются сотрудниками организации или компании. Они могут быть полезны для оперативного решения вопросов, связанных с внутренними процессами. Внутренние эксперты часто обладают глубокими знаниями о специфике работы своей организации, что позволяет им давать более целенаправленные рекомендации.
Экономические экспертизы, в свою очередь, направлены на оценку финансового состояния организаций, анализ эффективности их деятельности и обоснование экономических решений. Эти экспертизы могут включать в себя аудит, оценку стоимости активов и расчет экономической целесообразности различных проектов. Экономические эксперты используют специальные методы анализа данных и прогнозирования для предоставления обоснованных выводов.