Курсовая работа по менеджменту на тему Совершенствование управления бизнес-процессами event-компании.

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность исследования курсовой работы на тему «Совершенствование управления бизнес-процессами event-компании», обусловлена представлением современного видения маркетинговых активностей формата Event–технологий продвижения товара/услуг – это комплекс мероприятий и действий, направленных на увеличение продаж, охват новых сегментов рынка, привлечение новых клиентов, создание стойкого покупательского интереса к бренду или компании.
Маркетинговые активности формата Event–технологии продвижения товара/услуг – это промоакции, презентации, распродажи и другие события, которые помогают привлекать покупателей за счет обещания выгоды или новых впечатлений. Они нацелены на то, чтобы максимально выгодно и привлекательно позиционировать бренд, сделать его узнаваемым и закрепить его положительное восприятие со стороны потребителей.
Маркетинговое мероприятие формата Event–технологии продвижения товара/услуг не стоит путать с рекламной акцией, оно включает в себя гораздо больше задач и действий, направленных на их решение – подготовительные маркетинговые исследования и анализ результатов. В отличие от традиционной рекламы (ATL), маркетинговые активности формата Event–технологии продвижения товара/услуг не отличаются таким широким охватом аудитории. Но они так же направлены на создание у потенциального клиента дополнительной мотивации к покупке, при этом действуют более кратковременно, но более точечно и прицельно.
ATL-реклама дает общую осведомленность о товаре, а различные маркетинговые активности формата Event–технологии продвижения товара/услуг, как яркий и весомый аргумент, преобразуют эту покупательскую осведомленность в стойкий интерес и лояльность.

Для реализации этой основной цели требуется тщательное планирование и разработка всех составляющих маркетингового мероприятия формата Event–технологии продвижения товара/услуг с особым акцентом на выбор правильного времени, места и характера его проведения. Event не должен пройти незаметно для покупателя: он должен обратить внимание, заинтересоваться и принять решение в сторону своего в ней участия и за всё это отвечает система совершенствования управления бизнес-процессами event-компании.
Объект исследования: бизнес-активность по продвижению товаров магазина–представителя бренда EMPORIO ARMANI в ТЦ «Галерея», Санкт-Петербург, Лиговский пр., 30а, ст. м. «Площадь Восстания». Предмет исследования: провокационный маркетинг и техника Flash-mob, как разновидность рекламной коммуникации.
Цель исследования: представить совершенствование управления бизнес-процессами event-компании а примере реализации планов провокационного маркетинга и техники Flash-mob. Задачи исследования:
- в рамках исследования теоретических аспектов Event – технологии продвижения товара/услуг, рассмотреть особенности, проблемы и константы Event – технологии продвижения товара/услуг;
- проанализировать Event – технологии продвижения товара/услуг магазина – представителя бренда EMPORIO ARMANI;
- сформулировать рекомендации по Event–технологиям продвижения товара/услуг магазину–представителю бренда EMPORIO ARMANI.
Степень изученности проблемы: Event–технологии хорошо изучены иностранными теоретиками и практиками маркетинга, а также российскими представителями, список которых в конце работы.
Метод исследования: изучение и анализ научной литературы, описание и анализ теории и успешных практик использования Event–технологии продвижения товара/услуг. Структура исследования: введение, две главы по три параграфа, заключение и 1 приложение.

1. Теоретические аспекты провокационного маркетинга и техника Flash-mob, как разновидность рекламной коммуникации

1.1. Особенности Event – технологии продвижения товара/услуг
Event – технология продвижения товара/услуг начинается с выбора формата для финансового планирования мероприятия. Выбор формата для финансового планирования мероприятия зависит от самого вида финансирования ивента. «Например, самый рисковый вид финансирования – это кредит. Для его планирования нужен конкретный бизнес-план по шаблону от Банка, который прокредитует ивент» [10, с.324].
Если для финансирования ивента используются свои деньги, то достаточно формата внутреннего маркетингового плана. Обычно оформляется такой план как проект по методологиям от проектного менеджмента. Если финансирование ивента за счет его монетизации (предварительная продажа билетов), то формат планирования будет гибким, используют методологии Agile или Kanban, чтобы создать водопад событий в качестве этапов плана, каждый из которых финансируется за счет поступления средств от продажи билетов, соответственно при таком формате планирования и отношения с контрагентами и поставщиками могут быть как с предоплатой, авансами и оплатой по факту реализации ивента, все будет зависеть от объема продаж билетов на ивент. Если проведение ивента подразумевает объединение с другими ивент-компаниями, как совместный проект, то и формат планирования финансирования ивента будет совместным. Если проведение ивента с привлечением спонсоров, то формат планирования открытый для выделения роли спонсора (или спонсоров - стейкхолдеров).
Вывод: важность выбора формата для финансового планирования маркетингового мероприятия в том, что у каждого выше рассмотренного план свои стейкхолдеры, для которых формат финансового планирования Event должен быть удобен, понятен, приемлем [6, с. 47].
Основные категории затрат на проведение мероприятия:
«Все ивенты по своей сути разные, но можно выделить основные категории затрат на проведение мероприятия», например [8, с. 312]:
- рекламные расходы очень часто составляют серьезную часть бюджета ивента;
- еще нужна аренда помещения - тоже немалые затраты и здесь стоит учесть еще и затраты на инфраструктуру по звуку и по свету - это важно для любого мероприятия, так как ивент сопровождается и световыми инсталляциями и звуковым сопровождением;
- далее укажем затраты на встречу гостей, иногда надо и размещение гостей, особое внимание на затраты артистам;
- существенными затратами станет организация кейтеринга;
- часто используют большие экраны для трансляции шоу ивента, на это тоже затраты немалые так как тут еще и аренда видео оборудования и оплата специалистам;
- если будут гости - иностранцы, стоит заложить в бюджет затраты на переводчиков;
- затраты на обеспечение ивента интернет-связью.
Перечислили внешние затраты, а к внутренним отнесем оплату труда специалистов ивент-компании, налоги. Можно затраты разделить на категории: финансовые (те, что уже рассмотрели), материальные (ресурсы), человеческие затраты (по персоналу); временные (по времени реализации планов мероприятия ивента). Категорировать затраты принято для понимание собственного потенциала ивент-компании и для презентации ивент-проекта стейкхолдерам.
«Проведение ивента за счет заказчика - идеальный вариант» (намного лучше, чем рисковать своими средствами или брать кредит, или искать спонсоров, или монетизировать ивент продажей билетов).
«Здесь главное умело вести переговоры с заказчиком» и убедить в важности включения в бюджет ивента всех необходимых статей расходов".
«Важно не допускать прямой оплаты заказчиком счетов контрагентов (только через счета ивент-агентства); презентовать варианты проведения мероприятия с целью предоставления заказчику возможности самому выбрать по бюджету требуемый формат и объем услуг» [7, с. 204].
Все брифы с заказчиком, от предварительного до финального, сводить в конкретику ТЗ, чтобы все пожелания были учтены, и чтобы при возникновении спорных моментов, всегда было можно указать на подписанные заказчиком условия и объёмы услуг.
Каждый новый заказчик, в идеале, должен стать постоянным клиентом, иногда и спонсором других ивентов.
Из особенностей по данному вопросу можно ещё выделить систему распределения рисков: часть рисков придётся взять на себя ивент-компании, от этого и оплата её услуг зависит, но часть рисков всё равно останется на плечах заказчика. Как уже сказано выше – это идеальный вариант, так как не надо заботиться о поиске средств на ивент, часть основных рисков на заказчике; но, и оплата такого ивента не принесёт того объёма прибыли, который можно получить при реализации ивента за свой счёт – всё пропорционально риск-аппетиту ивент-компании.
Представим сущность краудфандинга и возможность его использования маркетингом для организации мероприятий:
Этот способ профинансировать ивент самый ненадежный, немного похож на спонсорство, но тут разные люди инвестируют ради своего интереса или за бонусы. Собрать большую сумму трудно и долго. Но, можно использовать как дополнение к основному виду финансирования ивента. То есть, например, основной способ финансирования ивента - это собственные средства, процентов 80 будет составлять и 20% за счет краудфандинга [4, с. 118].
Достаточно разместить информацию по планируемому ивенту на специальной краудфандинговой площадке, добавить фото, видео, разъяснить цели с акцентом на социальные.
Здесь можно найти и спонсоров, и единомышленников, иногда коллег по бизнесу, которые ищут новые идеи и, возможно, объединить с ними свои усилия по финансированию ивента.
Как уже сказано выше, возможность использования краудфандинга для организации мероприятий крайне незначительна, не стоит ждать чуда о том, что «бесплатные» средства появятся по просьбе, либо сумма незначительна по отношению к обычным для проведения ивента, либо стартап пытается встать на путь ивент-бизнеса. «Есть шанс у ультра-креативных ивентов, где можно задействовать интересы массы мини-инвесторов на краудфандинговой платформе». Но, не стоит сильно надеяться, при том, что ещё и большая часть краудфандинговых площадок из-за санкций Евросоюза ограничила к себе доступ резидентов из России, а те, что остались, не такие массовые (до 100 тыс. активных пользователей – это считается мало для активного наполнения проекта финансовыми вложениями). Этот вариант подойдёт как урок – попытка поиска спонсора.
«Важность работы со стейкхолдерами на начальном этапе планирования мероприятия: этот вопрос имеет такую же важность как сам процесс инициации проекта ивента, потому что судьба ивента зависит от вовлечения стейкхолдеров в участие, финансирование, поддержку ивента». «Надо иметь конкретику и по цели, и по задачам ивента, чтобы убедить стейкхолдеров в необходимости и целесообразности проведения ивента».
«Нужна хорошая презентация и мотивация стейкхолдеров» [2, с. 157]. Презентация нужна чтобы убедительно донести суть ивента, а мотивация нужна чтобы показать стейкхолдерам их роль в ивенте, например, спонсорам-стейкхолдерам показать плановую отдачу от целевой аудитории за счёт рекламы спонсоров. Для стейкхолдеров из гос. структур, показать их планы социально-культурной активности и место данного ивента в них. На начальном этапе необходимо самим инициаторам проекта убедиться в реальности ивента, чтобы с аргументацией доказать его целесообразность, выгодность инвесторам – стейкхолдерам.