Курсовая работа по менеджменту на тему Роль коммуникаций в деятельности организации

Коммуникации представляют собой стабильную взаимосвязь между участниками управленческого процесса. Коммуникация это систематический процесс, состоящий из разного количества этапов работы с информацией. Она есть и там, где существует поток сообщений, и там, где имеются отношения при отсутствии реальных сообщений и взаимодействия.
Иногда отношениям свойственна только потенциальная возможность коммуникации, подобно неиспользуемой телефонной системе. Общности, имеющие одинаковые ценности и традиции, обязательно знают друг о друге. Как телефонной системе для ее существования не обязательно постоянно находиться в эксплуатации, так не обязательно взаимодействие при коммуникации. Когда в каких-либо отношениях имеются структурные и функциональные возможности взаимодействия, эти отношения автоматически оказываются наделенными систематическими атрибутами коммуникации [7, с. 322].
Сообщения могут иметь в конечном итоге как истинные знания, так и ложные. К ним могут прибегать и при конфликте, и при мирном договоре. Это такая часть отношений, которой невозможно придать характер какого-либо социального значения. От содержания коммуникации зависит, будут ли ею пользоваться в конфликте либо же при партнерстве.
Целями коммуникаций являются:
- обеспечение информационного обмена между субъектами и объектами управления;
- улучшение межличностных отношений в течение обмена информацией;
- введение информационных каналов для обмена информацией между отдельными сотрудниками и группами по управленческой деятельности;
- выражение общих взглядов на межличностные взаимоотношения внутри предприятия;
- направление сотрудников предприятия на единую цель (координирование).
Коммуникации можно подразделить на следующие виды:
1. Горизонтальная
2. Вертикальная
3. Вербальная
4. Невербальная

Рис. 1.1. Виды коммуникаций

Горизонтальная коммуникация представляет собой процесс передачи информации между работниками, находящимися на одном уровне: членами одной бригады, рабочей группы или коллектива, между руководителями разных подразделений. Этот вид коммуникации более доверительный, нежели остальные, но может носить и негативные последствия. Как, например, работники одного коллектива будут бороться за «особое влияние» высшего руководителя, либо же за использование каких-либо конфиденциальных источников. Основной задачей таких коммуникаций является согласование действий различных субъектов (работников например) в рамках процесса на производстве. Горизонтальные коммуникации могут быть индивидуальными и групповыми [6, с. 101].
Вертикальная коммуникация означает передачу информации по иерархической лестнице, то есть между руководителями и подчиненными. Чаще всего это могут быть какие-либо приказы, сбор информации, рекомендации, данные руководителем подчиненному или наоборот, от подчиненного руководителю.
На рисунке 1.1 мы видим также, что вертикальная коммуникация делится на иерархическую и обратную. Эти два подвида коммуникации отличаются только способом передачи информации: при иерархической – информация поступает от начальника к подчиненным, при обратной – от коллектива идет обратная связь руководству.
При иерархической коммуникации чаще всего появляются некоторые трудности:
- недостаточно квалифицированные подчиненные (информация может дойти до персонала не в полном объеме);
- распределение подачи информации сотрудникам (если ее снизить – персонал будет выполнять поручения не до конца, а если информации подать слишком много – будет переизбыток распоряжений, и подчиненный просто-напросто в них запутается);
- некоторые трудности могут встать на пути к цели и при обратной коммуникации:
а) подчиненные слишком бояться плохого отношения к себе от руководителя, поэтому чаще всего вместо того, чтобы высказать замечание по работе, молчат;
б) проблемы, встающие на пути у сотрудников, решаются с помощью других таких же линейных сотрудников, которые могут быть недостаточно квалифицированы для решения данного вопроса.
Вербальная коммуникация – это способ передачи информации людей с помощью устной речи. Способность к эффективному обмену информацией является отличительным свойством человека и одним из главных условий его бытия как существа социального. Недаром еще древние греки определяли варвара как человека без языка, то есть без достаточной способности к словесному контакту [6, с. 103].
При вербальной коммуникации используется речь, естественный звуковой язык, т. е. систему фонетических знаков. Речь является самым универсальным средством коммуникации, поскольку при передаче информации при помощи речи менее всего теряется смысл сообщения.
Естественно, в коммуникации, осуществляемой вербальными средствами, передается громаднейший объем информации. Иначе говоря, больше всего люди общаются на своем естественном языке.
Невербальная коммуникация представляет собой обмен информацией без помощи слов, то есть, руководствуясь, жестами, мимикой, различными знаковыми системами.
Существуют также первичные языки общения и вторичные.
К первичным языкам относят первым делом человеческую речь, мимика, жесты, какие-нибудь ритуальные танцы, в общем это все те сигналы, в которых уже передан смысл [3, с. 38].
Во вторичных языках уже изначально закодированы определенные слова, а потом уже смысл. К ним можно отнести, например, азбуку Морзе, язык глухонемых.