Курсовая работа по менеджменту на тему Реинжиниринг бизнес-процессов в организации

В современном динамично меняющемся мире компании сталкиваются с необходимостью постоянного совершенствования своих бизнес-процессов. Особенно остро этот вопрос стоит в секторе розничной торговли, где конкуренция чрезвычайно высока, а потребительские предпочтения быстро меняются. Даже крупнейшие международные ритейлеры вынуждены регулярно пересматривать и оптимизировать свои операционные модели.
Актуальность темы реинжиниринга бизнес-процессов обусловлена тем, что в условиях глобализации рынков, цифровой трансформации и растущих ожиданий потребителей компании должны кардинально переосмысливать свои традиционные подходы к организации деятельности. Классические методы оптимизации, основанные на постепенных улучшениях, уже не дают значительного конкурентного преимущества. Требуются радикальные изменения, которые позволят существенно повысить эффективность операций, снизить издержки и улучшить клиентский опыт. Именно реинжиниринг как метод фундаментального переосмысления и радикального перепроектирования бизнес-процессов способен обеспечить прорывное улучшение ключевых показателей деятельности.
Целью работы: изучение реинжиниринга бизнес-процессов на примере компании ПАО «Сбербанк» и разработка рекомендаций по совершенствованию её операционной деятельности.
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
1. изучить теоретические основы реинжиниринга;
2. проанализировать текущие бизнес-процессы ПАО «Сбербанк»;
3. предложить меры по оптимизации бизнес-процессов ПАО «Сбербанк»;
4. оценить эффективность предложенных мер.
Объект исследования: бизнес-процессы ПАО «Сбербанк».
Предмет исследования: методы и инструменты реинжиниринга бизнес-процессов.
При написании данной работы были использованы следующие методы исследования: анализ научной литературы и периодических изданий, системный анализ, статистический анализ, моделирование бизнес-процессов, сравнительный анализ, экспертные оценки.
Структура работы соответствует поставленным задачам и включает введение, три главы, заключение, список использованных источников и приложения.
Термин «реинжиниринг бизнес-процессов» (Business Process Reengineering, BPR) был введен в научный оборот в начале 1990-х годов Майклом Хаммером и Джеймсом Чампи, которые определили его как фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование бизнес-процессов для достижения существенных улучшений [8, с. 34].
Анализируя различные определения, можно выделить несколько ключевых характеристик реинжиниринга бизнес-процессов:
1. Фундаментальность – переосмысление базовых принципов организации деятельности;
2. Радикальность – кардинальное изменение, а не постепенное улучшение;
3. Процессная ориентация – фокус на бизнес-процессах, а не на организационных структурах;
4. Существенные улучшения – нацеленность на прорывные результаты.
В современных условиях реинжиниринг бизнес-процессов неразрывно связан с внедрением цифровых технологий. По мнению А.В. Полянина и Р.А. Маркова, информационные технологии являются не просто инструментом реинжиниринга, а его катализатором, позволяющим реализовать качественно новые подходы к организации работы [20, с. 128].
Таким образом, реинжиниринг бизнес-процессов представляет собой методологию кардинального изменения способов организации деятельности компании для достижения существенных улучшений в ключевых показателях результативности.
Особое место в методологии реинжиниринга занимают информационные технологии, которые выступают не только как инструмент автоматизации, но и как катализатор инновационных изменений. А.В. Полянин и Р.А. Марков выделяют следующие технологии, активно применяемые в проектах реинжиниринга [20, с. 129]:
- Системы автоматизации бизнес-процессов (BPM-системы);
- Интегрированные корпоративные информационные системы (ERP, CRM, SCM);
- Технологии анализа больших данных и искусственного интеллекта;
- Облачные вычисления;
- Мобильные технологии;
- Интернет вещей (IoT);
- Системы роботизации бизнес-процессов (RPA).
Международный опыт показывает эффективность интеграции принципов реинжиниринга с элементами бережливого производства и шести сигм, что позволяет достичь как радикальных изменений, так и непрерывного совершенствования процессов [22, с. 432].
Таким образом, реинжиниринг бизнес-процессов представляет собой комплексный проект, включающий несколько взаимосвязанных этапов: от подготовки и анализа текущего состояния до внедрения и мониторинга результатов.
Реинжиниринг бизнес-процессов существенно отличается от других подходов к совершенствованию деятельности организации как по масштабу преобразований, так и по применяемым методам.
Основными подходами к оптимизации деятельности организации, помимо реинжиниринга, являются: всеобщее управление качеством (TQM), бережливое производство (Lean), непрерывное совершенствование (Kaizen), автоматизация бизнес-процессов и организационная реструктуризация.
Ключевые отличия реинжиниринга от других подходов к оптимизации заключаются в следующем:
1. Степень радикальности изменений. Реинжиниринг предполагает фундаментальное переосмысление и перепроектирование процессов «с чистого листа», в то время как другие подходы ориентированы на постепенное совершенствование существующих процессов [8, с. 61].
2. Масштаб преобразований. Реинжиниринг затрагивает все ключевые аспекты деятельности организации: бизнес-процессы, организационную структуру, системы управления, корпоративную культуру. Другие подходы, как правило, имеют более узкую направленность [24, с. 151].
3. Роль информационных технологий. В реинжиниринге ИТ выступают не просто средством автоматизации, а инструментом, который позволяет принципиально изменить способ выполнения работы [19, с. 137].
4. Ожидаемый эффект. Реинжиниринг нацелен на достижение прорывных результатов (повышение производительности в разы), тогда как другие подходы ориентированы на более скромные, но стабильные улучшения [13, с. 17].