Курсовая работа по экономике предприятия на тему Эффективность системы менеджмента качества качества ПАО Ростелеком

Система менеджмента качества (СМК) - стиль управления предприятием, при котором менеджеры, инженеры и технические специалисты, а также персонал стремятся улучшить качество продукции и систему управления предприятием. Требования СМК определены в международном стандарте ISO 9001: 2008 под названием Система менеджмента качества. Требования. Стандарт разработан международной организацией по стандартизации (ISO, Женева, Швейцария) и обобщает лучший мировой опыт в практике управления.
Качество менеджмента становится все более важным для руководства и менеджмента всех организаций. Это необходимо для определения качества управления предприятием. Все сотрудники должны придерживаться философии качества, понимать и принимать правила управления качеством.
Технический комитет ISO работает со стандартами ISO 9000, которые публикуют подробный документ о принципах управления качеством и применении руководящих принципов. (Эта статья основана на рассматриваемом документе). Самая последняя версия стандарта ISO 9000 (версия 2008 г.) основана на этих принципах [1].
Определение качества. Принципы управления: для ведущих организаций, деятельность которых направлена на постоянное повышение производительности в будущем, принцип управления качеством, всеобъемлющее и основное правило (убеждение) должны быть ориентированы на клиента с учетом потребностей всех других заинтересованных сторон.
Принципы СМК.
1. Ориентация на потребителя.
2. Лидерство руководителей.
3. Вовлечение работников.
4. Процессный подход к менеджменту.
5. Постоянное улучшение.
6. Принятие решений, основанных на фактах.
7. Взаимовыгодные отношения с поставщиками.
Теперь рассмотрим принципы более подробно.
Принцип 1- ориентация на потребителя. Компании зависят от своих клиентов, поэтому они должны понимать свои текущие и будущие потребности, выполнять свои требования и стремиться превзойти ожидания.
Обоснование: устойчивый успех достигается, когда организация привлекает и поддерживает доверие клиентов и других соответствующих заинтересованных сторон. Каждый аспект отношений с клиентами позволяет повысить ценность для клиента. Понимание текущих и будущих потребностей клиентов и других заинтересованных сторон способствует устойчивому успеху организации.
Шаги по применению этого принципа:
- определение процесса получения желаемого результата.
- определение и измерение входов и выходов процесса.
- определение интерфейсов процессов с организационными функциями.
- оценка возможных рисков, влияния процессов на потребителей, поставщиков и другие заинтересованные стороны данного процесса.
- установление конкретных обязанностей, полномочий и ответственности за управление процессом.
- выявление внутренних и внешних клиентов, поставщиков и других заинтересованных сторон в процессе.
- при разработке процессов учитываются этапы процесса, виды деятельности, потребности в обучении, оборудование и т. д [4].
Принцип 2 - лидерство руководителей. Менеджеры обеспечивают единство цели и направления деятельности организации. Они должны создавать и поддерживать внутреннюю среду, в которой сотрудники могут полностью участвовать в целях организации.
Обоснование: создание ассоциации целей, руководства и вовлечения людей позволяет организации координировать свои стратегии, политику, процессы и ресурсы для достижения своих целей.
Шаги по применению этого принципа:
- учет потребностей всех заинтересованных сторон, включая потребителей, владельцев, сотрудников, поставщиков, финансовые учреждения, местные сообщества и общество в целом;
- формирование четкого представления о будущем организации;
- постановка смелых целей и задач;
- создание и поддержание общих ценностей, нейтралитета и этики поведения на всех уровнях организации;
- создание атмосферы доверия и работа без страха;
- обеспечение сотрудников необходимыми ресурсами, подготовкой и свободой действий в рамках ответственности;
- поощрение, продвижение и признание доли сотрудников [5].
Принцип 3 - вовлечение сотрудников. Сотрудники всех уровней составляют основу организации, и их полное участие позволяет организации эффективно использовать свои возможности.
Обоснование: для эффективного и действенного управления организацией важно уважать и вовлекать всех людей на всех уровнях. Признание, расширение прав и возможностей и повышение компетентности помогают людям достичь целей организации в области качества.
Шаги по применению этого принципа:
- понимание сотрудниками важности их вклада и роли в организации;
- выявление работниками факторов, препятствующих их деятельности;
- принятие сотрудниками ответственности за решение проблем;
- оценка эффективности сотрудников по сравнению с их личными целями и задачами;
- активный поиск возможностей для улучшения навыков, знаний и опыта сотрудников;
- свободное предоставление сотрудниками своих знаний и опыта;
- открытое обсуждение проблем и проблем сотрудниками [10].
Принцип 4 - процессуальный подход. Когда деятельность и соответствующие ресурсы управляются как процесс, желаемый результат достигается более эффективно.
Обоснование: СМК состоит из взаимосвязанных процессов. Понимание того, как работает эта система, позволяет организации оптимизировать систему и ее производительность.
Шаги по применению этого принципа:
- систематическое определение необходимых действий для достижения желаемого результата;
- установление четкой ответственности за управление основными видами деятельности;
- анализ и измерение возможностей основных видов деятельности;
- определение взаимосвязи основных видов деятельности внутри и между подразделениями организации;
- сосредоточение внимания на таких факторах, как ресурсы, методы и материалы, которые помогают улучшить основные показатели организации;
- оценка воздействия рисков, результатов и эффективности на потребителей, поставщиков и другие заинтересованные стороны [9].
Принцип 5 - устойчивое развитие. Постоянное улучшение функционирования организации в целом следует рассматривать как ее неизменную цель.
Обоснование: улучшение важно для организации, чтобы поддерживать текущий уровень производительности, реагировать на изменения внутренних и внешних условий и создавать новые возможности.
Шаги по применению этого принципа:
- применение согласованного подхода к устойчивому улучшению деятельности организации;
- обучение сотрудников инструментам и методам постоянного совершенствования;
- постоянное совершенствование продуктов, процессов и систем обязанностью каждого сотрудника организации;
- разработка целей для руководства и отслеживания улучшений [3].
Принцип 6 - принятие решений на основе фактов. Эффективные решения основаны на анализе данных и данных.
Обоснование: принятие решений может быть сложным процессом и всегда сопровождается определенной неопределенностью. Он часто включает несколько типов и источников дохода, а также их интерпретации, которые могут быть субъективными. Важно понимать причинно-следственные связи и возможные непредвиденные последствия. Анализ фактов, доказательств и данных приводит к объективности и уверенности в принятии решений.
Шаги по применению этого принципа:
- обеспечение уверенности в достоверности и точности данных и информации;
- доступ к информации тем, кто в ней нуждается;
- анализ данных и данных с использованием проверенных методов;
- принятие решений и действий на основе четкого анализа, сбалансированного с опытом и интуицией [20].
Принцип 7 - принятие решений, основанных на фактах. Организация и ее поставщики зависят друг от друга, и их взаимовыгодные отношения повышают их способность создавать ценность как для других, так и для других.
Обоснование: соответствующие заинтересованные стороны влияют на деятельность организации. Если организация управляет отношениями со всеми заинтересованными сторонами, чтобы оптимизировать свое влияние на их бизнес, у нее больше шансов на устойчивый успех. Управление отношениями с интернет -провайдерами и партнерскими сетями особенно важно.
Шаги по применению этого принципа:
- построение отношений с поставщиками на основе краткосрочного баланса достижений и долгосрочных планов;
- объединение знаний, опыта и ресурсов с партнерами;
- определение и выбор основных поставщиков;
- реальный и открытый обмен информацией;
- обмен информацией и планами на будущее;
- проведение совместных разработанных и улучшенных мероприятий;
- поощряйте, поощряйте и признавайте поставщиков за улучшения и достижения [20].
Для обеспечения качества продукции все производственные процессы и процессы обслуживания должны подчиняться конкретным требованиям организации и контролироваться ими. Давайте рассмотрим основные задачи организации, направленные на повышение качества ее продукции [11].
Разработка, внедрение и повышение эффективности системы менеджмента качества осуществляются с целью повышения ее удовлетворенности за счет удовлетворения требований заказчика.
Выходные данные одного процесса непосредственно формируют входные данные другого, то есть, как только цель достигнута с наилучшими результатами, мы берем ее за отправную точку, а не "опускаем".
Таким образом, внедрение СМК в организации позволит увеличить выпуск высококачественных автомобилей с учетом требований каждого заказчика, сократить сроки производства, улучшить технологию и безопасность сборки продукции.