Курсовая работа по менеджменту на тему Реинжиниринг бизнеспроцессов в организации

Введение

Актуальность темы исследования. В современных экономических условиях повышение эффективности деятельности организаций становится ключевым фактором их выживания и развития. Реинжиниринг бизнес-процессов представляет собой радикальный метод преобразования деятельности организации, позволяющий достичь значительного улучшения показателей эффективности. В условиях цифровой трансформации экономики, глобализации рынков и усиления конкуренции организации вынуждены искать инновационные подходы к управлению, одним из которых является реинжиниринг бизнес-процессов. Актуальность темы исследования обусловлена необходимостью разработки и внедрения эффективных методов реинжиниринга бизнес-процессов, позволяющих организациям адаптироваться к изменяющимся условиям внешней среды и обеспечивать свою конкурентоспособность [4, с. 192].
Цель курсовой работы – исследование теоретических основ и практических аспектов реинжиниринга бизнес-процессов в организации, а также разработка рекомендаций по совершенствованию бизнес-процессов на примере компании Jerónimo Martins SGPS.
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
1. Исследовать теоретические аспекты реинжиниринга бизнес-процессов, включая понятие, сущность и основные методики.
2. Провести анализ деятельности компании Jerónimo Martins SGPS, включая общую характеристику, финансово-хозяйственную деятельность и комплексный анализ.
3. Выявить проблемные зоны в бизнес-процессах компании Jerónimo Martins SGPS.
4. Разработать предложения по реинжинирингу бизнес-процессов компании.
5. Оценить эффективность предложенных мероприятий.
Предмет исследования – методы и инструменты реинжиниринга бизнес-процессов, направленные на повышение эффективности деятельности организации.
Объект исследования – бизнес-процессы компании Jerónimo Martins SGPS.
Методы исследования. В ходе исследования использовались методы системного анализа, сравнительного анализа, SWOT-анализа, PEST-анализа, портфельного анализа, статистического анализа, а также общенаучные методы познания.
Структура работы. Курсовая работа состоит из введения, трех глав, заключения и списка литературы. В первой главе рассматриваются теоретические аспекты реинжиниринга бизнес-процессов, включая понятие, сущность и основные методики. Во второй главе проводится анализ деятельности компании Jerónimo Martins SGPS, включая общую характеристику, финансово-хозяйственную деятельность, комплексный анализ и выявление проблемных зон. В третьей главе разрабатываются предложения по реинжинирингу бизнес-процессов компании и оценивается эффективность предложенных мероприятий.
 
Глава 1. Теоретические аспекты реинжиниринга бизнес-процессов

1.1 Понятие и сущность реинжиниринга бизнес-процессов

Реинжиниринг бизнес-процессов (Business Process Reengineering, BPR) – это фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование бизнес-процессов для достижения существенных улучшений в ключевых показателях результативности, таких как стоимость, качество, уровень обслуживания и оперативность [2, с. 8].
Концепция реинжиниринга бизнес-процессов была разработана в начале 1990-х годов американскими учеными М. Хаммером и Д. Чампи. Они определили реинжиниринг как фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование бизнес-процессов для достижения драматических улучшений в критических современных показателях эффективности, таких как стоимость, качество, сервис и скорость [6, с. 70].
В отличие от других методов совершенствования деятельности организации, реинжиниринг предполагает не постепенное улучшение существующих процессов, а полное их переосмысление и радикальное перепроектирование, позволяя достичь значительных (прорывных) улучшений в показателях эффективности деятельности организации [3, с. 3].
Основная идея реинжиниринга заключается в отказе от устаревших правил и подходов к ведению бизнеса, которые были сформированы в условиях прошлых технологических укладов, и разработке новых способов организации бизнеса, соответствующих современным возможностям и требованиям [9, с. 78].
Ключевыми характеристиками реинжиниринга бизнес-процессов являются:
1. Фундаментальность – при реинжиниринге необходимо задавать фундаментальные вопросы о деятельности организации: «Почему мы делаем то, что делаем?» и «Почему мы делаем это именно так?». Такой подход помогает выявить устаревшие правила и предположения, которые лежат в основе текущей работы [10, с. 18].
2. Радикальность – реинжиниринг предполагает не поверхностные изменения существующих процессов, а их полное перепроектирование. Это означает отказ от всех существующих структур и процедур и изобретение совершенно новых способов выполнения работы [11, с. 137].
3. Драматичность – реинжиниринг нацелен на достижение не предельных улучшений показателей деятельности компании (10-20%), а на кардинальный рост результативности (в 10 раз и более) [14, с. 150].
4. Процессная ориентированность – реинжиниринг фокусируется на бизнес-процессах, а не на функциональных подразделениях. Бизнес-процесс – это совокупность различных видов деятельности, в рамках которой «на входе» используется один или более видов ресурсов, и в результате этой деятельности «на выходе» создается продукт, представляющий ценность для потребителя [4, с. 193].
Основные причины, побуждающие организации проводить реинжиниринг бизнес-процессов, включают:
1. Кризисное положение организации, требующее радикальных мер для выживания.
2. Прогнозируемое ухудшение ситуации, которое может привести к потере конкурентоспособности.
3. Стремление к лидерству и созданию конкурентных преимуществ в изменяющихся рыночных условиях [9, с. 79].
Реинжиниринг бизнес-процессов обычно проводится в следующих ситуациях:
1. Организация находится в состоянии глубокого кризиса, связанного с высокими издержками, массовым отказом потребителей от продукта компании и т.д.
2. Текущее положение организации признается удовлетворительным, однако прогнозы ее деятельности являются неблагоприятными.
3. Организация находится в благополучном состоянии, но руководство проявляет высокий уровень амбиций и стремится с помощью реинжиниринга добиться быстрого отрыва от ближайших конкурентов и создания уникальных конкурентных преимуществ [1, с. 292].
Таким образом, реинжиниринг бизнес-процессов представляет собой радикальный метод преобразования деятельности организации, основанный на фундаментальном переосмыслении и перепроектировании бизнес-процессов. Ключевыми характеристиками реинжиниринга являются фундаментальность, радикальность, драматичность и процессная ориентированность. Реинжиниринг проводится в ситуациях кризиса, прогнозируемого ухудшения ситуации или стремления к лидерству и созданию конкурентных преимуществ.

1.2 Методики и основные принципы реинжиниринга бизнес-процессов

Реинжиниринг бизнес-процессов базируется на ряде ключевых принципов, которые определяют его успешность и эффективность. Основные принципы реинжиниринга бизнес-процессов включают:
1. Организация работы вокруг результатов, а не задач. Это означает, что один человек должен выполнять все этапы процесса от начала до конца, что позволяет избежать потерь времени и ресурсов на передачу работы между различными специалистами [3, с. 4].
2. Интеграция обработки информации в реальную работу по производству информации. Специалисты, производящие информацию, должны сами ее обрабатывать, что позволяет избежать ошибок и задержек [12, с. 128].
3. Рассмотрение географически распределенных ресурсов как централизованных. Современные информационные технологии позволяют объединять географически распределенные ресурсы, что способствует эффективному их использованию [7, с. 110].
4. Объединение параллельных работ вместо интеграции их результатов. Параллельные работы, не связанные друг с другом, должны координироваться в процессе их выполнения, а не только на этапе завершения [11, с. 138].
5. Наделение исполнителей полномочиями принятия решений и контроля. Процесс принятия решений становится частью процесса работы, что повышает оперативность и ответственность исполнителей [4, с. 193].
6. Фиксация информации один раз, у первоисточника. Каждая информация должна собираться только один раз и сохраняться в одном месте, что исключает дублирование и противоречивость данных [12, с. 129].
Методика проведения реинжиниринга бизнес-процессов обычно включает следующие этапы:
1. Идентификация бизнес-процессов. На этом этапе проводится выявление всех бизнес-процессов организации и выбор тех, которые требуют реинжиниринга [6, с. 71].
2. Обратный инжиниринг (документирование бизнес-процессов). Этот этап предполагает создание моделей существующих бизнес-процессов, их анализ и выявление недостатков [13, с. 256].
3. Прямой инжиниринг (перепроектирование бизнес-процессов). На этом этапе создаются модели новых бизнес-процессов с учетом выявленных недостатков и возможностей современных технологий [2, с. 9].
4. Внедрение перепроектированных бизнес-процессов. Этот этап включает реализацию новых бизнес-процессов в организации [9, с. 80].
5. Оценка эффективности. На заключительном этапе проводится оценка результатов реинжиниринга и, при необходимости, корректировка новых бизнес-процессов [14, с. 152].
Для проведения реинжиниринга бизнес-процессов используются различные методики и инструменты:
1. Методика Хаммера и Чампи. Основана на идентификации процессов, требующих реинжиниринга, и их радикальном перепроектировании с использованием современных информационных технологий [6, с. 72].
2. Методика Давенпорта. Предполагает анализ существующих бизнес-процессов, определение возможностей использования информационных технологий, создание видения новых процессов и их внедрение [11, с. 139].
3. Методика ARIS (Architecture of Integrated Information Systems). Основана на создании интегрированной модели бизнес-процессов, включающей организационный, функциональный, информационный и контрольный аспекты [13, с. 257].
4. Методика BPMN (Business Process Model and Notation). Предоставляет графическую нотацию для моделирования бизнес-процессов, что облегчает их понимание и анализ [12, с. 129].
Важным аспектом реинжиниринга бизнес-процессов является использование современных информационных технологий, которые позволяют радикально изменить процессы и достичь значительного повышения эффективности.
К таким технологиям относятся:
1. Системы управления бизнес-процессами (BPM, Business Process Management). Эти системы позволяют моделировать, автоматизировать,