Курсовая работа по коммерции на тему Управленческие конфликты между подразделениями коммерческих организаций и их урегулирование на основе переговорного процесса

Под конфликтом в научной литературе понимается возникшая в социальных, политических и иных отношениях ситуация, основанная на взаимодействии двух или нескольких участников, у которых возникает некое противоречие, касающееся различных аспектов – мировоззрения, идеалов, интересов, потребностей .
Возникновение между людьми конфликтов связано, прежде всего, с тем, что каждый человек имеет свои взгляды на жизнь, которые формируются у него в течение жизни, с самого детства. И если в определенной ситуации сталкиваются два человека, у которых эти взгляды становятся противоположными, при этом существуют условия, когда должен быть осуществлен выбор между этими взглядами, то возникает конфликтная ситуация .
Люди передают друг другу информацию, причем она всегда кодируется посредством определенных символов. Один субъект коммуникации направляет информационное послание другому в виде слов или жестов, а другой – принимает это послание на основе особенностей собственного восприятия и жизненного опыта. В этой цепочке может возникнуть определенный сбой, который провоцирует конфликтные ситуации .
Особое место в конфликтологии занимает изучение конфликтных ситуаций, которые возникают в профессиональной деятельности, т.е. в организации, где сотрудники одной компании постоянно взаимодействуют между собой, должны достигать общих целей, а потому конфликты здесь крайне нежелательны, поскольку они становятся причиной нарушения нормального производственного цикла и коммуникации в организации в целом .
У каждого руководителя есть собственная стратегия профилактики конфликтных ситуаций в организации, однако существует оптимальный вариант поведения начальника, который не хочет, чтобы в его коллективе возникли конфликты.
Конфликты управленческого типа, которые возникают в рамках функционирования одной организации, стали подробно изучаться еще в исследованиях 50–70-х годов XX столетия. В этот период был сформирован несколько иной подход к видению содержания и функций управленческих конфликтов, в частности, его перестали характеризовать как исключительно негативное явление, деструктивно влияющее на работу организации .
Если в коллективе руководитель не осуществляет точных действий по разделению ответственности между сотрудниками и отделами, то каждый из них старается доказать остальным, что не имеет к этой задаче никакого отношения. Таким образом, возникает конфликтная ситуация .
Кроме того, во многих организациях работа осуществляется на основе коллективного принципа, когда один отдел должен выполнять одну стадию достижения общей цели, а другой – следующую и т.д. Часто возникают такие ситуации, когда один отдел задерживает работу или выполняет ее на низком уровне, а следующий отдел не может на основе этого качественно выполнить свою работу. Здесь также возникает конфликтная ситуация .
Если руководитель ставит задачи некорректно и не может четко скоординировать работу сотрудников, а также не обращает внимание на то, что сотрудники не совсем поняли, что им конкретно нужно делать, то конфликт возникает как между сотрудниками и руководителями, так и между работниками одного отдела или разных подразделений .
В той ситуации, когда для достижения определенных целей или решения конкретных задач не хватает любого типа ресурсов, которые в данный момент негде достать, руководитель пытается распределить обязанности между подразделениями или сотрудниками, каждый из которых старается переложить ответственность на другого, что вызывает множество конфликтных ситуаций.
В каждом коллективе присутствуют сотрудники, которые характеризуются как личности со своими индивидуальными особенностями и взглядами. Общение на работе может быть не только деловым, но и неформальным (хотя во многих коллективах это запрещено). В этом случае сотрудники могут поссориться из-за того, что на один и тот же вопрос у них различные взгляды, которые каждый из них старается пропагандировать и защищать. Так в коллективе возникают межличностные конфликты, не связанные с основной деятельностью в организации .
Далеко не всегда в организации все складывается самым лучшим образом. Бывают такие дни и даже достаточно длительные периоды, когда срываются сроки, клиенты, партнеры или заказчики недовольны процессом или результатом работы, руководитель эмоционально нестабилен и срывается на сотрудников. В этих ситуациях возникает эмоциональное напряжение, которое может самую безобидную ситуацию превратить в серьезный конфликт, основанный не на логике или противостоянии взглядов или распределения функций, а на раздражении, вызванном усталостью и негативными эмоциями.
Каждый сотрудник организации, в том числе и ее руководитель, может совершить одну или несколько ошибок, которые не всегда критичны, но могут привести к определенным сбоям. Если руководитель не укажет своим подчиненным в конструктивной форме на то, что произошла ошибка, а сотрудники мягко, с приведением аргументов не докажут руководителю его неправоту, то может возникнуть очень серьезный конфликт, который будет иметь под собой профессиональные и организационные основания.
Управленческие конфликты исследователи дифференцируют на деструктивные и конструктивные. Деструктивные конфликты имеют негативные последствия для коллектива и организации в целом, а конструктивные, наоборот, позволяют компании развиваться на основе стимулирования сотрудников в ситуации конкуренции и противоречия.