Фрагмент для ознакомления
2
Активное слушание — это способность внимательно слушать собеседника и воспринимать информацию, сосредотачиваясь на содержании и контексте высказывания. Человек не просто пассивно принимает информацию, но и активно участвует в разговоре: кивает, задаёт вопросы и поддерживает. Активное слушание — это осознанный процесс, при котором слушатель полностью фокусируется на собеседнике, чтобы понять его сообщение, контекст и эмоции, а затем демонстрирует это понимание. Ключевая цель — не решить проблему за человека, а понять его и дать почувствовать это понимание[22].
Слово «активный» в названии метода неслучайно: применяющий его человек не просто воспринимает слова собеседника, а стремится по-настоящему понять его чувства и мысли. Он задаёт уточняющие вопросы, перефразирует сказанное и подаёт невербальные сигналы: кивает, поддерживает зрительный контакт, использует мимику. Всё это показывает собеседнику, что его действительно слышат, помогает установить эмоциональную связь и глубже понять чужую точку зрения.
Пассивное слушание неэффективно: оно не позволяет полностью вникнуть в суть разговора и высказать свою точку зрения. При активном слушании, наоборот, можно глубже понять смысл высказываний, участвовать в дискуссии и обмениваться с собеседником полезной информацией. Активное присутствие в разговоре сразу заметно: когда слушатель показывает, что ему интересны слова собеседника, он кивает, улыбается, смотрит в глаза, покачивает головой и задаёт вопросы, если ему что-то непонятно.
Активное слушание включает несколько важных компонентов: внимание к собеседнику, эмпатию, уточнение и поддержку [4].
Внимание к собеседнику предполагает полную концентрацию на говорящем. Активное слушание требует полного внимания: человек не только слышит слова, но и улавливает эмоции собеседника, следит за его интонацией, жестами, мимикой. Это помогает понять скрытые смыслы, даже если говорящий затрудняется выразить их словами. Во время разговора важно быть вовлечённым: не отвлекаться на телефон, посторонние звуки или собственные мысли. Когда человек чувствует, что его действительно слушают, он раскрывается.
Эмпатия — это попытка понять внутреннее состояние другого человека, проявить сопереживание. Активное слушание прокачивает эмпатию — умение чувствовать, что происходит у другого человека на душе. Слушатель становится внимательнее, добрее и ближе к людям, а окружающие начинают чувствовать, что с ним просто и приятно общаться. В психологии активного слушания акцент делается не на содержании сообщения, а на отражении чувств, выраженных говорящим, его установок и эмоционального состояния.
Уточнение — это переспрос или перефразирование, чтобы убедиться, что слушатель правильно понял собеседника. Уточняющие вопросы помогают прояснить информацию от собеседника и акцентировать внимание на отдельных деталях разговора. Таким образом собеседник начинает яснее формулировать свои мысли, облегчая задачу прояснения потребностей.
Поддержка — короткие слова («понимаю», «да», «интересно») или невербальные сигналы, которые показывают участие. Обычно человеку важно знать, что его понимают. Для этого можно использовать слова и звуки подтверждения: «Да», «Понимаю», «Согласен», «Ага». Такие короткие реплики помогают собеседнику чувствовать себя услышанным.
Существует несколько базовых техник активного слушания, каждая из которых выполняет свою функцию в процессе коммуникации (таблица 1) [26].
Фрагмент для ознакомления
3
1. Активное слушание: как провести успешно переговоры без разговоров [Электронный ресурс] // Россия — страна возможностей : [сайт]. — 2023. — 6 февр. — Режим доступа: https://rsv.ru/blog/aktivnoe-slushanie-kak-provesti-uspeshno-peregovory-bez-razgovorov/ (дата обращения: 07.12.2025).
2. Активное слушание: что это такое и как ему научиться [Электронный ресурс] // Skillbox : [сайт]. — 2025. — 13 апр. — Режим доступа: https://skillbox.ru/media/growth/aktivnoe-slushanie-chto-takoe-i-kak-emu-nauchitsya/ (дата обращения: 07.12.2025).
3. Андреева, Г.М. Социальная психология : учебник для высших учебных заведений / Г.М. Андреева. — 5-е изд., испр. и доп. — Москва : Аспект Пресс, 2017. — 363 с.
4. Вачков, И.В. Основы технологии группового тренинга. Психотехники : учебное пособие / И.В. Вачков. — Москва : Ось-89, 2005. — 256 с.
5. Виды психологических тренингов [Электронный ресурс] // Здоровый стиль жизни : [сайт]. — Режим доступа: http://zsj.ru/vidyi-psihologicheskih-treningov.html (дата обращения: 07.12.2025).
6. Групповая психотерапия. История возникновения [Электронный ресурс] // Психолог Загорская : [сайт]. — 2024. — 5 февр. — Режим доступа: https://zagorskaya.info/gruppovaya-terapia-istoria/ (дата обращения: 07.12.2025).
7. Групповая психотерапия. История развития в различных направлениях [Электронный ресурс] // B17.ru — Сайт психологов. — 2024. — 1 сент. — Режим доступа: https://www.b17.ru/article/gruppovaya_psihoterapiya_istoriya/ (дата обращения: 07.12.2025).
8. Группы тренинга (Т-группы) [Электронный ресурс] // StudFiles : файловый архив студентов. — 2018. — 19 дек. — Режим доступа: https://studfile.net/preview/7665310/page:3/ (дата обращения: 07.12.2025).
9. Емельянов, Ю.Н. Активное социально-психологическое обучение / Ю.Н. Емельянов. — Ленинград : Изд-во ЛГУ, 1985. — 168 с.
10. Захаров, В.П. Социально-психологический тренинг : учебное пособие / В.П. Захаров, Н.Ю. Хрящева. — Ленинград : Изд-во ЛГУ, 1989. — 56 с.
11. Карягина, Т.Д. Откуда в психотерапии эмпатия: К. Роджерс, его психоаналитические предшественники и последователи [Электронный ресурс] // Консультативная психология и психотерапия. — 2012. — № 1. — С. 8-29. — Режим доступа: https://psyjournals.ru/journals/cpp/archive/2012_n1/51144 (дата обращения: 07.12.2025).
12. Кравченко, А.С. Социально-психологический тренинг как активный метод практической психологии [Электронный ресурс] / А.С. Кравченко // Вестник Таганрогского института имени А.П. Чехова. — 2014. — Режим доступа: https://cyberleninka.ru/article/n/sotsialno-psihologicheskiy-trening-kak-aktivnyy-metod-prakticheskoy-psihologii (дата обращения: 07.12.2025).
13. Левин, К. Динамическая психология: Избранные труды / К. Левин ; под ред. Д.А. Леонтьева, Е.Ю. Патяевой. — Москва : Смысл, 2001. — 572 с.
14. Лейтес, Н.С. Психологический тренинг социально-перцептивной компетентности [Электронный ресурс] / Н.С. Лейтес, И.В. Дубровина // Современные проблемы менеджмента. — 2023. — Режим доступа: https://sovman.ru/wp-content/uploads/2023/11/ss335.pdf (дата обращения: 07.12.2025).
15. Марасанов, Г.И. Социально-психологический тренинг / Г.И. Марасанов. — Москва : Когито-Центр, 2025. — Режим доступа: https://www.litres.ru/book/german-marasanov/socialno-psihologicheskiy-trening-180001/chitat-onlayn/ (дата обращения: 07.12.2025).
16. Морено, Я.Л. Психодрама / Я.Л. Морено ; пер. с англ. Г. Пимочкиной, Е. Донченко. — Москва : Апрель Пресс : ЭКСМО-Пресс, 2001. — 528 с.
17. Петровская, Л.А. Компетентность в общении. Социально-психологический тренинг / Л.А. Петровская. — Москва : Изд-во МГУ, 1989. — 216 с.
18. Приемы активного слушания: техника и методы [Электронный ресурс] // Fireman.club. — 2025. — 5 нояб. — Режим доступа: https://fireman.club/presentations/priemy-aktivnogo-slushaniya/ (дата обращения: 07.12.2025).
19. Роджерс, К.Р. Групповая психотерапия / К.Р. Роджерс. — Москва : ЭКСМО-Пресс, 2002. — 484 с.
20. Роджерс, К.Р. Эмпатия / К.Р. Роджерс // Психология эмоций : тексты / под ред. В.К. Вилюнаса, Ю.Б. Гиппенрейтер. — Москва : Изд-во МГУ, 1984. — С. 235-237.
21. Рудестам, К. Групповая психотерапия. Психокоррекционные группы: теория и практика / К. Рудестам ; пер. с англ. А. Голубева. — 2-е изд. — Москва : Прогресс, 1993. — 368 с.
22. Социально-психологический тренинг [Электронный ресурс] // Википедия : свободная энциклопедия. — 2016. — 11 мая. — Режим доступа: https://ru.wikipedia.org/wiki/Социально-психологический_тренинг (дата обращения: 07.12.2025).
23. Тренинг: что это такое — Виды, методы, функции [Электронный ресурс] // Nemkova.pro. — 2022. — 30 янв. — Режим доступа: https://nemkova.pro/articles/training/ (дата обращения: 07.12.2025).
24. Ялом, И. Групповая психотерапия: теория и практика / И. Ялом, М. Лесц. — 5-е изд. — Санкт-Петербург : Питер, 2019. — 688 с.
25. 10 приемов активного слушания [Электронный ресурс] // Co-Work.ru : блог о личной эффективности. — 2025. — 1 мая. — Режим доступа: https://co-work.ru/blog/10-priyomov-aktivnogo-slushaniya (дата обращения: 07.12.2025).
26. 4 вида тренингов: чему можно научиться [Электронный ресурс] // Россия — страна возможностей : [сайт]. — 2024. — 14 янв. — Режим доступа: https://rsv.ru/blog/4-vida-treningov-chemu-mozhno-nauchitsya/ (дата обращения: 07.12.2025).
