Курсовая работа по менеджменту на тему Коммуникативная компетентность руководителя как условие эффективной управленческой деятельности.

Введение
Невозможно переоценить важность коммуникаций в управлении. Едва ли не все, что делают руководители, чтобы облегчить достижения целей организации требует эффективного обмена информацией. Если люди не смогут обмениваться информацией, они не сумеют работать сов-местно, формулировать и достигать поставленной цели.
Однако коммуникации представляют собой всепроникающий и сложный процесс, состоящий из взаимозависимых шагов. Каждый из этих шагов нужен для того, чтобы сделать мысли одного по-нятными другому человеку. С одной стороны, кажется, что устная речь в процессе управления организацией не играет такой значительной роли, как письменные распоряжения, компьютер-ный обмен информацией, с другой – устная речь всегда остается основным средством коммуни-кации. Руководитель от 50 до 90% своего времени тратит на разговоры, поэтому так важно изу-чать вопросы межличностного обмена информацией и барьеры, возникающие при этом и пути их преодоления.
В процессе общения топ-менеджеру приходится выполнять три основных роли. Во-первых, это роль координатора, связывающего одну группу людей с другой и упрощающего диалог между ними, создающий возможность надежных непрерывных контактов между сотрудниками.
Во-вторых, это роль информатора, обеспечивающего прием, передачу и обработку различного рода информации, разъясняющий значение и характер проблем другим подразделениям или партнерам.
В-третьих, это роль, связанная с принятием решений. Ее играет предприниматель, ищущий но-вые пути достижения целей и берущий на себя всю ответственность за риск, связанный с ними. Ее играет менеджер, ответственный за распределение ресурсов фирмы. Ее, наконец, играет представитель фирмы, ведущий переговоры с партнерами.
Руководителю любого звена важно обладать хорошими коммуникативными навыками, учиты-вать индивидуальные особенности подчинённых для того, чтобы успешно направлять и руково-дить персоналом на любом, малом или крупном предприятии.
Данная работа актуальна, так как рассматривает вопросы коммуникативных способностей со-временных руководителей, от эффективности которых зависит успешное управление предприя-тием, производством или компанией. Эффективное общение сверху вниз помогает подчинен-ным понимать, принимать и реагировать на все изменения в деятельности организации.
Объектом исследования является коммуникативный процесс.
Предметом исследования выступает структура коммуникативных качеств руководителей.
Цель исследования: исследовать коммуникативный процесс и основные качества в управленче-ской деятельности современного руководителя организации.
В соответствии с целью были сформулированы следующие задачи:
1. Изучить особенности коммуникации в современных условиях.
2. Рассмотреть коммуникативный процесс в организациях.
3.Определить влияние стиля управления и общения руководителя на коммуникацию людей в коллективе.
4.Сделать выводы по существующей проблеме на основе исследования.
Методы исследования: анализ коммуникативных качеств современных руководителей, а также классифицирование видов компетентности современных руководителей.
Практическая значимость: данная работа может быть использована менеджерами, руководите-лями любого звена, кадровыми работниками, студентами и всеми заинтересованными этой проблемой специалистами.




1. Теоретическое исследование коммуникативных качеств
современных руководителей

1.1 Теоретические основы категории коммуникация

Среди социальных процессов одно из ведущих мест занимает коммуникация (от лат. communicatio – способ сообщения, передачи) как необходимый элемент взаимодействия лю-дей, групп, народов, государств, в ходе которого осуществляется передача и взаимопередача информации, чувств, оценок, значений, смыслов, ценностей и т.д. Без коммуникации невозмож-но конституирование социальных общностей, социальных систем, институтов, организаций и т.д., невозможно существование социальности, социума как такового. Коммуникация пронизы-вает все стороны жизни общества, социальных групп и отдельных индивидов. Всякое исследова-ние социальной жизни затрагивает те или иные ее формы.
Коммуникация между людьми происходит в форме общения как обмен целостными знаковыми образованиями (сообщениями), в которых отображены знания, мысли, идеи, ценностные отно-шения, эмоциональные состояния, программы деятельности общающихся сторон. Содержание и формы коммуникации отражают обществ, отношения и исторический опыт людей. Коммуни-кация обеспечивает связь между людьми, делает возможным накопление и передачу социаль-ного опыта, разделение труда и организацию совместной деятельности, управление, трансля-цию культуры.
Коммуникация выделилась в самостоятельный объект социальных наук в связи с развитием технических средств передачи информации, особенно радио, в 20-х гг. XX в. Использование тех-нических средств и одновременно усложнение организационных условий передачи информа-ции привели к уменьшению непосредственного взаимодействия общающихся сторон и к необ-ходимости специального изучения закономерностей опосредствования информации в социаль-ных системах. Развитию теории коммуникации способствовало становление кибернетики, ин-форматики, семиотики. Ведущую роль в социологическом исследовании проблем коммуника-ции занимает социология массовой коммуникации.
Существует множество определений понятия «коммуникация».
власть.
Коммуникация имеет специфику в разных сферах жизни и проявляется в разных формах. Од-нако можно выделить нечто общее во связь.
коммуникативной деятельности.
элементов:
сообщение) – коммуникатор
2) Что? (передается) – сообщение
передача) – канал
сообщение) – аудитория
каким эффектом? – эффективность
и эффекты воздействия.
повышению эффективности воздействия.
энтузиазм).
передаваемых сообщений.
значимым для ауди