Стандартизация и регламентация бизнес-процессов

Введение
Почти во всех современных компаниях занимаются описанием бизнес-процессов,
разрабатывают и утверждают нормативные документы на их основе. Но далеко не каждый
регламент действительно внедряется в реальную практику и постоянно используется. В связи с
этим представляется актуальным рассмотреть основные аспекты стандартизации и
регламентации бизнес-процессов.
2
Цель курсовой работы – анализ стандартизации и регламентации бизнес-процессов в
современных компаниях.
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
- рассмотреть понятие концепции управления бизнес-процессами,
- определить сущность стандартизации бизнес-процессов,
- определить методологию стандартизации в сфере таможенного оформления в России и
зарубежных странах,
- исследовать опыт стандартизации процессов в российских компаниях,
- представить характеристику деятельности компании «PL-Provider»,
- выявить основные предпосылки необходимости внедрения стандартизации бизнеспроцессов в данную компанию,
- определить положительные эффекты стандартизации бизнес-процессов организации
оказания услуг таможенного оформления.
Предмет исследования – стандартизация и регламентация бизнес-процессов.
Объект исследования – бизнес-процессы организации.
Методология исследования: методы анализа и синтеза, методы сравнительного анализа,
моделирования, наблюдения.
Структура работы обусловлена ее сложностью и представлена двумя главами и семью
параграфами, заключением, списком использованных источников.
1. Теоретические основы стандартизации и регламентации бизнес-процессов
1.1. Понятие концепции управления бизнес-процессами
Бизнес-процессы - это взаимосвязанные между собой задачи и операции, в результате
которых предприятие получает определенное количество прибыли. Соответственно,
управление бизнес-процессами — это система методов, благодаря которой повышается
эффективность организации. Эта система состоит из трех частей (рис.1.1):
Рис.1.1 – Система бизнес-процесса
В бизнес-процессах «на входе» определяются один или более видов ресурсов, нужных для
реализации БП, а «на выходе» создаются продукт или услуга, представляющие ценность для
потребителя. Процессно-ориентированные организации стараются устранять барьеры и
3
задержки, возникающие на стыке двух подразделений при выполнении одного бизнеспроцесса .
БП может быть декомпозирован на несколько подпроцессов, которые имеют собственные
атрибуты, однако также направлены на достижение цели основного бизнес-процесса. Анализ
БП обычно включает составление карты бизнес-процесса и его подпроцессов.
Выделяют модели БП верхнего уровня (общие) и детализированные. Способ и уровень
детализации описания БП (а соответственно, работы) зависят от конкретной прикладной
задачи .
В России для моделирования и анализа бизнес-процессов достаточно широко используются
следующие средства моделирования: Rational Rose, Oracle Designer, AllFusion Process Modeler
(BPWin) и AllFusion ERwin Data Modeler (ERWin), ARIS, Power Designer. За рубежом, помимо
упомянутых, активно используются такие средства как System Architect, Ithink Analyst, ReThink и
др.
Структурно-функциональный подход
Центральным элементом бизнес-системы являются бизнес-процессы.
Функциональная модель строится на предпосылке, что работники обладают невысокой
квалификацией, поэтому предлагаемые им задачи должны быть очень простыми.
Функциональная модель предполагает разбиение на простейшие задания, исполняемые по
конвейерной схеме с четко регламентированными маршрутами, как правило, в рамках
структурных подразделений предприятия.
Отсюда и следуют основные принципы функционального управления:
• иерархические организационные структуры;
• конвейерные технологии;
• управление по структурным элементам (подразделениям);
• взаимодействие через структурные элементы более высокого уровня и т. п.
Главными недостатками функционального подхода являются следующие:
• сложность увязывания простейших задач в технологию, производящую реальный товар или
услугу;
• отсутствие целостного описания такой технологии; • отсутствие ответственного за конечный
результат;
• высокие затраты на бесполезную работу: согласование, взаимодействие, контроль и т.п.;
• отсутствие ориентации на клиента.
Узлы структурных карт соответствуют функциональным компонентам (ФК) бизнес-процесса,
ребра изображают межкомпонентные вызовы.
4
При построении структурных карт увязывание функциональных компонентов осуществляется с
использованием ребер, демонстрирующих типы вызовов (последовательный, параллельный,
условный и циклический).
1.2. Стандартизация процессов
Концептуальной основой системы стандартизации бизнес-процессов является парадигма
стабилизации и постоянного совершенствования процессов, обеспечивающая устранение
потерь и повышение эффективности бизнеса компании в целом.
Цель стандартизации бизнес – процессов:
1. Упорядочивание хаоса в работе организации.
2. По