Роль по операторской детальности в индустрии туризма

ВВЕДЕНИЕ

Индустрия туризма включает в себя множество видов экономической деятельности, предоставляемые прямые или косвенные туристские услуги, которые приводят к одному результату – туристскому продукту, от простой школьной экскурсии по городу до многодневного тура, включающим в себя полный турпакет.
Для консолидации и взаимодействия всех видов экономической деятельности, предоставляемые прямые или косвенные туристские услуги, существуют туроператоры. Суть туроператоров как раз заключается в создании тупродукта путем привлечения транспортных компаний, компаний общепита, музеев, компаний, предоставляющих экскурсионные услуги.
Приставка «тур» дает понять туристу о том, что он попал куда надо, и данная компания занимается чем-то туристическим, однако почему одни называются турагентствами, а другие – туроператорами. Отличие заключается в разных полномочиях и различной ответственности.
Туроператоры. Если компания создает туристический продукт, то есть бронирует отели, находит гидов для экскурсий, заказывает авиарейсы, она – туроператор. Все, что входит в тур, придумано и реализовано туроператором, и как любой товар, тур получает свою стоимость, которую назначает также туроператор. Туристические операторы разных стран сотрудничают, есть отправляющие компании, есть – принимающие. Одна сторона может организовывать авиарейсы, бронировать отели, вторая – обслуживать туристов непосредственно на месте. Для получения «звания» туроператора компании следует сформировать хотя бы три составляющих турпродукта (страховку, перелет, проживание), остальные компоненты могут стать ответственностью компании-партнера.
Турагентства. Деятельность агентств – реализация готовых туров, т. е. турагентства - это посредники между операторами и туристами. Они не создают свои продукты, а продвигают чужие за определенный процент. Но в качестве дополнительной услуги агенты способны организовать, например, экскурсии, трансфер или свадебную церемонию.
Отличия агентств от операторов. Для примера турагентства и туроператоров можно сравнить с производителями автомобилей и автосалонами или магазинами продуктов и продуктовыми вендорами. В магазине рядом с домом можно купить, например, кофе одной фирмы, чипсы – другой, шоколад – третьей. Владельцы магазина ничего не производят сами, только продают и получают процент с каждой продажи, но и крупным корпорациям нет смысла открывать в каждом городке, каждом районе свое представительство и реализовывать продукцию. Такая система удобна всем сторонам, включая потребителя, которому не надо ехать в мегаполис, чтобы отыскать офис известного туроператора, когда можно найти турагентство в соседнем квартале. Еще один плюс – ассортимент, ведь даже у самого крупного оператора могут отсутствовать туры в какую-нибудь экзотическую страну, но турагентства работают с несколькими партнерами и способны предложить искомый вариант.
Если посмотреть на сайте турагентства доступные туры и сравнить их с предложениями других агентств, то будет много совпадений, ведь операторов мало, а агентств много. Это хорошо для потребителей: турагентства, особенно вновь созданные, борются за клиентов, зачастую снижая цену путевок. Туроператоры устанавливают одинаковую цену, но каждый агент получает процент от реализации, и для создания клиентской базы агентства иногда почти полностью отказываются от маржи. Потребитель может приобрести путевку у туроператора или турагентства, и качество тура не изменится, отличие – в удобстве оформления и возможных скидках от турагентств. Также агентства хороши «массовостью». Если не понравилось одно, можно обратиться в следующее, наверняка, расположенное неподалеку.
Актуальность курсовой работы заключается в том, что в настоящее время, на которое влияет кризис, туроператорская деятельность является уязвимой. Операторская деятельность в индустрии туризма объединяет вокруг себя ряд разных видов экономической деятельности, тем самым имеет мультипликаторный характер.
Объект исследования – туроператорская деятельность.
Предмет исследования – роль операторской деятельности в индустрии туризма.
Цель курсовой работы – определить роль операторской деятельности в индустрии туризма.
Задачи исследования:
1. Определить сущность и значение туроператорской деятельности;
2. Рассмотреть правовые основы туроператорской деятельности;
3. Изучить технологию формирования туристского турпродукта;
4. Проанализировать продвижение и реализацию туроператорских услуг.
В перовой главе будет рассмотрена роль туроператорской деятельности на туристском рынке, а именно будет определены сущность и значение туроператорской деятельности и рассмотрены правовые основы туроператорской деятельности.
Во второй главе будет проанализировано предоставление туроператорских услуг, а именно изучена технология формирования туристского турпродукта, а также будут изучены продвижение и реализация туроператорских услуг.








ГЛАВА 1. РОЛЬ ТУРОПЕРАТОРСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ НА ТУРИСТСКОМ РЫНКЕ

1.1. Сущность и значение туроператорской деятельности

Туроператорская деятельность – деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, которая осуществляется юридическим лицом.
Туристский продукт формируется из комплекса услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену, независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и/или других услуг, по договору о реализации туристского продукта. Их оказывают транспортные компании, места размещения, компании общественного питания, экскурсионные фирмы, музеи и выставочные залы, парки аттракционов, азартные мероприятия и заведения, спортивные и курортные организации.
Комплектацией туристского продукта, то есть формированием набора услуг, занимаются туроператоры.