Курсовая работа по Маркетинг на тему Классификация инструментов интернет маркетинга и их роль в продвижении товаров и услуг

Введение

Любое предприятие представляет собой самоорганизующийся и саморазвивающийся объект, функции которого обеспечиваются его «внутренней средой». Действует же предприятие во «внешней среде». Все факторы внутренней и внешней среде могут как способствовать, так и затруднять его производственно-коммерческую деятельность.
Интернет-маркетинг за последнее десятилетие, по мнению многих исследователей, является одним из наиболее эффективных инструментов продвижения, формирования узнаваемости компании и стимулирования сбыта продуктов и услуг. Это вполне обосновано, так как покупательский интерес значительно трансформировался в последние годы в сторону интернет-ресурсов, которые стали доступны благодаря наличию мобильных телефонов, компьютерной техники, различных мобильных и интерактивных гаджетов.
Потребитель, ощущая потребность в чем-либо, в первую очередь ищет ответы на свои вопросы в интернете через поисковые системы, сайты компаний, социальные сети, мессенджеры и т.п. Рекламодатели используют это в своих коммерческих целях, активизируя рекламу своей продукции, используя различные приемы демонстрации рекламных предложений, методы таргетирования и технологии привлечения и удержания внимания целевой аудитории.
Интернет-маркетинг на сегодняшний день остается одним из наиболее доступных каналов коммуникаций, посредством которого можно осуществлять не только продвижение, но и проводить исследования потребителей и конкурентный анализ. Именно поэтому его рекомендуется использовать абсолютно всем предприятиям без исключения. Более того, он дает возможность для объективной оценки текущего позиционирования и его корректировки в кратчайшие сроки и с минимальными затратами.
Маркетологи, активно использующие интернет-ресурсы, как правило, получают максимальный эффект от данного вида деятельности и способны мобильно реагировать на проявления внешней среды, применять тактики маркетинга, способные достигать лучшего результата в динамичном конкурентном окружении.
Проблемами маркетинговой деятельности предприятия в свое время занимались такие зарубежные и отечественные ученые, как: Дурович А.П.; Филип Котлер; Папирян Г.А.; Джеймс Мейкенз; Рогов Г.К.; Азар В.И.; Джон Боуэн; Розанова Т.П.; Ригер А.; Карпова Г.А.; Соундерс Дж.; Гаранин Н.И. и другие.
Особенности маркетинговой деятельности и продвижения в Интернет-среде отражены в работах Манукян Д.Д., Миннивалеев Ф. М., Пирко И.Ф., Продан А. А., Шурчковой Ю.В. и других.
Объект исследования – интернет-маркетинг ООО «Стройгазконсалтинг».
Предмет исследования – методы и технологии интернет-маркетинга.
Цель данного исследования – классификация инструментов интернет-маркетинга и их роль в продвижении товаров и услуг.
Для достижения поставленной ели необходимо решить ряд исследовательских задач:
- изучить инструменты интернет-маркетинга,
- провести анализ ролик каждого инструмента в продвижении,
- определить наиболее эффективный инструмент интернет-маркетинга.
При написании данного исследования использовалась специальная научная и учебная литература, отраслевые отчеты, официальные данные Министерства экономического развития, отраслевые отчеты, а так же статьи из изданий периодической печати по соответствующей тематике.
Методы исследования: общенаучные методы теоретического исследования - описание и объяснение, индукция и дедукция, научное доказательство, анализ и синтез, обобщение.
 
1 Понятие и виды инструментов интернет-маркетинга

Сегодня интернет-маркетинг можно назвать одним из наиболее мощных инструментов воздействия на потребителя и способом коммуникаций с ним.
Стратегическое планирование маркетинговой деятельности в интернет-канале стали активно применять многие известные компании в разных секторах рынка и такой подход доказал свою эффективность.
Под стратегией интернет-маркетинга следует понимать план мероприятий, направленный на достижение компанией определенного положения и позиционирования конкурентной интернет-среде и формирование системы эффективных коммуникаций с целевой аудиторией, позволяющей стимулировать продажи товаров и услуг, повышать лояльность клиентов и укреплять позиции бренда.
Осуществление стратегического планирования интернет-маркетинга имеет ряд преимуществ:
- позволяет определить видение компании своего положения на рынке и с учетом представленности по сравнению с конкурентами в интернет-пространстве,
- сформировать позиционирование компании на долгосрочный период,
- разработать долгосрочную коммуникационную стратегию для интернет-платформы,
- проводить исследования потребительской аудитории используя ресурсы интернета,
- составлять планы и программы продвижения компании в отношении разных целевых аудиторий в интернете на среднесрочный и долгосрочный период.
В последние годы в связи с усилением конкуренции компании активизировали интернет-маркетинг, что проявляется в следующем:
- более активное использование интернет-ресурсов,
- расширенных перечень задействованных интернет-технологий, приемов продвижения, форматов интернет-ресурсов,
- более активные коммуникации с целевой аудиторией посредством SMM, инновационных инструментов коммуникаций с целевой аудиторией.
Все это относится к положительным тенденциям, характеризующим изменение маркетинговой стратегии компании и интеграцию в нее современных методов рыночного развития.
Современные компании функционируют и развиваются в особом коммуникационном пространстве, насыщенном различными видами средств и форм взаимодействия с самыми разнообразными субъектами. Сейчас уже сложно представить жизнь без Интернета и его возможностей как для потребителей, так и предприятий разной отраслевой принадлежности.
Интернет активно проник практически во все аспекты жизнедеятельности человека, создавая возможности для поиска информации, обмена мнениями, осуществления платежей, бронирования и покупки услуг, отправки обращений и жалоб, проведения исследований и т.п.
Развитие интернета всячески способствует совершенствованию новых методов коммуникаций с потребителями и создания новых рекламных продуктов. Более того, интернет, помогаю жителям планеты общаться, обмениваться информацией, создает платформу для использования вирусных инструментов в продвижении, таких как вирусная реклама.
Интернет становится проводником в самые разнообразные сферы жизни – обучение, бизнес, общение, развитие. Все, что размещается в интернете – находит отклик у пользователей.
Интернет-коммуникации – это «активное проникновение в личное пространство пользователя с предоставлением ему возможности получения и передачи информации». Интернет-продвижение является одним из самых основных и эффективных инструментов стимулирования спроса и покупательской активности.
Для компаний интернет стал незаменимым ресурсом взаимодействия и воздействия на потребителя, способом его изучения, каналом воздействия, методом стимулирования покупки и средством обеспечения сервиса. На современном этапе сложно представить деятельность предприятия без официального сайта или портала, аккаунта в социальных сетях и других способов интернет-интеграции.
Одним из основных аспектов использования интернет-ресурсов компаниями является продвижение товаров, услуг, брендов и самой компании.
Продвижение выполняет в маркетинге целый ряд важнейших функций:
- информирование потребителей о товаре и его параметрах,
- формирование образа престижности, низких цен и инноваций,
- поддержание осведомленности о товарах и услугах,
- изменение стереотипов восприятия товара,
- стимулирование участников системы сбыта,