Организация PR деятельности на предприятиях розничной торговли

Введение

Современные предприятия торговли функционируют в активной конкурентной среде, в борьбе за привлечение потребителя и увеличение объема продаж. Так, они вынуждены использовать самые разнообразные методы и технологии продвижения. Одним из таких методов является publicrelations, который осуществляет не прямое стимулирование продаж, а формирование такого имиджа компании или бренда, которое формирует благоприятное и доверительное отношение, вызывает симпатию и лояльность, что в последующем способствует совершению покупок. Среди всех средств продвижения pr выделяется своей масштабностью воздействия, способностью охватывать самые разные целевые аудитории, ненавязчивым характером и сравнительно низким бюджетом по сравнению с прямой рекламой через традиционные каналы коммуникаций.
Таким образом, осуществление деятельности по связям с общественностью сегодня является одним из важнейших направлений продвижения и обеспечения правильного позиционирования каждой компании, ориентированной на долговременное и устойчивое присутствие и развитие на рынке.
В торговой сфере PR также имеет большое значение, способствуя решению важных задач по позиционированию компании и ее брендов на рынке, формированию благоприятного отношения общественности. В связи с этим особый интерес представляют методы повышения эффективности PR.
К таким методам можно отнести, прежде всего, маркетинговые исследования и ситуационный анализ. Именно они являются платформой для принятия решений по использованию тех или иных каналов и средств для PR и определяют содержательную часть статей и публикаций, учитывая особенности целевой аудитории и цели продвижения бренда или компании.
Целью курсовой работы является анализ особенностей организации PR деятельности на предприятиях розничной торговли.
Задачи исследования:
1.изучить понятие, цели и задачи publicrelations,
2.исследовать основные средства и инструменты PR-деятельности предприятия,
3. выявить особенности pr-деятельности торговых предприятий,
4. представить организационно-экономическую деятельность предприятия «SUNLIGTH»,
5. провести анализ инструментов продвижения услуг торгового предприятия «SUNLIGTH»,
6. определить место PRв системе продвижения предприятия «SUNLIGTH».
Предмет исследования – организация PR-деятельности.
Объект исследования – связи с общественностью современных торговых компаний.
Степень изученности данной темы достаточно высокая ввиду интереса к ней со стороны российских и зарубежных ученых, маркетологов, руководителей предприятий. Особый вклад в исследование темы внесли такие авторы как А.Г. Васильев, С.А. Варакута, В.Ю. Костиков, В.Д. Кривоносов, О.Г. Филатова, А.Н. Чумиков, Ф.И. Шарков, В.М. Шишкина и другие.
Структура работы представлена двумя главами и четырьмя параграфами.В первой главе исследования представлен теоретический анализ pr-деятельности и особенности осуществления связей с общественностью в продвижении торговых предприятий. Во второй главе исследования представлен анализ pr-деятельности предприятия «SUNLIGTH».
 
1 Теоретические аспекты связей с общественностью на предприятиях розничной торговли
1.1PublicRelations: понятие, цели и задачи

Каждая организация осуществляет взаимодействие с целевыми аудиториями и общественностью посредством выстроенных коммуникаций, которые интегрированы в ее деятельность и называются интегрированные маркетинговые коммуникации. Их назначение заключается в осуществлении определенного воздействия на разные сегменты целевой аудитории с целью формирования у них желания совершать покупки, обмен информацией, проявлять лояльность.
Оперативное управление интегрированными коммуникациями заключается в обеспечении взаимосвязанного и эффективного использования коммуникационных инструментов компании для достижения ее оперативных целей деятельности.
Комплекс интегрированных коммуникаций организации состоит из следующих основных элементов:
- рекламы
- прямого маркетинга,
- спонсорства,
- коммуникационной системы (интернет-сайт), порталы, социальные сети,
- событийных мероприятий,
- PR.
В научной литературе представлено множество определений связей с общественностью. Рассмотрим некоторые из них.
Public Relations представляют собой систему связей некоммерческого характера с общественными организациями, инструментов использования средств массовой информации для формирования общественного мнения; одна из важных функций менеджмента, обеспечивающая установление и развитие общения, взаимопонимания, сотрудничества между предприятием и общественностью, необходимое предпринимательским организациям, правительственным учреждениям, различным ассоциациям, фондам и т. д.
Связи с общественностью – это высший уровень коммуникационного менеджмента, который синтезирует в себе все его наиболее действенные приемы, методы и технологии .
Связи с общественностью (PR) – это широкий комплекс мер по обеспечению формирования определенного отношения социума и целевой аудитории к компании посредством использования различных коммуникационных каналов и методов взаимодействия .
Все эти определения обозначают необходимость использования связей с общественностью для эффективного развития компании и формирование ее активного взаимодействия с социумом для достижения поставленных рыночных целей и задач.
Деятельность по связям с общественностью позволяет организации не только быть постоянно во взаимодействии со своей целевой аудиторией, но и поддерживать свою конкурентоспособность на необходимом уровне. Соответственно PR является инструментом продвижения и помогает реализовывать интересы компании при взаимодействии с внешним окружением и стимулировать целевые аудитории к активному обмену информацией и проявлениям лояльности.
Оперативное управление PR деятельностью компании определяется текущими планами, программами развития коммуникаций и использования отдельных инструментов взаимодействия с потребителями .
В торговой сфере продвижение осуществляется самыми различными инструментами, такими как реклама (теле-, радио, наружная, внутри торгового предприятия, стимулирование сбыта, событийный маркетинг, интернет-реклама). Каждый из инструментов применяется в зависимости от целей и задач развития организации, ее позиционирования, особенностей коммуникаций с целевой аудиторией. В данном аспекте PR несколько выделяется от других инструментов, характеризуясь направленностью на разные группы общественности, масштабностью воздействия, поступательным характером влияния на целевые аудитории, непрямым характером стимулирования к действиям.
Тем самым, можно выделить связи с общественностью в торговой сфере как инструмент для активного продвижения компании определенных слоях общественности преимущественно через формирование определенного имиджа, укрепление позиционирования товаров, услуг и брендов на рынке, создание необходимого уровня лояльности целевых аудиторий.

1.2. Основные средства и инструменты PR-деятельности предприятия

Главной задачей каждого PR-инструмента в общей PR-кампании является формирование доверия к источнику информации, что в значительной степени усиливает эффект от применения других инструментов маркетинговых коммуникаций. Следовательно, для того чтобы достичь конечного результата, необходимо использовать все ключевые инструменты PR, к ним относятся:
1. Лоббирование
2. Благотворительная деятельность
3. Живой PR
4. PR в социальных сетях
5. Фирменный стиль
6. Организация специальных мероприятий
7. Работа со СМИ .
Лоббирование является одним из самых старых инструментов PR, в его основе лежит построение отношений с органами государственной власти. Необходимость лоббирования возникает из-за неизбежных расхождений во мнениях и позициях различных групп во всех возможных аспектах жизни общества. Различия возможны по ряду критериев- партийным, территориальным, производственным. Лоббирование может вестись как открыто, когда все вопросы выставляются на публичное обсуждение перед законодательными комитетами, так и закрыто, на личных встречах с представителями органов власти.
Благотворительная деятельность — это определенный акт доверия, финансовая или иная помощь каким-либо общественным организациям, связанная с конкретной социально-экономической обстановкой. Осуществляется благотворительность коммерческими структурами на безвозмездной основе. К видам благотворительности можно отнести:
1. Спонсорство. То есть, вклад физического или юридического лица, не участвующего в осуществлении этого проекта, финансирование, прямое или косвенное, для поощрения каких-либо полезных начинаний отдельных лиц или групп, чаще всего это разовая акция.
2. Патронаж. В основном это финансовое или организационное покровительство, которое коммерческая организация оказывает на постоянной основе.
В современном обществе в связи с постоянным развитием интернет-технологий большую роль играет “живой PR”, PR специалист обязан обеспечить присутствие организации в мировой сети Интернет. Это может быть PR-блог, иными словами, личный журнал, который содержит всю необходимую информацию и ведется в режиме реального времени. Качественный блог является мощным средством коммуникации, направленным на прямое общение с обществом. Так как живой PR основан на живом человеческом общении, он вызывает доверие со стороны социума и имеет практический характер.
PR деятельность через SMS-коммуникации открывает организациям дополнительные возможности по продвижению своих товаров и услуг. Большой интерес компаний к SMS-технологиям можно объяснить тем, что они обладают высокой эффективностью .