Курсовая работа по Управление качеством на тему Организация и анализ сервисной деятельности на примере образовательных услуг

ВВЕДЕНИЕ

В современных условиях хозяйствования предприятия не могут оставаться долгое время конкурентоспособными без четко определенного алгоритма организации всех процессов, в том числе сервисной деятельности. Особенно это сложно для образовательной сферы, которая сама по себе предоставляет услуги. Действительно, опираясь только на текущую ситуацию и не имея представления о том, как обеспечить эффективный сервис, чтобы обеспечить стабильный и растущий доход, практически не возможно в современной агрессивной конкурентной среде.
Однако, сам процесс формулирования целей и задач, формирования системы организация сервиса должен быть научно-обоснованным и целостным, что позволит учесть все нюансы и исключить вероятность ошибки или значительной погрешности в прогнозах. Для этого предпринимателям нужно изучить научные исследования в данной области, делать анализ аналогичной практики других компаний, самостоятельно диагностировать состояние своего предприятия и применять различные методы и модели стратегического планирования.
Особенно важно интегрировать систему планирования организации сервисной деятельности в уже действующую систему менеджмента образовательной организации, что требует определенных усилий по применению специальной методологии. Результатом данной работы станет эффективный процесс организации сервиса, учитывающий все аспекты современного положения и внутреннего потенциала компании, трендов развития окружающей среды, и формирующий стабильность и планомерность достижения поставленных целей и задач в долгосрочной и среднесрочной перспективах.
Цель данной работы – анализ организации сервисной деятельности на примере образовательных услуг.
Поставленная цель обозначила решение следующих задач:
1) Рассмотреть сущность понятия сервис;
2) Изучить теоретические и методические аспекты организации сервисной деятельности;
3) Провести анализ деятельности на примере компании ООО «Эксперт Консалт»;
4) Провести анализ сервисной деятельности в оказании образовательных услуг ООО «Эксперт Консалт».
Объектом исследования является ООО «Эксперт Констал».
Предметом исследования выступают особенности организации сервисной деятельности в области образовательных услуг.
Информационная база исследования представлена учебной и научной литературой по данной теме, а также публикации российских и зарубежных ученых, представленные в материалах периодической печати, интернет-источниках.
Основные методы исследования: анализа и синтеза, дедукции и индукции, сравнительного и комплексного анализа, системного подхода, моделирования.
Структура работы обусловлена задачами исследования и логикой изложения и состоит из введения, трех глав, заключения и списка библиографии. В первой главе рассматриваются теоретические и методические основы стратегического менеджмента. Вторая глава посвящена анализу стратегического управления компанией на примере ООО «Эксперт Консалт». В третьей главе разработаны рекомендации по совершенствованию стратегического развития ООО «Эксперт Консалт».

 
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ОРГАНИЗАЦИИ СЕРВИСНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В СФЕРЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЙ ОРГАНИЗАЦИИ
1.1 Современные подходы к организации сервисной деятельности предприятия

В современных условиях образовательные организации функционируют в активной конкурентной среде и находятся под влиянием множества различных факторов, что обуславливает необходимость постоянной адаптации и изменений (ассортиментных, технологических, ценовых, и т.п.). Для того чтобы обеспечить конкурентоспособность на рынке необходимо вносить изменения в менеджмент, ориентируя его на рыночные потребности, развивать сервисный менеджмент.