Развитие эмоционального интеллекта в системе государственного управления: российский и зарубежный опыт

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы исследования. Эмоциональный интеллект (далее – ЭИ) – одно из наиболее популярных понятий последнего десятилетия. В 2020 году это понятие было внесено топ-10 наиболее важных навыков экспертами Всемирного экономического форума .
Тема ЭИ в настоящее время особенно актуальна в сферах психологии, государственного управления и бизнес-среде.
В 1990 году исследователями Дж. Майером и П. Сэловеем в статье «Emotional Intelligence» приводилось обоснование, почему они использовали термин «эмоциональный интеллект». По их мнению, речь идет именно об интеллекте, а также обозначена разница между социальным и эмоциональным интеллектами и т.п.
Однако понятие не получило широкого распространения вплоть до 1995 года, когда журналист Д. Гоулман стал знаменитым благодаря своему труду «Эмоциональный интеллект» . Однако считается, что израильский психолог Рувен Бар-Он в 1985 году указал обозначение EQ - emotional quotinent и предложил количественный подход к созданию «EQ», аналогичного оценке «IQ». Данная теория также сомнительно воспринимается рядом авторитетных авторов и источников. Тем не менее, Бар-Он является одним из наиболее авторитетных экспертов в области ЭИ в мире.
В 2002 году лауреатом Нобелевской премии впервые за исследования в области психологии был признан американский ученый Даниэль Канеман. Именно в его работах была предпринята попытка междисциплинарного соединения двух наук - психологии и экономики. Рассмотрение вопросов на стыке двух дисциплин позволило осознать: принимая важные решения, индивиды, конечно, подходят рационально (на основании логики и профессионального опыта), но все-таки эмоции при этом процессе также присутствуют.
Степень влияния эмоций на человеческое поведение нельзя преуменьшать, в том числе в сфере бизнеса и менеджмента. Позитивные эмоции, как и во всем другом, приносят удовлетворение от работы, повышают продуктивность мышления, располагают к управленческому творчеству в том числе. Эмоциональный подъем коллектива может даже нивелировать неустойчивый статус и небольшой опыт любой организации, привести к развитию и процветанию бизнеса или любой другой деятельности в дальнейшем.
На данный момент учебные, корпоративные центры или отделы обучения в компаниях и учреждениях разного типа пытаются развивать или внедрять среди работников навыки, имеющие высокую эффективность: Hard skills (англ. «жесткие навыки») и Soft skills (англ. «мягкие навыки»). К последним и относится эмоциональный интеллект (см. Приложение 1 к данной работе). Выяснилось, что успешная карьера на 75% зависит от применения soft skills, а от использования hard skills - только 25% . Можно до автоматизма довести какую-то механическую функцию в профессиональной деятельности, но только умение конструктивно взаимодействовать в социальной среде поможет человеку стать руководителем и эффективно управлять коллективом.
В сфере руководства следует уделить внимание проявлению эмоционального состояния руководителя, применению определенных волевых усилий для решения управленческих задач. Важной составляющей такой политики является применение индивидуального подхода к своим сотрудникам. Одним из главных объектов исследования различных видов деятельности является изучение рефлексивных механизмов и ЭИ. В последнее время концепция ЭИ как альтернатива традиционного широко исследуется в научных кругах. Есть немало последователей данной теории, которые определили, что ЭИ может сыграть высокую роль в эффективном руководстве коллективом .
Таким образом, актуальность исследуемой проблемы определяется, с одной стороны, как существующими трендами развития практики и парадигмами научного знания, так и, с другой стороны, отсутствием полноценного и всестороннего изучения конкретных сторон ЭИ.
Степень научной разработанности темы исследования. Многие авторы в своих работах рассуждают об ЭИ как необходимой способности индивида, позволяющей проявить такие качества, как ответственность, способность работать в команде, проявление инициативы, умение вдохновлять окружающих и т.п. Возможности, предоставляемые использованием понятия «эмоциональный интеллект», часто употребляются специалистами во время отбора и тестирования персонала, при обучении лидеров и т.п.
Среди основных трендов сегодня можно отметить исследование соотношения ЭИ с уникальными характеристиками той или иной личности. Так, существует большое количество работ, посвященных изучению взаимосвязи ЭИ с лидерскими качествами (Белоконь О. Б., М. Н. Шавровская, Тимофеев О. Н. и др.), показателями успешности (Н. А. Харетс, Д. В. Фурсова и др.), устойчивостью к с трессам (Н. Н. Демиденко, О. В. Пирожкова, Л. А. Дубровина и др.). В других работах прослеживается корреляция ЭИ с уровнем самооценки, агрессивности и тревожности (В. В. Потапова, Е. А. Николаев, Т. Петровская и др.). и лишь немногие исследователи ЭИ в зону своих научных интересов включают работы по изучению ценностных ориентаций (Н. В. Бирбасова, А. И. Комарова, Т. И. Корнилова, Л. Д. Камышникова и С. В. Мерзлякова), направленности личности (М. В. Гусева, И. М. Грищук, А. Е. Воробьева), манипулятивности (Т. В. Корнилова, О. В. Гулина, Е. А. Сергиенко).
Другая группа исследователей говорит о наличии разного рода сочетания свойств личности (способностей), влияющих на конструктивное взаимообмен в структуре психики когнитивной и эмоциональной составляющих (Р. Бар-Он, Майер, Р. Сэловей и др.). Особенно активное внимание уделяется развитию и применению ЭИ в менеджменте (Р. Бояцис, Д. Гоулман, Э. Макки, М. Кетс де Врис, Р. К. Купер и др.).
В России понятие «эмоциональный интеллект» впервые встречается в работе Г. Г. Гарсковой. Она определяет его как «способность понимать отношения личности, репрезентуемые в эмоциях и управлять эмоциональной сферой на основе интеллектуального синтеза и анализа» . В последнее время активные исследования в области эмоционального интеллекта представлены в работах В. В. Овсянниковой, Д. В. Ушакова, Д. В. Люсина, Е.А. Сергиенко, И. Н. Андреевой, О. В. Белоконь, С. П. Деревянко, и многих других. При этом О. В. Белоконь установил, что имеется связь между эмоциональным интеллектом и стилем лидерства.
В России эмоциональным интеллектом стали заниматься в начале XX века: в 2006 году выходит тест ЭмИн Д. Люсина, а в Петербурге появляется торговая марка EQuator и проходит первый международный семинар по ЭИ (по приглашению EQuator выступал профессор из Великобритании Дэвид Томпсон).
Объект исследования - эмоциональный интеллект.
Предмет исследования - роль эмоционального интеллекта личности в эффективности ее деятельности.
Цель данной работы: изучить развитие эмоционального интеллекта, его структуру, модели и методы диагностики.
Для реализации поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
1) провести изучение разных научных концепций с целью анализа понятий ЭИ, основных составляющих ЭИ;
2) изучить структуру ЭИ;
3) изучить основные модели ЭИ;
4) изучить методы диагностики ЭИ;
5) выявить и описать универсальную модель, рассматривающую интеллект как целостную, сложную, многоуровневую структуру;
В работе был использован следующий комплекс методов исследования: общенаучные (сравнительный анализ теоретических и психологических источников, исследующих проблемы эмоционального интеллекта); эмпирические методы (тестирование Холла, Ассессмент-метод, метод Равена и другие). Подробнее ознакомиться с каждой методикой исследования можно в Приложениях к данной работе.
Работа состоит из: введения, теоретической и практической частей (две главы), заключения и приложений.

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИССЛЕДОВАНИЯ РАЗВИТИЯ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ИНТЕЛЛЕКТА
1.1 Эмоциональный интеллект в системе других видов интеллекта

Проблема интеллекта получила пристальное внимание в психологической науке в ХХ веке. В своих работах Л. Терстоун впервые провел границы между аналитическими способностями и регулирующими способностями. Интеллект дает преимущество управления непредсказуемыми реакциями и импульсивными побуждениями. В целях анализа понятия «эмоциональный интеллект» в целом важно рассмотреть суть самого понятия «интеллект».
Этимологически в переводе с прародителя всех романских языков, латинского языка, под «интеллектом» понимается ум, рассудок, разум. За этими понятиями скрываются смыслы, обозначающие способность индивида осуществлять определенную мыслительную деятельность. Французский психолог Ж. Пиаже определял интеллект как «психическую адаптацию к новым условиям» и «общий регулятор поведения всех уровней» . По Л. Векслеру, человеческому интеллекту присуща «глобальная способность действовать разумно, рационально; … адаптироваться к окружающей среде» [3].
Возьмем за основу понимание «интеллекта» как способности и возможности осуществления когнитивных процессов и демонстрации эффективных решений проблем в любых условиях, включая стартовые .
В исследовательской литературе ученые выделяют следующие виды интеллекта: