Курсовая работа по Маркетинг продаж на тему Совершенствование технологии продаж и продвижения делового туристского продукта (на примере туристского продукта конкретной турфирмы или коллективного средства размещения)

ВВЕДЕНИЕ

Целью деятельности по продвижению товаров и услуг является создание спроса на эти товары и услуги. Продвижение товара или услуги – широкое понятие, включающее деятельность по рекламе в прессе и печати, технику личной продажи, связи с общественностью, деятельность по стимулированию продаж. Использование средств по стимулированию спроса в области туризма нацелено не только на конечного потребителя, но и на многочисленных производителей туруслуг, посредников (турагентов, туроператоров), а также на свои контактные «аудитории» (средства массовой информации, финансовые и страховые компании, общественные организации).
Для того чтобы продать продукт, необходимо: 
– привлечь внимание потенциальных потребителей; 
– вызвать интерес у потребителей к продукту; 
– вызвать желание у потребителей купить данный продукт; 
– стимулировать покупателей к реальному действию.
Как формы личной продажи, так и реклама весьма эффективны. Но наиболее эффективным является использование этих двух форм вместе. Реклама идеально подходит для привлечения внимания и создания интереса у потенциальных покупателей к определенному товару или услуге. Техника личной продажи лучше всего подходит для создания у покупателя желания приобрести тот или иной турпродукт.
В туризме более эффективным при продвижении продукта является использование и рекламы, и техники персональной продажи, подкрепленных рекламой в печати и различными формами стимулирования продаж. Так же важным является создание собственного сайта в сети Интернет, т.к. на сегодняшний день через Интернет люди делают немалое количество покупок, ищут информацию, читают новости и т.п.
Все вышеприведенные факторы обуславливают актуальность и значимость тематики работы на современном этапе, направленной на глубокое и всестороннее изучение современных методов продвижения туристского продукта. Иначе говоря, благодаря организации эффективного продвижения и продажи туристских продуктов и услуг туристское агентство сможет привлечь больше потребителей, и тем самым увеличить прибыль своего предприятия от продаж.
Объект исследования: ООО «Грин Вей Тур».
Предмет исследования: методы продвижения и продажи деловых туристских продуктов в ООО «Грин Вей Тур».
Цель исследования: организация эффективного продвижения и продажи продукта деятельности предприятий индустрии гостеприимства и туризма.
В соответствии с данной целью в работе поставлены следующие задачи:
– изучить понятие и сущность делового туристского продукта,
– рассмотреть технологии продаж и продвижения делового туристского продукта,
– дать организационно-экономическую характеристику ООО «Грин Вей Тур»,
– провести оценку системы продвижения делового туристского продукта в ООО «Грин Вей Тур»,
– разработать мероприятия по повышению эффективности системы продвижения и продажи делового туристского продукта в ООО «Грин Вей Тур».
Научные методы исследования, применённые для написания выпускной квалификационной работы: сравнение, обобщение, анализ, анализ вторичных данных статистических исследований, маркетинговые исследования (опрос), синтез, методы графического и табличного предоставления данных
Указанные цели и задачи определили логику изложения материала и структуру работы, состоящую из двух глав.

 
1.ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ТЕХНОЛОГИИ ПРОДАЖ И ПРОДВИЖЕНИЯ ДЕЛОВОГО ТУРИСТСКОГО ПРОДУКТА
1.1.Понятие и сущность делового туристского продукта

В последние годы отмечается значительный подъем бизнес-туризма и особенно такой его составляющей, как деловой туризм, который показывает наиболее высокие темпы развития и роста прибыли.
Деловые поездки становятся все интенсивнее, охватывают более широкие регионы в России и в мире, многообразие их также расширяет границы: это могут быть и конференции, и симпозиумы, и выставки или ярмарки. Безусловно, особое внимание стоит уделить инсентив-поездкам - неизменному атрибуту и залогу прибыльного бизнеса, ведь это поиск новых рынков сбыта, поставщиков, покупателей, новые горизонты, идеи, обмен опытом и мнениями по различным направлениям.
Развитие делового туризма в России находится в мировом тренде: расширяются деловые программы в рамках международного инвестиционного сотрудничества, научно-технического творчества, происходит взаимопроникновение промышленного и финансового капитала, усиливаются международные связи в логистике закупок, поставок и транспортировки.
У людей, которые живут в цивилизованном обществе, помимо биологических нужд, имеется ряд других желаний и потребностей, в том числе потребность в туризме.
Для того чтобы удовлетворить туристские желания и потребности, необходимо создание туристских продуктов и услуг. В свою очередь, прогресс производственной деятельности, а также процесс развития туристских ресурсов находятся под влиянием производства турпродуктов и услуг.
Туристский продукт – комплекс услуг, работ, товаров, необходимых для удовлетворения потребностей туриста в период его туристского путешествия. Турпродукт является уникальным товаром, продвигается на рынок как единое целое. При этом турпродукт занимает четкое место в уже сложившейся системе продаж. Говоря проще, название и содержание программы путешествий или однодневной экскурсии должно занимать определенный раздел каталога в бумажном или электронном виде. Турпродукт создает одна турфирма, а реализацией его могут заниматься сотни турагентов, которые никогда не были сами потребителями именно этой программы, но хорошо знают типологию туризма.
Туристский продукт состоит из трёх элементов:
– тур (маршрут, программа);
– дополнительные туристско-экскурсионные услуги (прокат снаряжения, анимация, посещение фитнес-залов и бассейнов);
– товары сувенирного характера.
Главное содержание тура это сочетание рассказа и показа.
4 дополнительных компонента тура:
– транспорт;
– питание;
– размещение;
– досуг.
В туристский продукт входят основные и дополнительные услуги:
Основные — услуги, которые входят в туристский пакет и приобретаются туристом, по месту проживания. Образуют базовую стоимость.
Дополнительные — услуги, не предусмотренные в ваучере или путёвке, доводимые до потребителя в режиме его свободного выбора. Не входят в основную стоимость путёвки (прокат, телефон, бытовое обслуживание, почта, обмен валюты, дополнительное питание, общественный транспорт, развлечения и т. п.)
Пакеты услуг (туры) состоят из:
– услуг размещения;
– услуг питания (включая напитки);
– услуг транспорта;
– трансфера (встречи, проводы, поднос или подвоз багажа и туриста до места проживания);
– организация и оказание экскурсионных, рекреационных, культурных и спортивных услуг;
– услуг по организации посещения магазинов;
– прочих услуг (оформление паспортов, виз, медицинских и ветеринарных сертификатов, проката автомобилей, страхования и др.)». Также, турпродукт часто ассоциируют с туристским пакетом (package-tour). Стоит заметить, что тур-пакет содержит только четыре обязательных элемента: транспорт услуги размещения, трансфер и медицинское страхование.
Выделим основные отличительные черты делового туризма:
– массовый характер, так как в нем может принимать участие немалое число людей;
– в отличие от других видов путешествий, в деловом туризме не сущес– твует понятия сезонности, так как деловые поездки могут совершаться круглогодично;
– прежде чем отправиться в бизнес-поездку, необходимо все заранее спрогнозировать;
– для деловых людей в первую очередь важны комфорт и доступность всех дополнительных услуг, необходимых для ведения делового общения.