Розничная торговля. Товары для животных

Рисунок 10 – Ответ на вопрос «Ваш пол?»

Результаты ответов на вопрос «Ваш возраст?» представлен на рисунке 11.

Рисунок 11 – Ответ на вопрос «Ваш возраст?»

Результаты ответов на вопрос «Какие корма вы выбираете для своего питомца?» представлен на рисунке 12.

Рисунок 12 – Ответ на вопрос «Какие корма вы выбираете для своего питомца?»

Результаты ответов на вопрос «Как часто Вы покупаете корм для своего питомца?» представлен на рисунке 13.

Рисунок 13 – Ответ на вопрос «Как часто Вы покупаете корм для своего питомца?»

На основании проведенного опроса сформирован следующий портрет потребителя:
- женщины и мужчины, в большей части женщины, семейные, одинокие, с детьми;
- возраст от 18 до 70 лет;
- ориентирующиеся на известность бренда и рекомендации ветеринарных врачей, с целью сохранения здоровья своего питомца;
- владельцы как кошек так и собак;
- роль питомца – друг и член семьи, ребенок;
- роль корма занимает главную роль в содержании и формировании питомца на долгие годы.


2.5 Определение отношения потребителей к новому товару (услуге) при продвижении их на исследуемый рынок. Анализ потребительских свойств нового товара (услуги)

Объектом анализа требуемых характеристик и показателей качества новой услуги по продаже кормов от российского производителя «Karmy», магазином «Ле‘Муррр» является изучение потенциального спроса на предлагаемый продукт.
Предметом исследования является выявление потребностей, которым должен соответствовать новый новые корма для кошек и собак.
Цель исследования – переход на продажу востребованного продукта на рынке кормов для животных, для сохранения доли рынка и прибыли магазина «Ле‘Муррр».
Для достижения выше поставленной цели, необходимо выполнить следующие задачи:
- изучить предпочтения потребителя в выборе кормов для кошек и собак;
- выявить какой размер упаковки удовлетворит потенциального потребителя;
- выявить значимость упаковки для потребителя;
- определить отношение потенциального потребителя отечественному производителю кормов;
- определить значимость соотношения цена/качество для продажи кормов для питомцев.
Отношение потенциальных потребителей необходимо определить с помощью анкетного опроса. Для опроса разработана специальная анкета, которая поможет максимально выявить характеристики, которым должны соответствовать корма торговой марки «Karmy». Анкета для опроса потребителей представлена в приложении Д.
Вопросы в анкете составлены по закрытому типу, для того чтобы, респонденты могли указать своего согласия или несогласия с конкретным утверждением.
Регионом опроса выбрана Ленинградская область, так как в данном регионе магазина «Ле‘Муррр», имеет наибольшее число постоянных покупателей.
Опрос производился на сайте магазина «Ле‘Муррр», с последующим предоставлением скидки на заказ в размере 5%, для повышения интереса к опросу. Результаты опроса по анкете сгруппированы в таблице 6.

Таблица 6 – Модель соответствия качества товара ожиданиям покупателя

Оценки респондентов в баллах Импортный корм? Цена=качество отечественных производителей «Karmy» производятся в РФ? Полноценность рациона кормов «Karmy» ? Дизайн упаковки? Удобна ли упаковка 1,5 кг.? Переход на отечественные корма? Рекомендации ветврачи ? Сумма процентов по строке

5 60 65 42 78 23 44 29 63 404
4 18 19 20 11 11 22 33 15 149
3 11 7 11 4 25 7 9 14 88
2 7 6 18 3 14 9 19 4 80
1 4 3 9 4 27 18 10 4 79
Итого 100 100 100 100 100 100 100 100 800
Средний балл параметров товара 4,23 4,37 3,68 4,56 2,89 3,65 3,52 4,29 3,899



Продолжение таблицы 6
Отклонение от максимального ожидания 0,77 0,63 1,32 0,44 2,11 1,35 1,48 0,71 1,101

Для более точного анализа полученных данных, приведенных в качестве модели соответствия качества товара и ожиданиям покупателя, произведем расчет среднего балла для каждого параметра.
Расчет среднего балла для параметра «Вы покупаете импортный корм для своего питомца?»:
5*0,6+4*0,18+3*0,11+2*0,07+1*0,04 =4,23
Расчет среднего балла для параметра «Вы хотели бы покупать корм для своего питомца от российского производителя, который не уступает по качеству, но стоить будет меньше?»: