Курсовая работа по Психология труда на тему управление групповой динамикой

Важную роль в групповой психотерапии играет поведение группового психотерапевта, которое в значительной степени определяется теоретической ориентацией, но в целом его позиция может быть охарактеризована как недирективная.
Основные задачи группового психотерапевта можно сформулировать следующим образом:
1) побуждение членов группы к проявлению отношений, установок, поведения, эмоциональных реакций и их обсуждению, и анализу, а также к разбору предложенных тем;
2) создание в группе условий для полного раскрытия пациентами своих проблем и эмоций в атмосфере взаимного принятия, безопасности, поддержки и защиты;
3) разработка и поддержание в группе определенных норм, гибкость в выборе директивных и не директивных техник воздействия.


2.2 Управление групповой динамикой


При проведении любого тренинга важно не просто владеть информацией, уметь ее доносить, важно еще и уметь общаться с аудиторией и управлять ее поведением, вниманием участников. Хороший профессиональный тренер способен эффективно работать как со всей группой, так и с каждым ее участником в отдельности. Но как же трудно бывает порой вести тренинг, когда группа или некоторые ее члены не готовы к критическому взгляду на себя и серьезным изменениям. [17, с. 283]
Совокупность разных видов взаимодействия в группе: личного, эмоционального, социального, профессионального – таково общее определение групповой динамики. Управление этим взаимодействием является важнейшим аспектом для успешного проведения тренинга.
Проблема в том, что зачастую тренерам приходится сталкиваться с «сопротивлением» группы, конфликтным поведением и даже агрессией отдельных участников. Новички после такого опыта могут даже прийти к выводу о своей тренерской несостоятельности. Но не стоит отчаиваться: управление групповой динамикой, которому вы сможете научиться на нашем тренинге, придаст вам уверенность в работе с трудными участниками. Если вы практикующий тренер или специалист по работе с персоналом, тренинг позволит вам овладеть методами разрешения сложных ситуаций, найти свой собственной стиль работы, обрести уверенность в своих силах.
Группы, как и люди, имеют свой жизненный цикл. Группа переживает разные стадии развития, прежде чем полностью раскроет свой потенциал. При этом, как и у отдельных людей, речь в основном идет о развитии в тех областях, которые связаны с работой и любовью. В отношении группы «любовь» означает: участники должны ценить и понимать друг друга, быть готовы оказывать поддержку. «Работа» означает: участники в состоянии распознать ресурсы каждого и осмысленно их использовать, они готовы сотрудничать, ставить цели, принимать решения, решить проблемы и учиться.
4 стадии развития группы:
1. Стадия знакомства;
2. Стадия распределения внутригрупповых ролей;
3. Стадия устойчивой работы группы;
4. Стадия завершения группы.
1. Стадия знакомства.
Здесь происходит знакомство участников, эмоциональная оценка окружающих и ситуации. Участник отвечает для себя на вопросы: Комфортно ли мне здесь? Как поведут себя окружающие? Как лучше себя вести? Кому здесь можно доверять?
Как понять, что сейчас именно этот этап:
• участники сидят далеко друг от другу, иногда отсаживаются подальше, свои вещи держат рядом
• позы закрытые
• участники практически не общаются между собой
• мало вопросов, возражений
• участники выполняют задания, следуют правилам
• активность группы небольшая, основной лидер – это тренер
Что делать: озвучить правила работы, познакомить между собой участников, создать комфортную для работы обстановку. [16, с. 251]
2. Стадия распределения внутригрупповых ролей.
В группе появляются лидеры, которые делают взаимодействие группы более эмоциональным. Лидеры активизируют группу, организуют взаимодействие в мини-группах. Также лидеры могут и дезорганизовать работу (уводить разговор в сторону, высказывать многочисленные возражения).
Как понять, что сейчас именно этот этап:
• группа может разделяться на пары, тройки
• общение более активное, очень часто может отходить от сути
• задания могут выполняться невнимательно, группа отступает от правил
• большая активность, много вопросов, уточнений, возражений
• есть несколько активных ярких участников
Что делать: пользоваться возросшей энергетикой группы, ускорять динамику (повышать сложность заданий, скорость их выполнения), постоянно менять состав мини-групп в упражнениях для скорейшей адаптации участников друг к другу. [3, с. 92]
3. Стадия устойчивой работы группы.
Сейчас максимальная работоспособность, когда вся группа сосредоточенно работает на достижение цели. Участники доверяют друг другу и готовы к сотрудничеству. Микроклимат в группе ровный, спокойный, комфортный.
Как понять, что сейчас именно этот этап:
• открытые позы, лица спокойные открытые
• высокая активность
• участники готовы воспринимать критику
• группа способна выполнять максимально сложные задачи
• группа выполняет правила, либо правила адаптируются под запросы группы
• настроение рабочее, собранное
Что делать: поддерживать работоспособность группы, раскрывать максимально сложную информацию, давать объективную обратную связь.
4. Стадия завершения группы.
Это этап завершения общения, когда участники подводят итоги тренинга, резюмируют для себя самое ценное. Участники в эмоционально приподнятом настроении, активны, доброжелательны.
Как понять, что сейчас именно этот этап:
• участники максимально раскованы
• активное общение между собой, в котором участники делятся выводами
• хорошее настроение, возможно небольшое сожаление о том, что тренинг уже завершается. [15, с. 245]
Что делать: помочь каждому участнику подвести итоги работы и выделить для себя самое главное. Собрать обратную связь, организовать необходимые процессы – обмен контактами, информацией и др.

Рисунок 1. Схема развития групповой динамики

Подход Б. М. Мастерова к выделению этапов в процессе групповой работы.
Б. М. Мастеров (1995) предлагает различать тренинговые группы со спонтанной и управляемой динамикой, подразумевая разные уровни доминирования ведущего. В группах этих типов выделяемые стадии несколько отличаются.
4 стадии развития групп со спонтанной динамикой
1. Заключение первичного психологического контракта, знакомство, притирка участников, поиск тем общения, светское общение, рост эмоциональной напряженности.
2. Эмоциональное сплочение и агрессия на ведущего как первое проявление эмоциональной открытости, начало рефлексивных процессов.
3. Самораскрытие и рефлексия, обратные связи.
4. Выход из ситуации "здесь и теперь", преодоление "оранжереи", социальная реабилитация, завершение.
5 стадий развития групп с управляемой динамикой
1. Заключение психологического контракта, вхождение в ситуацию "здесь и теперь", сплочение и раскрепощение, первые обратные связи.
2. Рефлексия групповой ситуации "здесь и теперь", заключение нового психологического контракта.
3. Личностные проекции, самопознание, углубление обратных связей, переход к свободному самораскрытию и обсуждению проблем.
4. Изменение контракта, усиление межличностной динамики в группе, социометрия.
5. Выход из "здесь и теперь", социальная реабилитация, завершение группы.
При переходе от этапа к этапу, а также при "пробуксовках" в групповой динамике Б. М. Мастеров рекомендует организовывать рефлексию на процесс, обсуждая вопрос "Что происходит с нашей группой?" и отвечая на него словесной или поведенческой метафорой.
Л.М. Митиной (1994) была предложена модель конструктивного изменения поведения, включающая стадии и процессы, происходящие на каждой стадии. Выделяются четыре стадии изменения поведения участника тренинга: подготовка, осознание, переоценка, действие. [2, с. 264]
Классификация Клауса Фопеля стадий развития группы с активным обучающим взаимодействием.