Введение
Актуальность работы. Каждый день люди ходят на работу. Приходя на работу, люди вступают в деловую коммуникацию и становятся участниками коммуникаций в группе. На рабочих местах люди нацелены на достижение стоящих передними производственных задач и целей. Это происходит через обмен информацией и выдачу – принятие указаний. В современных условиях сама коммуникация и средства коммуникации являются необходимыми инструментами управленческих технологий.
Современные руководители должны владеть умениями отдавать распоряжения и владеть набором коммуникативных навыков, таких как, проведение совещаний, ведение переговоров, электронной коммуникации. Коммуникации сегодня для всех жизненно необходимы и являются жизненно важной системой каждой организации. Именно коммуникация предоставляет средства для выработки и исполнения решений. За счёт коммуникации осуществляется обратная связь, и корректируются цели и задачи организации. В связи с этим руководители и подчинённые должны владеть основными способами применения коммуникационных технологий.
Объект исследования: процессы внутриорганизационных коммуникаций.
Предмет исследования: совершенствование системы внутриорганизационных коммуникаций в организации.
Гипотеза исследования: реализация мер по налаживанию системы внутриорганизационных коммуникаций позволит повысить эффективность деятельности организации.
Цель работы: изучить систему вертикальных и горизонтальных коммуникаций в группе.
Задачи:
1.Изучить понятие и виды вертикальных и горизонтальных коммуникаций в группе.
2.Рассмотреть роль вертикальных и горизонтальных коммуникаций в группе.
3.Провести анализ внутренних коммуникаций в организации.
4.Сделать рекомендации по совершенствованию системы коммуникаций в организации.
Методы исследования: теоретические и практические сравнение, анализ, обобщение, наблюдение.
Структура работы: введение, две главы, четыре параграфа, заключение, список используемой литературы.
Глава 1: Теоретический анализ проблемы вертикальных и горизонтальных коммуникаций в группе
1.1. Понятие и виды вертикальных и горизонтальных коммуникаций в группе
Роль коммуникаций в системе управления достаточно значима. Управление в организации осуществляется через людей. С точки зрения направления движения коммуникации различают вертикальную и горизонтальную коммуникацию. Вертикальная коммуникация направлена сверху вниз. Она поступает из высших уровней иерархической структуры в низшие. Коммуникация сверху вниз направлена от начальника к подчиненным. Сюда можно отнести подготовку приказов и распоряжений с сопровождающими объяснениями задач, целей и методов исполнения. Вертикальная коммуникация предусматривает оценку работы подчиненных и необходимость стимулировать их мотивацию. Сюда также входят поддержка и контроль сотрудников [25].
Исполнители и руководители часто говорят на разных языках. Уровень профессиональной подготовки сотрудников различен и следовательно, есть опасность остаться непонятым. Иногда собеседник, который выше по рангу злоупотребляет техническими или профессиональными терминами. Иногда руководителю сложно определить какую именно информацию нужно дополнительно разъяснить подчинённым. Ее нехватка не позволит работнику правильно и эффективно выполнить задание. Избыток информации вызывает раздражение. Следовательно, информация всегда должна быть в пропорциональном объёме, который предусматривает исполнение приказа. К вертикальной коммуникации, направленной снизу вверх относятся отчеты, служебные записки различные сообщения от подчиненных руководителю. В них сообщается о ходе выполнения работы, возникших проблемах, новаторских идеях, рациональных предложениях и др. Такая связь для руководителя очень важна.
Это обратная связь, которая содержит информацию о состоянии дел. Исполнители часто не посылают наверх негативные замечания из боязни быть наказанными или уволенными. Случается так, что направленные замечания остаются без ответа из-за занятости руководителя. У сотрудника создается ощущение бесполезности этого вида коммуникации. За разъяснением каких-то проблем подчиненные часто предпочитают обращаться к равным по положению сотрудникам. Часто возникает чисто территориальная причина отсутствия коммуникации снизу вверх. Помещения, в которых работают подчиненные и руководители, могут находиться разных зданиях, городах и и даже странах, что препятствует быстрой и эффективной коммуникации этого вида. Безусловно, при необходимости руководство может продумать систему этой коммуникации без промежуточных барьеров и напрямую от низшего уровня, до высшего. Под горизонтальной коммуникацией понимают обмен деловой информацией между сотрудниками, которые занимают равное положение в организации, как внутри одного отдела, так и между отделами [12].
- Курсовая работа
- Дипломная работа
- Контрольная работа
- Реферат
- Отчет по практике
- Магистерская работа
- Статья
- Эссе
- Научно-исследовательская работа
- Доклад
- Глава диплома
- Ответы на билеты
- Презентация
- Аспирантский реферат
- Монография
- ВКР
- Дипломная работа MBA
- Компьютерный набор текста
- Речь к диплому
- Тезисный план
- Чертёж
- Диаграммы, таблицы
- ВАК
- Перевод
- Бизнес план
- Научная статья
- Рецензия
- Лабораторная работа
- Решение задач
- Диссертация
- Доработка заказа клиента
