Страховая компания как клиентоориентированная система

ВВЕДЕНИЕ

Страхование – это система экономических отношений, включающее организацию стабилизирующих фондов и их последующие использование для возмещения ущерба. Страхование, как особый вид хозяйственной деятельности, предполагает образование за счёт взносов участников экономических отношений, целевых фондов для возмещения убытков, возникающих в результате страхового случая. Страхование имеет вероятностный характер, обусловленный тем, что заранее неизвестны ни срок наступления страхового события, ни размер ущербов, ни то, чей конкретно материальный интерес и в какой степени оно затрагивает. На лицо материальная заинтересованность субъекта.
Клиентоориентированность - это наличие умения вовремя выявить потребности и желания потребителей, для их удовлетворения с максимальной пользой. В идеале - превзойти ожидания и вызвать восторг. Это альтернатива продуктовым подходам «Продать можно все» и «Хороший товар найдет покупателя».
Курсовая работа выполнена в соответствии с программой профессионального модуля ПМ.02 Организация продаж страховых продуктов по специальности 38.02.02 «Страховое дело (по отраслям)». Данная работа выполнена в целях овладения студентами данной специальности, следующими профессиональными и общими компетенциями: ПК 2.1 - Осуществлять стратегическое и оперативное планирование розничных продаж; ОК 2 - Планировать и организовывать собственную профессиональную деятельность, выбирать методы и способы выполнения профессиональных задач, оценивать их эффективность и качество.
Актуальность выбранной темы для курсовой работы заключается в том, что клиентоориентированность организации становится одним из основных факторов конкурентоспособности. Для создания конкурентных преимуществ в настоящее время недостаточно требуемое качество, важно устанавливать и поддерживать долгосрочные отношения с клиентами.
Целями выполнения и защиты курсовой работы являются:
- систематизация и обобщение полученных теоретических знаний и практических умений;
- освоение общих и профессиональных компетенций по профессиональному модулю;
- развитие профессионально значимых исследовательских умений, современного стиля научного мышления путем разработки проектов, моделирующих будущую профессиональную деятельность;
- формирование умений использовать справочную, нормативную и правовую документацию;
- проверка и определение уровня теоретической и практической готовности выпускников к профессиональной деятельности, актуализация потребности в непрерывном самообразовании как условии формирования профессиональной компетентности;
- развитие творческой инициативы, самостоятельности, ответственности и организованности.
Для достижения поставленной цели были поставлены следующие задачи:
- изучение теоретических аспектов клиентоориентированности;
- проведение анализа рынка страховых компаний в России;
- сделать оценку клиентоориентированности страховых компаний РФ.
Предмет анализа: - система клиентоориентированности страховых компаний России.
Структура курсовой работа включает: введение, две главы: теоретическая и практическая, заключение и библиографический список.
Курсовая работа состоит из 28 листов, одержит 1 таблицу, 2 рисунков и 22 источника в библиографическом списке.


1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТИ


1.1 Основной смысл внедрение клиентского стандарта

Рынок перенасыщен однотипными товарами, поэтому компаниям важно привлекать и удерживать внимание пользователей к своему продукту. Компании должны вызывать эмоции и впечатлять клиентов.
Клиентоориентированность (на англ. customer-oriented) - это определенная способность, направленная на организацию качественного обслуживание целевых клиентов [4, с.96]. Данный инструмент является эффективной стратегией в целях увеличения прибыли. От данного показателя у компании зависит количество привлеченных новых, постоянных клиентов, и уровень их лояльности к компании. В современном мире каждая успешная компания стремиться систематически работать над повышением уровня клиентоориентированности, при этом используя для этого различные инструменты. Можно выделить два направления клиентоориентированности:
- Разработка инструментов и действия, которые позволяют компании и работникам определять и удовлетворять все потребности целевой аудитории с максимальной выгодой;
- Выявление потребности целевой аудитории, и уже на основе этого разработка продукции удовлетворяющей потребности с максимальной пользой.