ВВЕДЕНИЕ
Теория маркетинга и практика маркетинговых исследований демонстрирует, что узнаваемость марки не является достаточным условием успешности марки, необходимо чтобы марка имела определённое благосклонное отношение со стороны потребителя.
Симпатии и антипатии потребителей к товару называются отношением потребителей. Отношение потребителя – это суммарная оценка потребителем объекта в диапазоне от весьма положительной (симпатии) до крайне отрицательной (антипатии).
Отношение в немалой степени определяет позицию продукта на рынке и играет значительную роль в формировании поведения потребителя.
Отношение крайне важно для осознания того, почему люди покупают либо не покупают подобный продукт, либо совершают покупки в конкретном магазине.
Отношение, в том числе, используют для оценки эффективности маркетинговых мероприятий, оценке эффективности рекламы, при сегментировании рынка и выбора целевых потребителей.
В этой связи актуальным является исследование отношения потребителя для оценки эффективности деятельности организации.
Таким образом, целью курсовой работы является исследование отношения потребителей к торговой марке гостиничного предприятия на примере гостиничной сети «Radisson».
В соответствии с целью курсовой работы, были определены и задачи:
1) Рассмотреть основы отношения потребителей: определение и факторы;
2) Рассмотреть критерии оценки отношения потребителей;
3) Представить характеристику торговой марки гостиницы «Radisson»;
4) Провести анализ отношения потребителей к торговой марке гостиницы «Radisson»;
5) Разработать рекомендации по улучшению отношения потребителей к торговой марке «Radisson».
Объектом исследования является гостиничная сеть «Radisson».
Предметом исследования является отношение потребителей к гостиничной сети «Radisson».
Теоретическую основу исследования составили труда таких специалистов, как Артемова, Е.Н., Величко Н.Ю., Макарова Д.Д., Филонова Э.А., Туюшева И.И., Нерсесян Д.А., Яковлева-Чернышева А.Ю., Яковлева-Чернышева А.Ю., Шалашаа З.И. и так далее.
Основными методами исследования стали сбор, анализ и синтез полученной информации.
Структура курсовой работы представлена следующим образом: введение, первая глава, состоящая из двух параграфов, вторая глава, состоящая из двух параграфов, третья глава, заключение, список литературы.
1. Теоретические и методологические аспекты исследования отношения потребителей к торговой марке гостиничного предприятия
1.1 Основы отношения потребителей: определение и факторы
Отношение к торговой марке определяется в качестве оценки покупателем восприни¬маемой способности марки соответствовать его нынешней мотивации. Отношение к торговой марке, как и предшествующая ему осведомлённость, это универсальная цель коммуникации.
В большинстве ситуаций выбора потенциальные покупатели осведомлены более чем об одной марке в подобной категории. Следовательно, их выбор будет основан на отношении к торговой марке. В среднем порядка 40% марок, о которых осве¬домлён покупатель, оцениваются им как приемлемые, однако обычно в каждом конк¬ретном случае он должен выбрать лишь одну из них.
- Курсовая работа
- Дипломная работа
- Контрольная работа
- Реферат
- Отчет по практике
- Магистерская работа
- Статья
- Эссе
- Научно-исследовательская работа
- Доклад
- Глава диплома
- Ответы на билеты
- Презентация
- Перевод
- Бизнес план
- Научная статья
- Рецензия
- Лабораторная работа
- Решение задач
- Диссертация
- Доработка заказа клиента
- Аспирантский реферат
- Монография
- ВКР
- Дипломная работа MBA
- Компьютерный набор текста
- Речь к диплому
- Тезисный план
- Чертёж
- Диаграммы, таблицы
- ВАК
