Современный деловой этикет

Введение

Актуальность исследования. Человек является существом социальным, и в данном ракурсе, его становление, развитие личности, взаимодействие, проходит в ситуации постоянного взаимодействия с социумом с помощью коммуникации. На любом историческом этапе, в любой культуре, личность осуществляет взаимодействие с другими в процессе общения. Каждое общество, в свою очередь, обладает и универсальными, и уникальными, присущими только ей, культурными и лингво-культурными особенностями. Чтобы общение было эффективным, люди используют разные способы его гармонизации, принятые в том или ином речевом жанре, в той или иной сфере общения и в определенной культуре и общности.
В современном языкознании не теряет актуальности изучение проблем этикета как явления одновременно и языкового, и речевого статуса. В целом, понятие этикета охватывает различные области применения поведенческих норм, принятых в конкретном обществе. Так, в обобщённом ракурсе этикет можно трактовать как совокупность норм и правил поведения, формализующих процесс взаимодействия членов общества.
В данном исследовании рассматривается особенности институционального, официального общения, на основе принципов современного делового этикета. Язык каждого официального дискурса индивидуален, так как обусловлен многообразием официальных ситуаций и особенностями конкретного адресанта. Пренебрежение этой стороной культуры может непосредственно сказаться на успехе или провале выстраиваемых отношений.
Вышесказанное определяет актуальность и выбор темы исследования: «Современный деловой этикет».
Объект исследования: деловой этикет.
Предмет исследования: особенности современного делового этикета в ситуациях официального общения.
Цель исследования: изучение современного делового этикета.
Задачи исследования:
- рассмотреть особенности истории развития делового этикета;
- описать содержание и значимость делового этикета;
- выявить национальные особенности делового этикета;
- рассмотреть роль речевого воздействия делового этикета.
Практическая значимость: материалы исследования могут быть использованы в научной и преподавательской работе.
Структура работы: исследование включает введение, две главы, заключение, список использованных источников.




















Глава 1. Характер делового этикета
1.1. История развития делового этикета

Для формирования понимания концепции делового этикета, определения функций и характеристик этикетных средств, представляется важным рассмотреть эволюцию этикета и речевого этикета в частности (РЭ) и его теории, сделав краткий обзор наиболее важных направлений исследования, их новизны, перспектив, которые они представляют для дальнейшего изучения этикета, и некоторых противоречий. Основная трудность здесь заключается, во-первых, в использовании разных терминов в отечественной и зарубежной научной литературе: речевой этикет и вербальная/лингвистическая вежливость (verbal/ linguistic politeness). Под этикетом (etiquette) в зарубежной литературе обычно понимаются хорошие манеры [20]. Во-вторых, следует отметить существенные различия в понимании вежливости, РЭ и их соотношения. Н.И.Формановская, подробно исследовавшая разные аспекты РЭ, полагает, что этикет, являясь вербализацией вежливости, не полностью совпадает с этой этической коммуникативной категорией. Помимо выражения вежливости, РЭ специализирован на установлении, поддержании, размыкании контакта коммуникантов, поэтому основная его функция – контактоустанавливающая в рамках принятых социальных отношений, статусов и ролей в иерархии выше-/нижестоящий/равный и свой/чужой [25].
В западноевропейской лингвистике еще в первой половине XX века изучались разные языковые способы закрепления вежливости [22]. Термин «синтаксис уважения» использовался для анализа модальности как основного аспекта лингвистического анализа, ориентированного на выражение вежливости. Позднее вежливость стала рассматриваться как значение языковых единиц, которые изучается прагмалингвистикой [23]. Во многих работах зарубежных лингвистов, разные языковые явления изучаются как средства, демонстрирующие, поясняющие реализацию тех или иных концептов вежливости. Г.Хэлд, делая обзор научных работ, посвященных вежливости, отмечает, что теоретическое обсуждение этой темы часто представляет собой анализ форм межличностного общения на всех языковых уровнях, либо внимание ученых сосредоточено на определенных языковых структурах или речевых актах, выражающих отношение говорящего и являющихся языковыми индикаторами вежливости [19]. Это дает основание рассматривать все, что относится в зарубежной лингвистике к вербальной вежливости, зоной речевого этикета. Тесная связь РЭ и лингвистически изучаемой вежливости делает необходимым таксономически соединить основные подходы к этим двум понятиям.
РЭ и этика имеют один корень, и это говорит об их взаимопроницаемости: этикет основан на этических ценностях и отражает правила поведения, определяемые нравственными качествами человека. Суть РЭ, по нашему мнению, состоит в следовании христианским заповедям и нравственным ценностям, сформированным в процессе развития европейской и русской культур. Они отражены в Евангелие и риториках Платона, Аристотеля, М.В.Ломоносова, Н.Ф.Кошанского и других. «Золотое правило» в «Нагорной проповеди» – это нравственный ориентир, по которому нужно строить свою жизнь, относится и к общению: «во всем, как хотите, чтобы с вами поступали люди, так поступайте и вы с ними» (Евангелие от Матфея). Платон считал основным критерием поведения, в том числе и в общении, благо для адресата: «<…> у всех действий цель одна - благо и все прочее должно делаться ради блага, благу следует подчинить все остальное» (Платон «Горгий»). По мнению Платона, говорящему следует подчинить свое речевое поведение выполнению долга перед собеседником. Воздержанность в речи, которую, видимо, можно понимать как неконфликтность, а также долг и справедливость в речи – это основа хорошей дружбы и подлинного общения[16]. Аристотель утверждал, что можно убеждать не только посредством речи, напол