«Создание системы управления взаимоотношениями с клиентами для предприятия (организации, компании)»

Введение

Внедрение информационных технологий в настоящее время проходит этап проектирование интегрированных информационных систем на предприятиях, в рамках которых с использованием единой базы проводилась бы автоматизация технологии работы специалистов, подразделения многих предприятий пока еще функционируют независимо друг от друга, и по этой причине организация бизнес-процессов зачастую противоречива, а действия различных подразделений не координируются из единого центра. Автоматизация бизнес-процессов предприятия повышает эффективность взаимодействия различных отделов. Общие платформы для взаимодействия между подразделениями предоставляют каждому доступ к необходимым массивам информации, что способствует повышению эффективности технологии работы специалистов предприятия в целом.
Таким образом, в настоящее время автоматизация бизнес-процессов на предприятиях является актуальной задачей и способствует повышению эффективности работы организаций в целом.
Объектом исследования является ООО "Энергия" - предприятие, работающее в сфере оказания услуг монтажа и обслуживания электротехнического оборудования.
Предмет исследования – автоматизация технологии обслуживания клиентов.
Методы исследования – анализ бизнес-процессов, проектирование структуры данных информационной системы, разработка программного обеспечения.
Целью работы является разработка мероприятий по модернизации бизнес-процессов.
Задачи:


- анализ организационной структуры предприятия;
- анализ деятельности ООО "Энергия" в части обслуживания клиентов;
- анализ существующих бизнес-процессов обслуживания клиентов ООО "Энергия", определение недостатков существующей технологии;
- определение путей совершенствования бизнес-процессов обслуживания клиентов методом внедрения CRM-системы;
- оценка экономической эффективности решений по модернизации системы.
 
1.Общая характеристика организации

Объектом исследования в рамках данной работы является ООО "Энергия" - предприятие, работающее в сфере оказания услуг в области проведения электромонтажных работ.
Диаграмма организационной структуры ООО "Энергия" приведена на рисунке 1.

Рисунок 1 - Схема организационной структуры ООО "Энергия"

Как показано на рисунке 1, в структуру ООО "Энергия" входят подразделения:
- отдел по работе с клиентами;
- экономический отдел;
- отдел складского учета;
- производственно-технический отдел (ПТО), в функции которого входит оказание услуг по проведению электромонтажных работ;
- отдел снабжения.
В таблице 1 приведен перечень организационно-штатной численности по структурным подразделениям ООО "Энергия".
Таблица 1 - Перечень организационно-штатной численности по структурным подразделениям ООО "Энергия"
Подразделение Штатная численность Требования к квалификации персонала Основные функции
Генеральный директор 1 Высшее экономическое, управленческое Координация работы специалистов, общее руководство компанией взаимодействие со сторонними организациями