Курсовая работа по Менеджмент (другое) на тему Направления деятельности консультантов

Актуальность темы исследования связана с важностью данного вопроса в процессе современного развития консалтинга как деятельности.
В последнее время рынок бизнес-консалтинга стремительно развивается, растет спрос на его услуги, увеличиваются объемы заказов и число клиентов консалтинговых компаний. Этот процесс сопровождается сегментацией рынка, компании занимают свои рыночные ниши, выделяются ведущие игроки.
В то же время клиенты становятся более разборчивыми и требовательными при выборе партнера на рынке консалтинговых услуг.
Компании-клиенту важно знать, есть ли у консультантов опыт решения подобных задач, каков арсенал используемых консалтинговых технологий, каков профессиональный уровень консультантов и насколько они знакомы со спецификой рынка клиента.
Степень развития проблемы. Вопросы управленческого консалтинга сегодня рассматриваются многими российскими специалистами, такими как: Маринко Г.И., Васильев Г.А., Ефремов Г.С.
Целью данного исследования является изучение деятельности консультантов.
Достижение этой цели предполагает решение ряда следующих задач:
1. Изучить понятие, цели и задачи консультационной деятельности;
2. Рассмотреть направления деятельности консультантов в организации;
3. Дать организационную характеристику ПАО «Аэрофлот»»
4. Рассмотреть направления деятельности консультантов ПАО «Аэрофлот»;
5. Провести анализ деятельности консультантов ПАО «Аэрофлот»;
6. Разработать рекомендации по улучшению деятельности консультантов ПАО «Аэрофлот» и оценка их эффективности.
Объект исследования – деятельность консультантов.
Предметом исследования является направление деятельности консультантов на примере ПАО «Аэрофлот».
Теоретические и методологические основы исследования. В ходе исследования мы использовали следующие методы: анализ, синтез, сравнительный метод.
Теоретическая и практическая значимость. Материал работы может быть использован при преподавании таких дисциплин, как «Управленческий консалтинг», «Кадровый консалтинг», «Информационный консалтинг». А также материал предназначен для всех, интересующихся данной проблемой.
Эмпирические основы исследования. В ходе исследования мы использовали учебную и публицистическую литературу. Мы также использовали электронные ресурсы, журнальные и газетные статьи.
Структура работы. Работа состоит из введения, основной части, заключения, списка использованной литературы.
















1. Теоретические аспекты консультационной деятельности и деятельности консультантов

1.1 Понятие, цели и задачи консультационной деятельности

Конечная цель консалтинга – помочь клиенту осуществить прогрессивные изменения в своей организации. Консультант помогает выявить и решить конкретные технические проблемы, одновременно затрагивая человеческие проблемы и аспекты организационных изменений. Основная задача консалтинга – выявление и поиск решений существующих проблем. Консалтинговые услуги предоставляются как в форме разовых консультаций, так и в форме консалтинговых проектов. Существует множество делений консалтингового процесса на этапы. Любой консалтинговый проект включает в себя следующие основные этапы:
 диагностика (выявление проблем);
 разработка решений;
 реализация решений [2].
А. П. Посадский отмечает, что процесс консультирования, помимо проектной стадии, включает в себя предпроектный и постпроектный этапы.
Первичным этапом предпроектного этапа является признание клиентом существования такой проблемы, решение которой он хотел бы реализовать с помощью консультантов. Это признание является результатом двустороннего процесса: с одной стороны, осознания клиентом проблемы как таковой. С другой стороны, формирование желания менеджера поручить разработку решения проблемы консультантам. Обычно клиент на конкурсной основе выбирает из нескольких предложений то, которое наиболее подходит ему по качеству и цене, после чего заключает договор с выбранным им консультантом.
Постпроектный этап заключается в анализе изменений, произошедших в организации-заказчике. Далее следует решение вопросов, связанных с возможным расширением проекта, в связи с новыми проблемами — либо выявленными в ходе реализации проекта, либо возникающими в результате достижения организацией нового состояния в результате. реализации проекта. В рамках этого этапа также проводятся окончательные финансовые расчеты клиента с консультантом и самоанализ деятельности консультанта с целью осмысления полученного опыта для использования в других проектах. Для достижения максимальной эффективности при реализации консалтинговых проектов создается проектная команда, в которую входят специалисты различных предметных областей и менеджеры, управляющие ходом проекта. При принятии решений, диагностике проблем и выработке рекомендаций широко используются методы организации коллективной работы команды проекта [4].
Основная задача консалтингового проекта – добиться максимально высокого качества решения задач при соблюдении финансовых и временных ограничений. Степень вовлеченности клиента в консалтинговый проект варьируется в зависимости от вида консалтинговых услуг. Измеряя время, затраченное персоналом клиента, и результаты работы консультанта, можно определить необходимую степень вовлеченности персонала в деятельность консультанта. Эффективность работы консультанта будет минимальной, если клиент вообще в ней не участвует. Далее эта эффективность возрастает по мере увеличения вовлеченности клиента, а после достижения оптимальной точки эффективность начинает падать, следовательно, клиент начинает делать за консультанта его работу. Разумеется, это соотношение будет варьироваться в зависимости от типа решаемых задач, стадии или фазы консалтингового проекта и, конечно же, от вида самих консалтинговых услуг.
Работа консультанта начинается с того, что какое-то состояние признано неудовлетворительным и появляется возможность его исправить. Такая работа заканчивается, когда в этом состоянии произошло изменение, которое можно рассматривать как улучшение. Работа консультанта включает взаимодействие различных видов деловой деятельности, затрагивает технологические, экономические, финансовые, юридические, психосоциальные, политические и другие аспекты деятельности организации. Все изменения, задуманные и реализованные с помощью консультанта, должны способствовать повышению качества управления и повышению эффективности деятельности организации.
Таковы основные цели использования консультантов, хотя «совершенствование управления» и «эффективность организации» — понятия относительные, и их точное значение должно определяться в контексте каждой конкретной организации и конкретного консалтингового проекта.
Консультант помогает в планировании этих отношений и их реализации. Эффективный консалтинг показывает, как бороться с этими двумя сторонами изменений в организации. Эти проблемы взаимосвязаны и консультант должен это понимать.
Конечная цель консалтинга – помочь клиенту осуществить прогрессивные изменения в своей организации. Консультант помогает выявить и решить конкретные технические проблемы, одновременно затрагивая человеческие проблемы и аспекты организационных изменений.
Основными задачами консалтинга являются:
 выявление и поиск решений существующих проблем;
 достижение максимально возможного качества решения задач при соблюдении финансовых и временных ограничений;
 контроль над решением существующих проблем;
 обучение и профилактика (показать пути самостоятельного решения подобных вопросов в будущем) [9].
Консалтинговые услуги предоставляются как в форме разовых консультаций, так и в форме консалтинговых проектов. Существует множество делений консалтингового процесса на этапы. Любой консалтинговый проект включает в себя следующие основные этапы:
- подготовка;
— предварительная диагностика;
— базовая диагностика (выявление проблем);
— разработка решений;
— реализация решений [6].