Использование сетевых коммуникаций в управлении современной организацией.

 
Введение

В настоящее время роль коммуникаций возросла. Сегодня, чтобы обеспечить успешную продажу товара или услуги, компании необходимо продавать свои товары, сопровождая их информативными обращениями, направленным к целевой аудитории, которые убеждали бы приобрести тот или иной товар, соответствующий потребностям и желаниям потребителей.
На рынке информационных услуг с каждым годом все больше увеличивается количество организаций- конкурентов и зачастую со многими компаниями потребители не знакомы. Маркетинговые коммуникации как раз являются одним из тех инструментов управления, на которые необходимо обращать внимание в первую очередь [10]. Для решения такого рода проблем необходимо построить коммуникационное взаимодействие с потребителем. Так же необходимо определить, какие использовать инструменты коммуникаций, с каким бизнес – сообщением и на кого их направлять – одна из главных задач при построении маркетинговой стратегии в организации.
Актуальность выбранной темы состоит в том, что от грамотного управления маркетинговыми коммуникациями, правильного выбора способов и средств информации и убеждения потребителя напрямую зависит положение компании на рынке, успех всей ее деятельности.
Систему маркетинговых коммуникаций в наиболее общем виде можно определить как единый комплекс, объединяющий участников, каналы и приемы коммуникаций организации, направленный на установление и поддержание определенных этой организацией взаимоотношений с адресатами коммуникаций в рамках ее маркетинговой политики. Под термином «коммуникационная маркетинговая политика» понимается система общих установок, критериев, ориентиров, принятых организацией для действий и принятия решений в сфере коммуникаций, которые обеспечивают достижение ее маркетинговых целей.
Коммуникативная политика организации в сети интернет представляет собой совокупность мероприятий, которые направлены на планирование и взаимодействие данной организации со всеми субъектами маркетинговой среды. А так же обеспечение продвижения и формирования спроса на товары, услуги, работы организации посредством маркетинговых инструментов в сети Интернет.
Необходимость маркетинга в организациях также выражается в постоянной оценке внешней и внутренней среды организации, анализа конкурентных преимуществ, поиском информации об актуальных проектах конкурентов, сегментации рынка (отрасли) предприятия и т.п. Следовательно, можно определять маркетинг, как поиск актуальной информации и последующее её использование с целью увеличить эффективность продвижения продукта компании.
Целью данного исследования является совершенствование коммуникативной политики организации на примере компании ООО «Адамант-проект»
Задачами данного исследования являются:
- изучение сущности коммуникативной политики;
- изучение сетевых коммуникаций;
- изучение управлением коммуникациями;
- изучение общей характеристики деятельности компании ООО «Адамант-проект»;
- проведение анализа существующих коммуникативной политики компании ООО «Адамант-проект»;
- внедрение сетевой программы по управлению коммуникациями с целью повышения эффективности в ООО «Адамант-проект».
Объектом исследования является компания ООО «Адамант-проект».
Предметом исследования является коммуникативная политика компании.
Информационной базой для проведения данного исследования стала научная и учебная литературы на тему коммуникаций организации, маркетинговой деятельности организации.
Структура данной работы состоит из введения, двух основных глав, заключения и списка используемой литературы.



 
1. Коммуникации в управленческой деятельности

1.1. Понятие и цели коммуникации в организации

Для достижения своих целей компания должна осуществлять взаимодействия со своими потребителями, как потенциальными, так и существующими. Выбор способов такого взаимодействия с учетом рентабельности происходит в рамках единой для компании коммуникационной политики.
Коммуникация представляет собой процесс передачи информации от производителя к потенциальному потребителю с целью представить продукт или услугу предприятия в привлекательном для целевой аудитории виде [20].
Кроме того, существует «промежуточная» группа инструментов передачи информации, которая напрямую не относится к методам продвижения (характеристики и внешний вид товара, система распределения, цена, сервисное обслуживание – все это представляет собой способ передачи информации и товаре). Для достижения целей коммуникационной кампании следует оптимально сочетать все элементы комплекса маркетинга.
Процесс выстраивания коммуникации можно определить следующее схемой, представленной на рисунке 1.1.


Рисунок 1 – Модель коммуникации

Модель коммуникации состоит из следующих основных элементов: продавец, сообщение, канал связи и потребитель. Любая коммуникация предполагает обмен сигналами между передатчиком и приемником с применением системы кодирования и декодирования для записи и интерпретации сигналов. Между передатчиком и приемником находятся следующие элементы системы коммуникации:
1. Кодирование – преобразование идей в символы, изображения, звуки, формы и т.п.