Обеспечение конкурентоспособности в туристской отрасли - аспекты рынка, особенности. Повышение конкурентоспособности туристической фирмы ООО ТКА – Трэвел

ВВЕДЕНИЕ
Введение России в рыночную экономику в начале 90-х годов привело к исчезновению государственной монополии на туризм и стимулировало развитие свободного и конкурентоспособного рынка туристических услуг. В результате была запущена волна создания новых туристических компаний, что привело к возникновению ожесточенной конкуренции в этой области.
Актуальностью данной работы является то, что независимо от отрасли деятельности, трудности, возникающие у предприятий в результате развития рыночной среды, во многом связаны с тем, что руководство предприятия не знает законов рынка и механизмов его функционирования. Такая ситуация ставит перед менеджментом новые задачи. Речь идет о том, как рационально планировать деятельность, повышать качество и конкурентоспособность услуг и предприятия, обеспечивать эффективную реализацию услуг. В современной ситуации для каждого предприятия особенно важно правильно оценить текущую рыночную ситуацию и предусмотреть эффективные средства конкурентной борьбы, которые, с одной стороны, отвечают текущей рыночной ситуации в России и тенденциям ее развития, а с другой-соответствуют специфике конкретного производства.
В процессе изучения конкурентоспособности как обобщенной экономической проблемы необходимо учитывать следующие элементы:
- Прежде всего, необходима количественная оценка экономического объекта, являющегося носителем характеристик конкурентоспособности, без которой поддержание или повышение уровня конкурентоспособности по своей сути является субъективным;
- Конкурентоспособность определяется по результатам сравнения как предприятий, товаров и услуг;
- Сравнение экономических объектов в процессе сравнительного анализа конкурентоспособности должно отвечать требованиям полноты и точности.
Целью работы является разработка комплекса мероприятий, направленных на повышение конкурентоспособности предприятий туризма. Повысить эффективность деятельности предприятий туризма путем формирования стратегии конкурентоспособности.
Основные задачи исследования:
1. Раскрыть теоретические аспекты рынка туристических услуг и конкурентоспособности туристических фирм;
2. Рассмотреть особенности конкуренции туристических фирм в РФ;
3. Выявить факторы, влияющие на конкурентоспособность туристической фирмы ООО «ТКА - Трэвел»;
4. Разработать проект мероприятий конкурентных преимуществ «ТКА-Трэвел»
Объектом исследования является «ТКА-Трэвел»
Предметом исследования – туристическая деятельность данной компании.

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ РЫНКА ТУРИСТИЧЕСКИХ УСЛУГ. КОНКУРЕНТОСПОПОБНОСТЬ ТУРИСТИЧЕСКИХ ФИРМ.
1.1. Особенности функционирования туристского рынка
Туристический рынок - это рынок услуг, где услуги являются основным объектом обмена, составляя 80% общего оборота на туристских рынках развитых стран. Туристские услуги – это совокупность целенаправленных действий в сфере обслуживания, направленных на обеспечение и удовлетворение потребностей туристов и посетителей, отвечающих целям туризма, характеру и направленности туристских услуг, туров и турпродуктов и не противоречащих общечеловеческим принципам нравственности и порядка. [7].
Туристские услуги имеют четыре характеристики, отличающие услуги от товаров (Рисунок 1). [7].
*Рисунок 1 – Характеристики туристких услуг, отличающие услугу от товара [7].*
Эти характеристики, присущие туристским услугам, находят отражение и в деятельности ассоциаций туристской индустрии (Приложение 1).
Однако, помимо специфических характеристик услуг, туристские услуги имеют и свои особенности: [12].
- выделение достаточно четко выраженных туристских зон (например, «солнце — море» — Кипр, Болгария, Турция; «отдых — лечение» — Карловы Бары, Ессентуки; «спорт» - Домбай, Чехия, Югославия, Швейцария и т.д.);
- Создание туристических пакетов - это работа многих организаций, каждая из которых имеет свои методы работы, специфические потребности и различные коммерческие цели. Успех на рынке возможен только в том случае, если все участники туристской услуги разрабатывают и придерживаются общих целей;
- Расстояние, пройденное покупателем от туристской услуги до точки потребления;
- Зависимость туристических услуг от таких переменных, как время и пространство. Очень важен элемент сезонности. Маркетинговая деятельность туристских организаций различается в пики межсезонье. В межсезонье для стимулирования спроса необходимы дополнительные меры, такие как снижение цени предоставление различных дополнительных услуг;
- Качество туристских услуг во многом зависит от внешних факторов, которые носят непреодолимый характер, т.е. от таких внешних факторов, как погода, природные условия, политика и международные события, которые не зависят от воли или действий продавца и покупателя.
Сложности функционирования организаций индустрии туризма заключаются в том, что оценка качества туристических услуг потребителем достаточно субъективна и зависит от различных факторов: общеэкономических; культурного и общественно-психологического характера; социально-демографических; личностно-поведенческих. [5].
Основное влияние на спрос в сфере туристских услуг оказывают изменения в социальной психологии потребления, такие как информированность, уровень образования, высокие требования к комфорту и качеству обслуживания, индивидуальность, экологизация потребительского мышления, мобильность, физическая и умственная активность во время отдыха и стремление получить от жизни калейдоскопические впечатления. Синтез всех этих факторов определяет возникновение и характер поведенческих характеристик потребителей туристских услуг, которые могут быть выражены следующими показателями: [12].
1. Частота туризма (количество туристических поездок на душу населения за исследуемый период);
2. Предпочтения в выборе направлений путешествий;
3. Наиболее предпочтительная форма тура, категория гостиницы;
4. Мнения путешественников о гостиничном сервисе и ценах на туры;
5. Восприятие бренда туристской организации;
6. Коммуникативное поведение путешественников.
7. Роль внешних стимулов в процессе принятия решения о размещении (выборе гостиницы) и покупке тура.
Процесс приобретения того или иного туристского продукта начинается задолго до акта купли-продажи. Принятие решения потребителем зависит от множества факторов и решает вопросы разного масштаба и сложности, но имеет устойчивую структуру, включающую следующие этапы: [1].
1. Признавать необходимость поездок и формулировать цели поездок;
2. Поиск информации;
3. Оценка альтернатив перед покупкой. Покупатели оценивают свои возможности, рассматривая предлагаемый туристский продукт как определенный набор характеристик. Каждый потребитель выделяет свои, отличные от других, приоритетные характеристики, исходя из личных потребностей и мотивов.
4. Покупка и потребление.
На окончательное решение о покупке могут повлиять два фактора: отношение других людей к выбранному направлению и отношение к репутации туристской организации, реализующей туристский продукт (таблица 1).
*Таблица 1 - Приоритеты выбора потребителями туристических фирм при осуществлении покупки [3]*
Традиционно потребление мало интересовало продавцов, ориентированных в основном на покупку, но в условиях растущей конкуренции туристические организации переориентируются на удовлетворение и удержание потребителей.
5. Послепокупочная оценка альтернатив, т.е. оценка степени удовлетворения от опыта потребления.
Точных правил сегментации не существует, и каждая туристская организация имеет свою собственную стратегию в зависимости от производимых туристских услуг и других обстоятельств. При сегментировании потребителей на туристском рынке целесообразно учитывать множество особенностей, присущих туристской индустрии:
1. Непосредственный потребитель услуги и покупатель (заказчик) часто являются разными лицами (например, компания, бронирующая номера для своих сотрудников);
2. Решение о приобретении туристических услуг зависит от цели поездки, наличия свободного времени, а также продолжительности и периодичности отдыха;
3. Общие выгоды от групповых поездок в некоторых случаях отличаются от потребностей и стремлений каждого отдельного человека (члена группы);
4. Путешественники по – разному мотивированы в зависимости от того, когда они решили купить или забронировать тур (например, путешественники, покупающие туры заранее, по-разному мотивированы на поездку по сравнению с теми, кто покупает "горячие путевки").