Проектирование автоматизированной информационной системы Туристическая фирма

Введение

В рамках данной работы проведено создание базы данных для автоматизации деятельности туристического агентства. Актуальность проблематики автоматизации туристических агентств связана с необходимостью оперативного обслуживания клиентов, поиска оптимальных предложений по цене, направлению, длительности отдыха и классу обслуживания. Использование систем автоматизации туристических агентств обеспечивает возможности составления отчетных ведомостей по заказам клиентам, принятым платежам, сводной отчетности по основной деятельности.
Экономический эффект от внедрения информационной системы туристического агентства обусловлен возможностью снижения трудоемкости выполнения операций, связанных с оформлением документации по приобретению туров, подбора вариантов по стоимости и срокам поездки.
Цель работы: разработка информационной системы для автоматизации работы туристического агентства.
Задачи работы:
- анализ специфики деятельности туристических компаний;
- анализ задач автоматизации компаний туристического бизнеса\;
- разработка структуры данных информационной системы;
- создание базы данных для автоматизации туристического агентства в выбранном формате.
Объект исследования: деятельность туристического агентства.
Предмет исследования: информационная система для автоматизации деятельности туристического агентства.
 
1.Аналитическая часть
1.1. Описание деятельности компании

Объектом исследования в работе данной работы является туристическое агентство «Агентство Флагман Тревел». Туристическая фирма «Агентство Флагман Тревел» была основана в 2002 году. Целью ее создания было организовать современное, комфортное, надежное агентство, которое удовлетворяло бы всем потребностям ее клиентов. Много сил и финансовых средств было вложено в воплощение этой идеи. Туристическая фирма «Агентство Флагман Тревел» начала свое существование в небольшие помещения без необходимых условий для качественного обслуживания своих клиентов.
Миссия компании – обеспечение доступа для граждан к качественным туристическим услугам.
Основной вид деятельности: продвижение и реализация туристического продукта.
Конечная цель - удовлетворение желаний клиентов, обеспечение наибольшей экономической эффективностью деятельность предприятия, максимальное получение прибыли.
Главной задачей туристической фирмы «Агентство Флагман Тревел» является удовлетворение потребностей населения в туристических услугах, обеспечение качественных и надежных услуг туристам.
Компания должна строго соблюдать выполнение договорных обязательств по туристическому обслуживанию населения, реализовывать необходимые мероприятия, направленные на информирование населения.
Схема организационной структуры компании приведена на рисунке 2.

Рисунок 1 - Схема организационно-функциональной структуры компании

Как показано на рисунке 1, организационная структура компании составляет:
- руководство в лице генерального директора;
- общий отдел, в компетенцию которого входят вопросы ведения делопроизводства, работы с кадрами;
- отдел по работе с клиентами, курирующий вопросы реализации путевок;
- отдел по работе с туроператорами, осуществляющий взаимодействие с поставщиками туристических услуг;
- экономический отдел, курирующий вопросы проведения расчетов, ведения бухучета, формирования налоговой и аналитической отчётности;
- юридический отдел, курирующий вопросы работы с договорами, представление интересов компании в судах.
Основными бизнес-процессами в технологии работы подбора тура для путешествия являются:
- статистика заявок от клиентов на приобретение туристических путевок;
- анализ работы поставщиков туристических услуг;
- оформление документации для поездки;
- формирование сводной отчетности.
В таблице 1 приведены данные о степени автоматизации бизнес-процессов в технологии работы туристической фирмы.

Таблица 1 - Оценка степени автоматизации технологии работы туристического агентства
Бизнес-процесс Степень автоматизации Описание технологии
Прием заявок от клиентов на приобретение путевок Не автоматизировано Регистрация заявок от клиентов производится в рукописном журнале
Работа с туроператорами Частично Автоматизировано Используются средства Интернета, но информация представлена не в структурированной форме
Оформление документации при продаже путевки Частично автоматизировано Производится с использованием средств MSOffice
Формирование аналитической отчетности Частично автоматизировано Производится с использованием средств MSOffice

Как показано в таблице 1, технология работы по подбору тура для совместных путешествий в настоящее время автоматизирована лишь частично.
Специалисты отделов работают с первичной информацией (договора от клиентов, платежные документы, информация о поступающих предложениях туроператоров). Специалисты отделов, по материалам поступившей первичной информации готовят отчеты для начальников отделов, которые готовят консолидированную отчетную информацию для генерального директора.
Информация, циркулирующая в системе сервиса подбора туристических поездок, может предоставляться и обрабатываться как в автоматизированной, так и в неавтоматизированной форме.

1.2. Анализ бизнес-процессов туристического агентства

Проведем анализ бизнес-процессов технологии работы туристического агентства в методологии IDEF0. Контекстная диаграмма приведена на рисунке 2. Как показано на рисунке 2, входящими информационными потоками в технологии работы туристической фирмы являются:
- заявки клиентов на приобретение туров;
- предложения туроператоров;
- запросы отчетности.
Результатами технологии работы туристической фирмы являются:
- оформленные туры;
- сформированная сводная отчетность.