Переговорный процесс как основная составляющая успеха коммерческой деятельности оптового торгового предприятия - ООО ПРОФЛИСТ-С

ВВЕДЕНИЕ

В современном мире, где бизнес-сфера постоянно развивается и меняется, важно уметь вести переговоры, чтобы добиваться успеха в коммерческой деятельности. Переговорный процесс является одной из основных составляющих этого успеха, так как от него зависит не только заключение выгодных сделок, но и установление долгосрочных партнерских отношений.
Актуальность темы курсовой работы неоспорима. В современном мире, где конкуренция становится все более жесткой, умение вести переговоры становится необходимым навыком для любого бизнесмена. От того, как проходят переговоры, зависит не только финансовый успех организации, но и ее репутация и имидж.
Переговорный процесс включает в себя множество аспектов, начиная от подготовки и планирования до самого процесса ведения переговоров и заключения сделки. Важно уметь правильно оценивать ситуацию, анализировать интересы и потребности другой стороны, находить компромиссы и достигать взаимовыгодных решений.
Кроме того, переговорный процесс требует от участников высокой коммуникативной компетентности, умения слушать и слышать друг друга, эмпатии и умения находить общий язык. Важно также уметь эффективно использовать различные методы и техники ведения переговоров.
Предметом исследования является понятие переговорного процесса в коммерческой организации.
Объектом исследования выступает оптово-торговая организация - общество с ограниченной ответственностью «ПРОФЛИСТ-С» (далее ООО «ПРОФЛИСТ-С»).
Целью курсовой работы является совершенствование переговорного процесса в ООО «ПРОФЛИСТ-С» для достижения наибольших результатов коммерческой деятельности.
Исходя из определения цели курсовой работы, были поставлены следующие задачи:
1) проанализировать теоретический материал, раскрывающий сущность понятия переговорного процесса, его характеристику и роль в финансовом результате организации;
2) рассмотреть и выявить основные недостатки переговорного процесса в ООО «ПРОФЛИСТ-С»;
3) разработать эффективную методику проведения переговоров для ООО «ПРОФЛИСТ-С»;
4) оценить результативность предложенных мероприятий по усовершенствованию.
Структура курсовой работы представлена в виде введения, двух глав, заключения и списка использованной литературы.
Для создания работы были использованы материалы электронно-библиотечной системы «ЮРАЙТ», руководства от множества экспертов, публикации из свежих номеров газет и журналов, интернет и собственные наблюдения.
 
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ПОНЯТИЯ «ПЕРЕГОВОРНОГО ПРОЦЕССА» И ЕГО РОЛЬ В РЕЗУЛЬТАТАХ КОММЕРЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ
1.1 Сущность понятия «переговорный процесс» и его характеристика
Переговорный процесс является ключевым элементом в управлении любыми взаимоотношениями, будь то в бизнесе, политике или повседневной жизни. Это искусство и наука одновременно, требующие от участников не только высокого уровня коммуникативных навыков, но и понимания психологии, стратегии и тактики.
Сущность переговоров заключается в достижении соглашения между сторонами, имеющими различные интересы, цели и ожидания.
Характеристика переговорного процесса многообразна и зависит от множества факторов, включая культурные особенности, тип взаимодействия (конфронтация или сотрудничество) и конечные цели участников.
Разбор этих элементов поможет глубже понять сущность переговорного процесса и научиться эффективно им управлять.
Научным языком можно дать следующее определение понятия «переговорный процесс» — это особый вид совместной деятельности сторон, осуществляемый в ходе общения между партнерами и направленный на достижение соглашения, реализация которого возможна при совместном участии всех сторон. [1, с. 8]
Понятием «деловые переговоры» обозначается процесс взаимодействия социальных субъектов или их представителей в форме прямого или опосредованного диалога, предполагающего согласование интересов и (или) направленного на нейтрализацию потенциального или урегулирование (разрешение) реального конфликта. [2, с. 346]
Переговорный процесс разнообразен и его можно классифицировать по различным критериям, что приводит к выявлению разных видов переговоров.
Во-первых, по масштабу и уровню влияния различают международные, национальные и локальные переговоры. Международные переговоры включают в себя диалоги между государствами или крупными международными организациями, национальные – ведутся в рамках одного государства, а локальные ориентированы на решение вопросов в пределах определенного сообщества или организации.
Второе разделение касается целей переговоров. Они могут быть направлены на решение конфликта, достижение соглашений в бизнесе, налаживание партнерских отношений, обмен информацией или опытом. Соответственно, переговоры могут быть конфликтными, деловыми, партнерскими или информационными.
Третий аспект классификации – степень формальности. Так, выделяют формальные переговоры, проходящие в строго определенных рамках с соблюдением всех процедур, и неформальные, где меньше бюрократии и больше свободы в общении. [2, с. 347]
Каждый вид переговоров предъявляет уникальные требования к умениям и навыкам участников, выбору стратегий и тактик ведения диалога. Важно четко определить тип переговоров, чтобы адекватно подготовиться и эффективно достигнуть целей.
Переговорный процесс выполняет несколько ключевых функций, которые обеспечивают его эффективность и продуктивность в разрешении различных видов конфликтов, достижении соглашений и взаимопонимания сторон. Основные функции можно сгруппировать следующим образом.
Во-первых, информационная функция. В процессе переговоров стороны обмениваются информацией о своих интересах, целях и границах уступок. Это позволяет каждой из сторон лучше понять позиции противоположной стороны и адаптировать свою стратегию для достижения взаимоприемлемого решения.
Вторая ключевая функция - урегулирование конфликтов. Переговоры позволяют сторонам выявлять противоречия и находить пути их разрешения через компромисс и сотрудничество, избегая эскалации напряженности.
Третья функция - интегративная. Она заключается в укреплении взаимопонимания и доверия между сторонами. Это достигается через общение, обмен мнениями и опытом, что способствует созданию положительного климата в долгосрочной перспективе.
Наконец, переговоры выполняют функцию оптимизации решений. Благодаря анализу альтернатив и вариантов удовлетворения интересов обеих сторон, переговорный процесс способствует выбору наиболее эффективного и взаимовыгодного решения проблемы.
Таким образом, функции переговорного процесса охватывают широкий спектр задач, начиная от обмена информацией и заканчивая поиском оптимальных решений, что делает его незаменимым инструментом в различных областях человеческой деятельности.
Переговоры – сложный процесс, подверженный воздействию множества факторов, среди которых особое место занимают культурные, социальные и личностные аспекты. Культурные различия оказывают значительное влияние на способы ведения беседы, интерпретацию жестов, мимики и даже пауз в разговоре. Например, для азиатских стран характерен высокий контекст коммуникации, где большое значение придается невысказанным подразумеваниям, в то время как в западных культурах предпочтение отдается прямой и открытой передаче информации.
Социальная составляющая включает в себя такие параметры, как статус участников, их взаимные отношения и принадлежность к определенной социальной группе. Эти факторы могут устанавливать некоторые предварительные предпосылки и ожидания от переговоров. Как общее, так и профессиональное воспитание и обучение также играют ключевую роль, формируя способы аргументации и уровень готовности к компромиссам.
Личностные особенности переговорщиков, такие как характер, темперамент, опыт и навыки общения, несомненно, оставляют свой отпечаток на переговорном процессе. Уверенность, способность к эмпатии, стрессоустойчивость и другие индивидуальные характеристики могут существенно повлиять на успешность достижения желаемых результатов.