Особенности маркетинговых коммуникаций в социальных сетях

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы исследования. В настоящее время социальные сети давно перестали быть средством обмена информацией только между физическими лицами. Для крупных компаний, например, социальные сети предоставляют возможность легко и эффективно обмениваться информацией со своей аудиторией и задействовать социальные сети для продвижения своего товара. Атмосфера открытости, которая присутствует в социальных сетях, обеспечивает устойчивую основу для создания прочных отношений, взаимодействуя с клиентами в близкой для них среде. Социальные сети могут использоваться компаниями также и для других целей: для обмена информацией между компаниями и внутри нее, проведение обсуждений и совещаний.
В современных рыночных условиях маркетинговые коммуникации в социальных сетях являются одним из наиболее перспективных направлений развития маркетинга. В рамках данной статьи под социальными сетями понимаются программное обеспечение и сервисы на интернет-платформе, которые позволяют людям собираться вместе в виртуальной среде, проводить дискуссии, общаться и участвовать в любой форме социального взаимодействия, охватывающего текст, аудио, видео и другие медиа индивидуально или в любой комбинации. В профессиональной среде получил широкое распространение термин SMM (от англ. Social media marketing) — продвижение интернет-ресурсов в социальных сетях, блогах, на форумах, порталах и т.д., основной целью которого является привлечение внимания потенциальной аудитории и формирование ее лояльности.
Цель исследования – изучить особенности маркетинговых коммуникаций в социальных сетях.
Задачи исследования:
- рассмотреть особенности маркетинговых коммуникаций;
- изучить маркетинговые коммуникации в социальных сетях;
- проанализировать зарубежные и российские кейсы применения маркетинговых коммуникаций в социальных сетях.
Объект исследования – социальные сети.
Предмет исследования – маркетинговые коммуникации.
Работа по структуре состоит из введения, двух глав, заключения и списка использованных источников.
 
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ОСОБЕННОСТЕЙ МАРКЕТИНГОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ

1.1 Особенности маркетинговых коммуникаций

В наше время маркетинговые коммуникации стали важной частью для проведения политики в любой хозяйствующей организации, для которой важна хорошая и качественная работа с потребителями для успешного осуществления своих целей деятельности .
Основными целями маркетинговых коммуникаций являются:
1) полное и актуальное донесение информации о предоставляемых товарах, работах, услугах потребителям;
2) побуждение покупателя к активным действиям — получению информации и покупки . Существуют разные виды маркетинговых коммуникаций, например:
— формирование деловой репутации;
— директ-маркетинг;
— общие формы выдвижения продукции на рынок и помощь продажам;
— исследование рынка;
— налаживание обратной связи;
— заключение сделок и др. Самым распространенным видом маркетинговых коммуникаций является реклама, главная цель которой — побудить покупателя приобрести товар.
Процесс интеграции РФ в рыночную форму экономики и выход российского бизнеса за пределы территории РФ способствуют увеличени