Коммуникации в группах: коммуникативные роли и технологии

АННОТАЦИЯ

Аннотация: в статье рассмотрено понятие коммуникации в группах, коммуникативные роли и технологии. Рассмотрены виды коммуникаций в малых группах, особенности общения в группах. Проанализированы специфические функции коммуникации. Проведен анализ коммуникаций в группах на практике.

Ключевые слова: коммуникация, обмен информацией, разрешение конфликтов, сбор информации, малые группы.

Актуальность выбранной темы обусловлена тем, что без коммуникации невозможно существование ни одной из сфер нашей жизнедеятельности. Кажется, что общаться – просто. Ведь мы каждый день разговариваем между собой. Но чтобы в жизни достигать результатов, и быть эффективным, надо и общаться продуктивно.
Целью курсовой работы является изучение коммуникаций в группах.
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
- рассмотреть понятие и особенности коммуникаций в группе;
- изучить коммуникативные роли;
- проанализировать коммуникативные технологии.
Проанализировав учебную литературу, можно сделать вывод о том, что тема не является достаточно изученной и требует дальнейшего исследования.
Объектом курсового исследования выступают коммуникации в группах.
Предмет – особенности общения в группах.
Для изучения выбранной темы возможно использовать следующие методы: изучение и анализ научной литературы, синтез полученных данных, анализ и оценка коммуникативных ролей и технологий.
Работа состоит из следующих структурных элементов: введение, две главы, пять параграфов, заключение, список использованных источников, включающий в себя 20 учебных пособий. Объем работы 26 страниц.
Во введение рассмотрено понятии коммуникации, проанализирована актуальность выбранной темы.
В первой главе идет теоретический анализ коммуникаций в группах.
Во второй главе на практике проанализированы коммуникации в группах.
В заключении даются краткие итоги работы, рассматриваются выполненные задачи.


 
ВВЕДЕНИЕ

Коммуникация (лат. communicatio, от communico — делаю общим, связываю, общаюсь) — общение, обмен мыслями, сведениями, идеями и т. д. — специфическая форма взаимодействия людей в процессе их познавательно-трудовой деятельности.
Коммуникации используют для следующих целей:
- налаживать эффективное взаимодействие, основываясь на информационном обмене и удовлетворении потребности в общении;
- совершенствовать межличностные отношения;
- регулировать и оптимизировать поведение сотрудников компании;
- устанавливать эффективные информационные каналы непосредственно в компании и за ее пределами;
- обеспечивать реализацию намеченных планов предприятия.
В зависимости от способов передачи сообщения выделяют две формы коммуникации — вербальную и невербальную. В то время как невербальная коммуникация отождествляется с “языком тела”, вербальная коммуникация делится на речевую (устную или телефонную), текстовую (письменную), компьютерную и графическую (визуальную).
Современные тенденции технического развития позволяют предположить, что в будущем особое значение приобретут личная коммуникация и коммуникация через новые средства информации.
участники коммуникации принимают сигналы, дают собеседникам положительную или отрицательную оценку, после чего делают вывод, начиная воспринимать человека в общем – вызывает он у них симпатию или антипатию, можно ему доверять или нет. Следует подчеркнуть, что значение личностного восприятия в деловых контактах и решении бизнес-вопросов порой важнее, чем что-либо другое.
Целью курсовой работы является изучение коммуникаций в группах.
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
- рассмотреть понятие и особенности коммуникаций в группе;
- изучить коммуникативные роли;
- проанализировать коммуникативные технологии;
- дать общую характеристику компании ООО «Много мебели»;
- проанализировать коммуникации в группах в компании ООО «Много мебели».
 
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ КОММУНИКАЦИЙ В ГРУППАХ: КОММУНИКАТИВНЫЕ РОЛИ И ТЕХНОЛОГИИ

1.1 Понятие и особенности коммуникаций в группе

Явление групповой коммуникации возникает, прежде всего, в так называемых «малых группах». Члены таких коллективов обычно хорошо друг друга знают и объединены какой-либо одной общей целью. Более того, с малыми группами человек связан практически с самого своего рождения. И он не только испытывает их влияние на себе, но и только в них и через них получает большую часть информации об окружающем мире. Примером таких групп можно назвать семью, учебный или рабочий коллектив. Естественно, что взаимодействие членов таких групп подразумевает постоянное общение друг с другом в рамках этих самых групп. Межличностное общение и коммуникация в коллективах, конечно, имеют одну общую цель: обмен информацией. Однако общению в группе присуще и свои особенности. [5]
В коллективах коммуникации могут быть как восходящими, так и нисходящими, то есть осуществляться как по вертикали, так и по горизонтали. Вертикальные коммуникации составляют суть отношений «руководитель ‒ подчиненный». Такое «общение» преследует следующие цели:
- Постановка и разъяснение рабочей задачи и ожидаемых результатов от ее выполнения;
- Вовлечение подчиненных в решение задач;
- Обсуждение рабочих моментов;
- Сбор информации (обратная связь);
- Развитие способностей и возможностей подчиненных;
- Контроль;
- Обеспечение вознаграждения и признания с целью мотивации. [7]
Горизонтальные коммуникации осуществляются между работниками и отделами, расположенными на одном уровне организационной структуры. Такой тип общения решает следующие задачи:
-Обмен информацией;
-Разрешение конфликтов;
-Координация заданий;
-Решение проблем. [11]