Научно-исследовательская работа по Государственное и муниципальное управление на тему Оценка эффективности ФГУП

Регулярное обновление информации и размещение новостей о деятельности ФГУП «ПВС» на областном портале сети ФГУП «ПВС» новости и информация об ФГУП «ПВС» на областном портале сети ФГУП «ПВС» обновляется регулярно, устаревшей или не соответствующей действительности информации нет 4
Наличие информационных стендов, содержащих полную и подробную информацию о деятельности ФГУП «ПВС» информационные стенды соответствуют требованиям, определенных правилами организации деятельности 2
Оценка активности работы ФГУП «ПВС» со средствами массовой информации. ежемесячное освещение деятельности ФГУП «ПВС» в средствах массовой информации
2
Итого 8

Итак, в целом информирование получателей услуг о порядке предоставления услуг и организации деятельности ФГУП «ПВС» достаточно регулярное.
Таблица 4 - Качество организации предоставления государственных и муниципальных услуг и удобство работы ФГУП «ПВС»
Наименование критерия Характеристика Максимальный балл
Количество государственных услуг территориальных органов федеральных органов исполнительной власти, предоставление которых организовано на базе ФГУП «ПВС» в соответствии с требованиями постановления Правительства Российской Федерации от 27.09.2011 № 797 на базе ФГУП «ПВС» предоставляется более 4 услуг 7
Количество оказанных услуг на базе ФГУП «ПВС» за отчетный период. определяется в форме рейтинговой оценки по формуле.
S = 27,5 – 0,5* 9=23,0
К = 5200 / 7500 * 100=69,3
Рейтинг 63,9 соответствует 9 месту.
23
Соответствие работы ФГУП «ПВС» требованиям постановления Правительства Российской Федерации от 22.12.2012 № 1376, предъявляемым к времени ожидания получателей услуг в очереди при получении услуги доля получателей услуг, ожидавших в очереди более 15 минут – 37,7%, к общему количеству получателей услуг ФГУП «ПВС» не превышает 5 %
5
Организация удобного для получателей услуг графика работы ФГУП «ПВС» прием получателей услуг в ФГУП «ПВС» осуществляется не менее 5 дней в неделю, режим работы ФГУП «ПВС» предусматривает возможность обращения за получением услуги в вечернее время (до 20:00), и не менее чем в один из выходных дней – 2 баллов
2
Количество получателей услуг, оценивших качество работы ФГУП «ПВС» с помощью информационного киоска, областного портала сети ФГУП «ПВС» определяется в форме рейтинговой оценки по формуле.
E = 11,2 – 0,2* 9=9
9
Доля получателей услуг, удовлетворенных качеством предоставления услуг на базе ФГУП «ПВС» Средняя оценка 4,5 балла
1
Наличие в ФГУП «ПВС» неиспользуемых окон 1-2 свободных окна
1
Качественное и своевременное исполнение поручений Правительства области и Уполномоченного ФГУП «ПВС» поручения исполняются качественно и в назначенный срок, но некоторые поручения исполнены с нарушением процедуры либо сроков исполнения
2
Итого 50

Итак, из максимальных 62, клиенты оценили качество организации предоставления государственных и муниципальных услуг и удобство работы ФГУП «ПВС» в 50 баллов – средний показатель. Оценка работы ФГУП «ПВС» в целом соответствует 79 баллам, что соответствует оценке «хорошо». У ФГУП «ПВС» есть проблемы в работе. Мониторинг выявил, что ФГУП «ПВС» в целом соответствуют установленным требованиям.

5.Разработка направлений повышения эффективности функционирования ФГУП «Паспортно-визовый сервис»

В рамках мероприятия предлагаем внедреить в работу ФГУП «ПВС» «Положение о системе оценки эффективности предоставления государственных и муниципальных услуг».
Положение предусматривает следующее:
Система оценки эффективности деятельности ФГУП «ПВС» проводится гражданами по результатам предоставления государственных и муниципальных услуг, а также дополнительных услуг, предоставление которых организовано на базе ФГУП «ПВС».
В целях проведения оценки эффективности деятельности ФГУП «ПВС» выявляется мнение гражданина о качестве предоставления государственных услуг (с оценкой по 5-балльной шкале), включая оценку по следующим основным критериям: а) время предоставления услуг; б) время ожидания в очереди при получении услуг; в) вежливость и компетентность сотрудника, взаимодействующего с получателей услуг при предоставлении услуг; г) комфортность условий в помещении, в котором предоставлены услуги; д) доступность информации о порядке предоставления услуг.
В качестве категорий оценки система предлагает для каждого вопроса 5 вариантов удовлетворенности гражданина, рис. 8.