Отчет по практике по менеджменту на тему АНАЛИЗ НАЛОГОВЫХ ПОСТУПЛЕНИЙ САНКТ-ПЕТЕРБУРГА

подающихся в территориальные управления налоговой службы на бумажных носителях. Это касается и налоговых деклараций, и различных документов бухгалтерской отчетности.
Заполнение единой электронной системы данных — работа невероятных объемов, ведь в базу данных вносится информация относительно каждого объекта недвижимости, другого имущества и даже паспортных данных граждан. Существование единой базы необходимо по причине запрета в России двойного истребования документа. Если человек по требованию налогового органа представил документ, он должен быть сохранен, поскольку повторное истребование в случае утраты копии документа или данных о представлении, просто запрещено.
Поэтому ФКУ Налог-Сервис ФНС России вынужден сканировать и заносить в базу данных все предоставленные в ФНС по требованию выписки, счета, приходно-расходные книги и др.
Филиал ФКУ "Налог-сервис" ФНС России в г. Санкт-Петербурге является обособленным структурным подразделением ФКУ "Налог-сервис" ФНС России г. Москва. Филиал создан в целях организационно-технического и информационного обеспечения деятельности ФНС России и ее территориальных органов.
Филиал осуществляет следующие виды деятельности: централизованный ввод сведений из налоговых декларации и бухгалтерской отчетности, централизованная печать и массовая рассылка налогоплательщикам налоговых документов по имущественным налогам, оказание услуг Контакт-центра, централизованное архивное хранение налоговых документов.


2. Направления деятельности организации
Именно трудоемкие функции были переданы ФКУ «Налог- Сервис» ФНС России. К таким сервисным функциям относятся:
— регистрация документов;
— сканирование документов;
— перевод документов в цифровой вид;
— обработка документов из внешних источников;
— массовая печать документов;
— управление архивами документов;
— услуги контакт-центра;
— эксплуатация центров обработки данных (далее — ЦОД).
В соответствии с уставом ФКУ «Налог - Сервис» ФНС России является организацией, осуществляющей администрирование технического, программного и информационного обеспечения автоматизированной информационной системы Федеральной налоговой службы. Поэтому признано целесообразным поручить учреждению также эксплуатацию и системы ЦОД. В настоящее время в учреждении создана дирекция проекта, которая координирует мероприятия по созданию системы ЦОД, а также ведет разработку процессов эксплуатации, регламентов межведомственного взаимодействия, планирует подготовку кадров.
Большой объем работ связан также с обеспечением связи налогового органа с налогоплательщиками. Существует постоянная необходимость в передаче информации гражданам на бумажных документах — письмах, а также в электронном варианте. Этим также занимается ФКУ Налог-Сервис наряду с архивной работой, обслуживанием и поддержкой компьютерных программ налоговой службы и аналитической работой. Все эти действия составляют огромный объем работы, выполняемый ФКУ.
Создание ФКУ Налог-Сервис существенно облегчило работу налоговых управлений, обеспечив единый центр, отвечающий за рутинную и тяжелую работу по решению технических информационных тонкостей работы ФНС. На ФКУ Налог-Сервис форуме можно более подробно ознакомиться с работой этого учреждения и тонкостями, сопутствующими той или иной работе.
Роль этой организации с каждым годом растет, поскольку она (а именно филиалы ФКУ Налог-Сервис) перебирают на себя функции ФНС, связанные с информационной составляющей работы налогового органа России. Завершение передачи полномочий планировалось осуществить в 2015 году — и уже можно сказать, что работа по передаче полномочий практически завершена.
На имеющемся у ФКУ Налог-Сервис сайте можно найти всю необходимую информацию о работе учреждения и о том, каким образом эта работа осуществляется, узнав и об эффективности тех или иных действий учреждения. А КПД ФКУ Налог-Сервис весьма значителен. Так, изготовление сканкопий документов с занесением их в базу данных, в разы повышает эффективность выполнения контролирующих функций со стороны ФНС.
Работа по обеспечению централизованной печати и рассылки уведомлений существенно улучшила показатели своевременности уплаты налогов и сборов.
Для выполнения этих задач на ФКУ Налог-Сервис работают несколько центров печати. Централизованная обработка информации, приходящей со стороны регистрирующих органов, существенно улучшила работу налоговой службы, в разы понизив количество допускаемых ошибок при увеличении оперативности их устранения в случае обнаружения. Объем данной работы даже трудно представить — двенадцать видов регистрирующих организаций постоянно подают на бумажном носителе информацию, которая вносится в электронную базу.
Отдельно следует упомянуть о контакт-центрах учреждения. На официальном сайте ФКУ Налог-Сервис можно найти телефон регионального контакт-центра. Эти центры выполняют очень важную функцию — информирование граждан, обеспечивая постоянную связь налогоплательщиков с налоговой службой. На телефонный номер регионального контакт-центра может позвонить любой гражданин. Здесь он получит соответствующую консультацию по интересующему его вопросу.
Тематика вопросов, на которые могут дать ответы в центрах, касается только информационной работы ФНС — ФКУ Налог-Сервис не перебирает на себя функции инспекторов. Это целиком соответствует смыслу создания данной организации — освободить налоговую службу от постоянно увеличивающейся в объемах работы по информационному сопровождению и наполнению электронных баз различными документами. Мы живем в 21 веке, в веке электронных технологий — а значит, в веке информационных реформ, которые и переживает сейчас налоговая система России.
Качество работы ФКУ Налог-Сервис является одной из характеристик регионального отделения налогового органа. Если отзывы ФКУ Налог-Сервис получает хорошие, значит результат проведенной реформы налогового администрирования хороший. Если нет — значит, есть недочеты, которые наилучшим способом можно выявить при изучении работы ФКУ. Например, ФКУ Налог-Сервис Москвы существенно облегчил и упростил связь налогоплательщиков с ФНС Москвы, обеспечив своевременную отсылку уведомлений, повысив также и количество собранных налогов.

3. Техническое оснащение организации
Компания ООО «ИБС» (IBS), имеющая статус золотого партнера Avaya, оценив требования ФКУ «Налог-Сервис» ФНС России, а также проведя анализ возможностей решений различных производителей контакт-центров, выбрала решения Avaya в качестве своего предложения на конкурс. На принятие решения ООО «ИБС» (IBS) повлияли следующие факторы:
• Avaya – признанный лидер на рынке операторских центров, что подтверждают независимые источники, такие как Gartner, METAspectrum, Frost & Sullivan и др;
• Avaya установила уже более 25 000 операторских центров по всему миру, из них около 1500 –мультимедийных;
• Avaya предлагает весь спектр оборудования и программного обеспечения, необходимого для создания полнофункционального профессионального операторского центра;
• Не обязательно покупать все оборудование сразу, функционал и мощность контакт-центра можно постепенно наращивать путем добавления дополнительных элементов системы.
Предложение компании ООО «ИБС» (IBS) победило в конкурсной борьбе как наиболее соответствующее требованиям ФКУ «Налог-Сервис» ФНС России к контакт-центру.
Продукты Avaya, используемые в проекте
• УАТС Avaya Communication Manager • Call Center Elite;
• ПО подсистемы отчетности CMS;
• ПО подсистемы записи Avaya WFO;
• ПО подсистемы автоматического обслуживания входящих вызовов Avaya Experience Portal;
• Avaya Interaction Center.
• Медиашлюзы Avaya G450;
• IP Телефоны Avaya IP PHONE серии 1600, 9608, 9641G;
• AVAYA IP Office;
Проект был реализован в несколько этапов:
• Обследование объектов внедрения;
• Техническое проектирование;
• Пуско-наладочные работы;
• Приемо-сдаточные испытания;
• Опытная эксплуатация; • Промышленная эксплуатация.
Сроки проекта: с января по декабрь 2013г. Промышленная эксплуатация с начала 2014 года.