Учебная практика . ООО «Энергетик»

ВВЕДЕНИЕ
Специфика деятельности компаний, предоставляющих услуги досту-па к электроснабжению, связана с необходимостью работы в высококон-курентном сегменте рынка. Одним из механизмов сокращения себестоимо-сти предоставляемых услуг является внедрение информационных техноло-гий, специфика функционала которых максимально соответствует функци-оналу специалистов. Таким образом, повышение эффективности работы достигается за счет внедрения программного продукта, обладающего ми-нимальной стоимостью эксплуатации и внедрения, но при этом позволяю-щего в максимальной степени обеспечить выполнение технологических операций специалистами компании.
В настоящее время создано множество программных решений, свя-занных с автоматизацией технологии работы с заявками на устранение аварийных ситуаций. При этом внедрение того или иного программного решения должно определяться спецификой работы компании, необходи-мостью автоматизации сбора информации с установленных на объектах датчиков, либо обработки данных, полученных от абонентов. Автоматиза-ция работы диспетчерских служб компаний, работающих в сфере ЖКХ, обеспечивает возможности оперативного реагирования на возникающие инциденты с инфраструктурой, проводить обмен информацией со служба-ми, задействованными в работе по устранению аварийных ситуаций.
Цель работы: разработка требований к информационной системе с использованием средств автоматизированного проектирования для компа-нии «Энергетик».
Объект исследования – ИТ-подразделение компании «Энергетик».
Предмет исследования – использование средств автоматизированно-го проектирования для автоматизации технологии работы компании «Энергетик» в области обработки клиентских заявок на устранение ава-рийных ситуаций.
Методы исследования: анализ литературных источников, построение моделей бизнес-процессов, разработка алгоритмов, написание программ-ного кода, оценка экономической эффективности.
Задачи исследования:
 анализ деятельности компании;
 анализ ИТ-инфраструктуры ООО «Энергетик»;
 построение модели бизнес-процессов ООО «Энергетик»;
 постановка задач автоматизации специалистов компании ООО «Энергетик»;
 провести разработку информационной системы и структуры базы данных в соответствии с задачами автоматизации компании;
 провести определение требований по видам обеспечения систе-мы;
 обосновать выбор средства разработки;
 определить модель жизненного цикла информационной систе-мы;
 определить перечень требований к обеспечению информацион-ной безопасности решения;
 провести разработку прототипа программного обеспечения в соответствии с поставленными задачами;
 провести оценку экономической эффективности внедрения про-екта.
Работа содержит введение, две главы, заключение и список исполь-зованных источников. В главе 1 проведен анализ деятельности компании ООО «Энергетик», рассмотрены основные направления использования средств проектирования для автоматизации бизнес-процессов, определен перечень задач автоматизации, проведен анализ ИТ-инфраструктуры, В главе 2 проведено определение задач автоматизации, описана функцио-нальная модель системы.
 
ГЛАВА 1. АНАЛИЗ ИНФОРМАЦИОННОЙ ИНФРАСТРУКТУ-РЫ И ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ООО «Энергетик»
1. Организационно-экономическая характеристика

В рамках данной работы проведен анализ технологии работы с заяв-ками в компанию, обслуживающую объекты инфраструктуры энергоснаб-жения. Заявки клиентов могут быть связаны с обнаружением признаков аварийных ситуаций, с необходимостью сервисного обслуживания объек-тов подключения к сетям электроснабжения.
В качестве объекта исследования выбрано ООО «Энергетик» — ор-ганизация, профилем деятельности которой является оказание услуг элек-троснабжения предприятий и жилых домов.
ООО «Энергетик» является одним из крупнейших коммунальных предприятий города. Имеющиеся мощности сооружений позволяют обес-печивать потребности граждан и организаций города в услугах энерго-снабжения, обслуживания электрических сетей, проектирования систем энергоснабжения, оказания услуг по подключению к сетям энергоснабже-ния. Развитие городской инфраструктуры требует строительства совре-менных сетей энергоснабжения, реконструкции и модернизации существу-ющих, имеющих значительную степени износа. Эффективность деятельно-сти аварийно-диспетчерских служб обеспечивается посредством внедрения автоматизированных информационных систем. Основные функции систем автоматизации систем энергоснабжения включают мониторинг состояния систем энергетики, объемов расходов ресурсов с целью выявления утечек ресурсов. Также в системах автоматизации диспетчерских служб должны присутствовать модули взаимодействия с потребителями услуг энерго-снабжения.
Схема организационной структуры ООО «Энергетик» приведена на рисунке 1.

Рисунок 1 - Организационная структура ООО «Энергетик»
Как показано на рисунке 1, организационными единицами компании являются:
 руководство в лице директора, в компетенцию которого входят вопросы принятия управленческих решений, подписания пла-тежных документов, договоров с контрагентами, разработки политики развития компании;
 производственно-технический отдел, курирующий вопросы технического обеспечения содержания сетей энергоснабжения, работы аварийно-диспетчерской службы в части организации устранения аварийных ситуаций, оказания услуг по проекти-рованию сетей энергоснабжения, подключения абонентов;
 экономический отдел, курирующий вопросы ведения бухгал-терского учета, составления аналитической отчётности, расчета экономически обоснованных тарифов на услуги компании;
 юридический отдел, в компетенцию которого входят вопросы правового сопровождения деятельности компании, представи-тельство ее интересов в судебных органах, работа с задолжен-ностью абонентов;
 отдел по работе с клиентами, курирующими вопросы начисле-ния за услуги компании, обслуживания абонентов, выдачи справок.
2. Бизнес - и информационные процессы предметной области

Информационные потребности пользователей ООО «Энергетик» включают:
 ведение учета абонентов;
 учет фактического расхода воды;
 учет абонентской платы;
 ведение бухгалтерского учета.


 
3. Оценка текущей степени автоматизации компании
Компонентами корпоративной сети компании являются:
 активное сетевое оборудование (коммутаторы, роутеры, точки доступа к беспроводной сети);
 рабочие станции пользователей;
 кабельная система;
 система видеонаблюдения;
 IP-телефония.
Количество сегментов корпоративной сети: 4.
Количество портов для сетевых подключений: 230.
Аппаратная платформа сервера: Kraftway Express ES262. Характе-ристики сервера:
 Платформа процессора: Intel C621 PCH, Intel Xeon;
 Оперативная память: до 3ТВ DDR4 (количество слотов - 24);
 Жесткие диски: 11 портов SATA 3 + 2 слота М.2 (ёмкость до 12 ТВ);
 Энергопотребление: 800 Вт.
Таблица 1 - Технические характеристики рабочих станций специали-стов
Аппаратная платформа IRU Office 220 MT Kraftway Credo KC58 iRU Office 310 SFF
Периферия + + +
Монитор Samsung 24RG50FQI LG 24EA430V-B Samsung C24F390FHI
Описание Клиентский компьютер Клиентский компь-ютер Клиентский компью-тер
Процессор Intel Core i5 10400f Intel Core i3 10800f Intel Core i5 11400f
Память 8 GB DDR4 8 GB DDR4 8 GB DDR4
HDD 500 GB SSD 500 GB SSD 500 GB SSD
Оптический накопитель ASUS DRW-24D5MT Нет Нет
Видеосистема PCI-Express x16 PCI-Express x16 PCI-Express x16
LAN Gigabyte Ethernet Gigabyte Ethernet Gigabyte Ethernet
Размеры ~ 500 х 205 х 440мм ~ 480 х 120 х 490мм ~ 510 х 205 х 380мм

Используемое активное сетевое оборудование: Cisco WS-C2960+48PST-S.